Кто мы такие:
SmithRx — быстрорастущая компания в сфере Health-Tech с венчурным финансированием. Наша миссия — изменить дорогостоящий и неэффективный сектор управления льготами на фармацевтические услуги (PBM), создав платформу нового поколения для приобретения лекарств, основанную на передовых технологиях, инновационных инструментах экономии и первоклассном обслуживании клиентов. С момента основания в 2016 году мы подключили сотни тысяч участников, и решение SmithRx находит отклик у клиентов по всей стране.
Мы гордимся нашей миссионерской и совместной культурой, которая вдохновляет сотрудников на достижение лучших результатов. Мы считаем, что система здравоохранения США нуждается в трансформации, и каждый день приходим на работу, чтобы воплотить эти изменения в реальность. В основе нашей деятельности лежат корпоративные ценности:
- Честность: Наша цель направляет наши действия и придаёт уверенность в выбранном пути. С непоколебимой честностью и надёжностью мы принимаем вызов изменить устаревшее и демонстрируем этическое лидерство для создания нового.
- Мужество: Мы сталкиваемся с постоянными вызовами с упорством и стойкостью. Мы принимаем дискомфорт неизвестности, сочетая автономию с эмпатией, а ответственность — с уязвимостью. Мы смело бросаем вызов статус-кво, чтобы всегда двигаться вперёд.
- Вместе: Успех SmithRx отражает силу наших партнёрств и преданность команды. Наши общие ценности связывают нас и делают единым целым. Когда падает один, падаем все; когда поднимается один, поднимаемся все.
Краткое описание работы:
Команда по работе с клиентами сосредоточена на том, чтобы помочь клиентам SmithRx получить максимальную пользу от услуг PBM. Мы строим и поддерживаем эффективные отношения с операционным руководством клиентов, донося ценность наших услуг в контексте бизнес-целей клиентов. Мы проактивно выявляем риски неудовлетворённости клиентов и сотрудничаем с командами продуктов и операций, настойчиво добиваясь решений и выступая в защиту интересов наших клиентов.
В роли младшего менеджера по работе с клиентами (Associate Account Manager, AAM) вы будете отвечать за назначенный портфель клиентов, поддерживая команду менеджеров по работе с клиентами в ежедневных задачах, обеспечивающих полный успех после продажи и удовлетворённость клиентов. Младший менеджер занимается повседневными потребностями клиентов и команды, включая исследование эскалаций, подготовку отчетности и поддержку внедрения. Кроме того, младший менеджер будет вести небольшие аккаунты для расширения знаний и опыта в управлении отношениями с клиентами. Взаимодействие с клиентами начинается с участия в запуске внедрения, разработки и поддержания плана успеха клиента, а также координации участия дополнительных команд SmithRx для обеспечения достижения клиентом заявленных бизнес-целей.
Что вы будете делать:
- Выполнять отчётность и требования по данным в соответствии с потребностями клиентов и команды
- Отвечать за удовлетворённость клиентов и удержание назначенных клиентов
- Строить доверительные отношения с операционным руководством клиентов
- Поддерживать всестороннее понимание бизнес-проблем, с которыми сталкиваются клиенты
- Поддерживать исследовательские и аналитические мероприятия для решения эскалированных проблем клиентов, координируя действия с внутренними и внешними командами по мере необходимости
- Приоритизировать вопросы и оценивать эскалации, которые могут привести к риску потери клиента, совместно с менеджерами по работе с клиентами для обеспечения наличия эффективного плана смягчения рисков
Что вы принесёте в SmithRx:
- Требуется 1-3 года прямого опыта управления аккаунтами в области медицинских льгот, фармацевтических льгот или коммерческого медицинского страхования; предпочтительно знание коммерческого медицинского страхования и/или фармацевтических льгот
- Позитивный, ориентированный на рост образ мышления с умением сохранять спокойствие под давлением, стремясь к решению задач
- Страсть к обеспечению отличного клиентского опыта и удовлетворённости клиентов
- Желание совместно решать сложные задачи в сотрудничестве с широкой командой
- Коммуникационные и межличностные навыки на уровне руководства, умение эффективно управлять и разрешать конфликты, способствовать честному диалогу
- Опыт управления отношениями с клиентами, обеспечение документирования и выполнения ожиданий и обязательств, информирование ключевых заинтересованных сторон и достижение удовлетворённости клиентов
- Умение работать как самостоятельно, так и в составе расширенной межфункциональной команды
- Самомотивированность, ориентированность на результат и дисциплинированная рабочая этика
- Способность проявлять инициативу при минимальном контроле
- Прозрачность и честность в позитивной, профессиональной и вежливой манере
- Навыки разрешения конфликтов
- Высокая эффективность коммуникаций с консультативным и тактичным подходом; способность видеть ситуации и сценарии с точки зрения клиента или участника
- Требуется степень бакалавра или эквивалентный опыт
Что SmithRx предлагает вам:
- Высококонкурентные льготы по оздоровлению, включая медицинское, фармацевтическое, стоматологическое, офтальмологическое страхование, а также страхование жизни и от несчастных случаев (AD&D)
- Гибкие льготы по расходам
- Программа пенсионных накоплений 401(k)
- Краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность
- Дискреционный оплачиваемый отпуск
- 12 оплачиваемых праздничных дней
- Оздоровительные льготы
- Льготы для пассажиров (коммьютеров)
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Программа помощи сотрудникам (EAP)
- Хорошо оснащённая кухня в офисах
- Возможности профессионального развития и обучения
Оплата и льготы
- Базовая зарплата: Указанный диапазон отражает нашу стандартную шкалу оплаты, фактическая зарплата будет варьироваться в зависимости от места работы, уровня должности, знаний, навыков и опыта.
- Общий пакет вознаграждений: Помимо базовой оплаты, эта роль может иметь право на бонусы, комиссионные или акции. SmithRx предлагает разнообразные льготы для комфортной жизни, включая программы отпусков, медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, поддержку психического здоровья, оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком, страхование жизни и нетрудоспособности, а также пенсионные накопления 401(k).
Индивидуальные предложения адаптируются под ваш регион, опыт, навыки и образование. Ваш рекрутер сможет предоставить более подробную информацию в процессе найма. А пока вы можете ознакомиться с нашим полным перечнем льгот здесь.
.png&w=1920&q=75){kind=small}