Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с корпоративными клиентами (Enterprise Customer Success Manager)
Местоположение: Удалённо
Отдел: Успех клиентов | Отчётность: Вице-президент по успеху клиентов

Motivity ищет стратегически мыслящего, ориентированного на коммерческий успех и построение отношений Менеджера по работе с клиентами (CSM) для присоединения к нашей растущей команде. В этой роли вы будете управлять портфелем клиентов, отвечать за их долгосрочный успех с платформой Motivity и способствовать удержанию и расширению бизнеса в вашем портфеле. Обратите внимание: командная работа и общий энтузиазм являются основой нашей культуры, поэтому в этой роли приветствуется присутствие в офисе один день в неделю вместе с членами нашей команды по доходам.

Что вам предстоит делать:

• Взаимодействие с заинтересованными сторонами и межфункциональное выполнение задач: Управлять проектами с участием нескольких заинтересованных сторон на протяжении всего жизненного цикла клиента — координировать внутренние команды (Продукт, Поддержка, Внедрение) и внешних участников (клинических, операционных и исполнительных) для поддержания прогресса инициатив и соблюдения обязательств.

• Реализация ценности: Устанавливать чёткие цели успеха, включая высокий уровень принятия продукта и активного использования платформы, и отвечать за достижение этих целей. Проактивно выявлять возможности для дополнительной продажи.

• Голос клиента: Быть стратегическим «голосом клиента» и партнёром по идеям для наших внутренних команд (продукт, маркетинг, продажи), чтобы выявлять потенциальные улучшения пользовательского опыта продукта Motivity.

• 100% продлений: Полностью отвечать за продления контрактов ваших партнёров, включая коммерческие переговоры и прогнозирование рисков до начала цикла.

• Стимулирование принятия, обучение и масштабируемый успех: Поддерживать постоянное обучение и адаптацию новых пользователей в существующих аккаунтах.

• Продвигать долгосрочное принятие, помогая определять и улучшать стратегии взаимодействия после внедрения.

• Привносить креативность и мышление создателя для разработки масштабируемых, но при этом персонализированных и внимательных подходов, поддерживающих различные сегменты клиентов на протяжении всего их пути с Motivity.

• Управление рисками и эскалациями: Раннее выявление рисков с помощью данных и сигналов аккаунта, оперативное управление эскалациями и эффективное донесение потребностей клиентов до внутренних команд.

• Поддержание чистоты данных в CRM: Вести точные записи, заметки и задачи в нашей CRM для обеспечения прозрачности и межфункционального согласования.

Что мы ищем

• Более 5 лет опыта в SaaS, в области успеха клиентов, управления аккаунтами или другой клиент-ориентированной роли с большим количеством клиентов
• Подтверждённый опыт ведения коммерческих переговоров — продления, дополнительные продажи и переговоры
• Стратегическое мышление с ориентацией на действия и результаты; истинное чувство ответственности за результаты
• Высокая самостоятельность в работе; вы находчивы и проактивны в генерации идей и выполнении задач
• Страсть к формированию систем и процессов, критическое мышление о том, как масштабировать успех без потери человеческого подхода
• Сильные навыки построения отношений и коммуникации, включая умение вести переговоры на уровне руководства
• Уверенность в навигации по сложным организациям и влиянии на заинтересованных лиц
• Отличные навыки ведения CRM и документации (опыт работы с HubSpot будет плюсом)

Желательно

• Страсть к или связь с ABA, специальным образованием или здравоохранением
• Опыт работы в компании с миссией (например, в образовании, здравоохранении, SaaS, близком к некоммерческому сектору)
• Опыт работы в удалённой среде с подтверждённой способностью эффективно управлять временем, проактивно общаться, сотрудничать между командами и брать ответственность за результаты.