Местоположение – удалённо (США), предпочтительно район метро Вашингтона
Доступ – активный допуск к секретной информации уровня Top Secret или возможность его получения крайне желательна
КТО МЫ:
HiddenLayer защищает самые ценные технологии мира от атак враждебного искусственного интеллекта. Компания была основана профессионалами в области ИИ и специалистами по безопасности, имеющими непосредственный опыт того, насколько коварными могут быть атаки враждебного ИИ и как сложно их обнаружить и защититься от них. Решив доказать, что эти атаки можно предотвратить, команда разработала уникальное, запатентованное решение в виде продукта, которое помогает организациям ускорить безопасное внедрение ИИ.
Наше стремление к инновациям было отмечено престижными наградами, такими как победитель RSA Innovation Sandbox, CB Insights AI 100, CyberTech 100 и SC’s Most Promising Early-Stage Start-up.
О РОЛИ:
В качестве менеджера по успеху клиентов (Customer Success Manager, CSM) в федеральном секторе вы будете основным ответственным за отношения с федеральными клиентами HiddenLayer, включая разведывательное сообщество (IC), Министерство обороны (DoD), Министерство внутренней безопасности (DHS) и гражданские федеральные агентства.
Вы будете тесно сотрудничать с клиентами, командами продуктов, инженерии и маркетинга, чтобы обеспечить успешное внедрение и эксплуатацию решений HiddenLayer. Выступая в роли доверенного советника, вы поможете клиентам достигать их целей, максимизировать ценность инвестиций и обеспечивать долгосрочное удовлетворение, удержание и рост клиентов.
Эта роль требует инициативного, ориентированного на клиента профессионала, который комфортно ориентируется в сложных федеральных условиях, строит отношения как с техническими, так и с исполнительными заинтересованными сторонами и отстаивает потребности клиентов в быстрорастущей компании в сфере кибербезопасности.
ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:
Управлять отношениями с клиентами и обеспечивать их успех
- Выступать в качестве основного контактного лица для портфеля федеральных клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента.
- Координировать взаимодействия с клиентами, чтобы гарантировать выполнение обязательств, поставок и ключевых целей в срок, при этом поддерживая точные записи о взаимодействиях и отчёты о статусе.
- Проводить регулярные обзоры бизнеса, сессии планирования успеха и оценки состояния клиентов.
- Координировать коммуникации с клиентами во время обновлений продуктов, релизов и событий, влияющих на сервис.
Стимулировать внедрение и достижение целей миссии
- Глубоко понимать миссии, приоритеты и операционные условия клиентов.
- Сотрудничать с клиентами для обеспечения успешного внедрения, развертывания, использования и постоянного применения решений HiddenLayer.
- Отслеживать состояние клиентов и проактивно снижать риски, которые могут повлиять на успех, удовлетворённость или продление контрактов.
- Внутренне координировать решение проблем клиентов и устранять препятствия для внедрения.
Отстаивать интересы клиентов
- Собирать, приоритизировать и передавать отзывы клиентов командам продуктов и инженерии.
- Представлять требования клиентов и потребности миссии в внутренних обсуждениях и планировании продуктов.
- Выступать голосом клиента, обеспечивая понимание федеральных сценариев использования и операционных требований во всей организации.
- Тесно сотрудничать с командами профессиональных услуг, продуктов, инженерии, поддержки и продаж для обеспечения исключительного клиентского опыта.
Поддерживать удержание и рост
- Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами и руководством для поддержки продления контрактов, использования опционных лет и возможностей расширения.
- Выявлять возможности для дополнительного внедрения продуктов и стратегического роста внутри организаций клиентов.
- Поддерживать точные данные о состоянии аккаунтов, взаимодействиях и планах успеха в CRM и системах управления успехом клиентов.
КТО ВЫ:
- Более 5 лет опыта в области успеха клиентов, технического управления аккаунтами или в смежной клиент-ориентированной роли.
- Опыт поддержки клиентов федерального правительства США, включая DoD, IC, DHS или гражданские агентства.
- Технический опыт в области кибербезопасности, науки о данных, машинного обучения, облачной инфраструктуры или корпоративной безопасности.
- Сильные навыки построения доверия и отношений как с техническими, так и с исполнительными заинтересованными сторонами.
- Опыт управления сложными взаимодействиями с клиентами, включающими множество заинтересованных сторон и критически важные для миссии условия.
- Отличные навыки коммуникации, презентации и решения проблем.
- Инициативность и способность эффективно работать в быстро меняющейся, динамично развивающейся среде.
- Готовность к командировкам по мере необходимости для поддержки взаимодействия с клиентами.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
- Опыт масштабирования отдела успеха клиентов в стартапе на стадиях Series A/B.
- Опыт работы с федеральными процессами закупок, контрактными механизмами и правительственными программными офисами.
- Активный или предыдущий допуск к государственной тайне США.
- Опыт поддержки клиентов в разведывательном сообществе.
- Опыт поддержки решений в области кибербезопасности или безопасности ИИ/машинного обучения.
- Соответствующие сертификаты, такие как Security+, CISSP, PMP, ITIL, Certified Customer Success Manager (CCSM) или аналогичные.
ПОЧЕМУ HIDDENLAYER?
Мы движемся с (кажущейся) скоростью света. HiddenLayer — венчурная компания, которая недавно закрыла раунд финансирования на сумму 50 миллионов долларов, возглавляемый M12, венчурным фондом Microsoft, и Moore Strategic Ventures.
Привлечение и удержание лучших специалистов — наш приоритет №1. Поэтому мы предлагаем нашей команде лучшие в своем классе льготы, включая:
- Полностью удалённая работа: Мы — полностью удалённая глобальная команда. Несмотря на распределённость, мы намеренно собираемся вместе пару раз в год. Мы предоставляем щедрый грант на обустройство домашнего офиса, ежегодные обновления для комфортного рабочего места и ежемесячный грант на интернет/телефонные расходы.
- Гибкий отпуск: Неограниченный и гибкий отпуск для всех сотрудников с окладом, а также 15 оплачиваемых праздничных дней в году.
- Поддержка обучения и развития: Мы поддерживаем личностный рост и образование через выделенный фонд обучения и развития, который можно использовать для тренингов, конференций, сертификаций и отраслевых мероприятий.
- Разнообразие, равенство и инклюзивность: Мы стремимся создавать разнообразную команду с людьми из разных слоёв общества, с разным опытом, способностями и взглядами, и гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности.
Чтобы узнать больше о HiddenLayer, посетите HiddenLayer и следите за нами в LinkedIn или Twitter.
HiddenLayer является работодателем, предоставляющим равные возможности и поддерживающим позитивные действия. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены для трудоустройства без учёта пола, расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, семейного положения, политической принадлежности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, генетической информации, инвалидности или статуса защищённого ветерана. Мы стремимся обеспечить рабочее место, свободное от дискриминации и домогательств.
