Менеджер по работе с клиентами

О нас

Sharebite — ведущая платформа для предоставления льгот на питание, созданная исключительно для компаний, чтобы кормить их сотрудников. Наша платформа позволяет сотрудникам заказывать еду из любого ресторана, одновременно упрощая все требования по заказам и оплате для компании. Каждый заказанный через платформу Sharebite обед приводит к пожертвованию еды местным партнерам, таким как City Harvest и Feeding America, чтобы помочь бороться с продовольственной незащищенностью. На сегодняшний день Sharebite пожертвовала более 15 миллионов обедов.

Роль

В качестве менеджера по работе с корпоративными клиентами вы будете отвечать за одни из самых ценных ресторанных партнерств Sharebite — сотрудничая с ними, чтобы помочь им развивать свой бизнес и при этом обеспечивать лучший опыт для наших пользователей. Вы будете сосредоточены на операционной деятельности после продажи, гарантируя, что ресторанные партнеры настроены на успех на платформе, одновременно предоставляя исключительные консультации и поддержку, основанные на данных, для разнообразного портфеля ресторанов в масштабах. Эта роль требует сочетания управления отношениями, бизнес-стратегии, операционного совершенства и решения проблем. Вам должно быть комфортно работать в режиме «все руки на палубе», вы любите решать проблемы, процветаете в культуре стартапа и, прежде всего, страстно относитесь к нашим ресторанным партнерам.

Что вы будете делать 

• Продвигать операционные улучшения вместе с вашими партнерами, чтобы вместе обеспечивать лучший опыт для пользователей Sharebite 
• Разрабатывать планы совместно с вашими партнерами для роста их бизнеса путем добавления новых локаций или увеличения продаж в существующих локациях 
• Использовать свои аналитические способности в сочетании с операционной строгостью для создания инструментов и процессов, направленных на достижение ключевых показателей партнерства
• Тесно сотрудничать с заинтересованными сторонами внутри команды для решения проблем и обеспечения использования полученной обратной связи для улучшения нашего продукта и операций
• Проактивно поддерживать высококачественные каналы коммуникации с партнерами через электронную почту, телефон и личные встречи
• Проводить многоэтапные сессии по внедрению и обучению
• Четко доносить ценность Sharebite, чтобы демонстрировать постоянную отдачу от инвестиций (ROI) вашему растущему портфелю высокоценных ресторанных партнеров
• Реализовывать стратегии и планы по работе с аккаунтами для максимизации роста аккаунтов
• Управлять контрактами с несколькими локациями через обсуждения, переговоры, изменения контрактов и их исполнение

Требуемые навыки и опыт

• Подтвержденный опыт — минимум 2-4+ года опыта, желательно в роли менеджера по работе с клиентами или в смежной сфере обслуживания клиентов.
• Общительный и профессиональный — вы четко выражаете мысли, прямолинейны и обаятельны. У вас сервисное мышление, и вам нравится помогать решать проблемы клиентов. 
• Видеть общую картину и мелкие детали — вы внимательно относитесь к мелочам, важным для наших клиентов и партнеров, и при этом смотрите на общую картину, стремясь создавать новые способы добавления ценности существующим партнерствам
• Исключительный коммуникатор — вы являетесь голосом Sharebite для наших ресторанных партнеров, эффективно общаетесь как внешне (с владельцами и менеджментом ресторанов), так и внутри компании (с коллегами и другими ключевыми заинтересованными сторонами)
• Отличный менеджер проектов — вы можете разрабатывать детальные совместные бизнес-планы с нашими крупнейшими корпоративными партнерами и постоянно превосходить ожидания
• Командный игрок — вы цените усердную работу и поддержку команды, гордитесь выполнением исключительной работы и первыми поздравляете коллег с их успехами. 
• Организованность и эффективность — вам несложно управлять несколькими задачами одновременно, у вас высокая «пропускная способность» для выполнения множества обязанностей, вы комфортно чувствуете себя в условиях неопределенности и быстро меняющейся среды.
• Энергия и драйв стартапа — берите на себя ответственность за рост Sharebite, делайте все возможное, чтобы выполнить работу, радовать наших ресторанных партнеров, особенно в динамичной среде LiveOps.

Желательные навыки и опыт

• Знание Salesforce
• Навыки управления проектами
• Базовое построение запросов (SQL)
• Опыт работы в сфере food tech

В Sharebite мы стремимся предоставлять конкурентоспособную оплату и льготы, соответствующие отраслевым и рыночным стандартам. Базовый диапазон компенсации для этой роли составляет от 80 000 до 100 000 долларов в год, однако фактические пакеты вознаграждения зависят от множества факторов, уникальных для каждого кандидата, включая, но не ограничиваясь, набором навыков, количеством и глубиной опыта, а также местоположением. Это удаленная позиция, однако от кандидатов ожидается работа преимущественно в рабочие часы Восточного побережья для поддержки командного взаимодействия и потребностей ресторанных партнеров.

В Sharebite мы страстно относимся к нашей миссии по борьбе с голодом и вдохновению сотрудников связывать свою работу с более высокой целью. Мы знаем, что хорошее питание — важный ингредиент благополучия сотрудников, эффективности команды и корпоративной культуры — мы видели результаты! Sharebite гордится тем, что была признана журналом Inc. Magazine как лучшая в бизнесе, Fast Company — одним из лучших рабочих мест для инноваторов, а также вошла в список самых быстрорастущих компаний Inc 5000.

Присоединяйтесь к нашей команде и помогите принести добро и удовольствие от еды в мир.  

Sharebite гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, строящим разнообразную и инклюзивную рабочую силу. Если вам нужны дополнительные условия для комфортного прохождения собеседования, пожалуйста, напишите нам на accessibility@sharebite.com.

Если вы проживаете в штате Калифорния и хотите получить копию нашего уведомления о конфиденциальности для Калифорнии, пожалуйста, напишите на hr@sharebite.com.