Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами Motivity RCM играет ключевую роль в обеспечении финансового успеха наших клиентов — поставщиков услуг ABA. Эта позиция является основным контактным лицом для назначенных аккаунтов, управляя повседневными операциями цикла доходов, стимулируя улучшения в работе с претензиями и сборами, а также строя крепкие партнерские отношения, основанные на доверии, прозрачности и результатах.

Вы будете тесно сотрудничать с клиентами, внутренними командами и партнерами-плательщиками для решения вопросов по претензиям, оптимизации рабочих процессов и предоставления проактивных рекомендаций, которые улучшат денежный поток и снизят административную нагрузку для наших клиентов. 

Кто Вы

• Решатель проблем, который стремится улучшать процессы.
• Уверенно берете на себя ответственность за результаты и влияете на других для достижения целей.
• Уверенно ориентируетесь в быстро меняющихся требованиях плательщиков.
• Страстно желаете помочь поставщикам сосредоточиться больше на уходе за пациентами и меньше на выставлении счетов.

Основные обязанности

• Выступать в качестве основного контактного лица для назначенных клиентов, строить и поддерживать крепкие отношения, проактивно отвечать на запросы и понимать их конкретные потребности и цели. Отвечать за предоставление высококачественной поддержки и проактивной коммуникации.
• Контролировать весь процесс выставления счетов для назначенных аккаунтов, обеспечивая точную и своевременную подачу претензий; управлять дебиторской задолженностью; и решать отказы для обеспечения своевременной оплаты.
• Обеспечивать соблюдение отраслевых нормативов и политик плательщиков, таких как HIPAA и руководства CMS. 
• Проводить регулярные встречи по обзору работы RCM с клиентами (еженедельно или раз в две недели) для обсуждения результатов, тенденций плательщиков и планов действий. 
• Отслеживать подачу претензий, регистрацию платежей, отказы и старение дебиторской задолженности для обеспечения достижения целей.
• Выявлять тенденции в недоплатах, задержках, отказах и инициировать меры по их устранению до полного разрешения.
• Поддерживать процессы регистрации у плательщиков и обновления аккредитаций при необходимости. 
• Предоставлять аналитику по денежному потоку, старению дебиторской задолженности и отказам с практическими рекомендациями.
• Отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и привлекать заинтересованные стороны к ответственности за улучшения. 

Квалификации

• Более 3 лет опыта в управлении циклом доходов, выставлении счетов ABA или поведенческом здравоохранении.
• Знание медицинских претензий, руководств плательщиков, сверки EOB/ERA и управления отказами.
• Сильные навыки коммуникации и построения отношений.
• Опыт работы с выставлением счетов ABA или в области поведенческого здравоохранения является большим преимуществом. Опыт управления несколькими аккаунтами поставщиков или группами выставления счетов одновременно.
• Опыт работы с системами Calmanac или Motivity PM является большим преимуществом. 
• Уверенное владение системами управления практикой, клиринговыми центрами и электронными медицинскими картами (EHR).
• Внимательность к деталям, ориентированность на цифры и высокая организованность. 
• Предыдущий опыт работы удаленно с ответственностью за управление временем.