Менеджер по работе с клиентами

🚀 О нас

Мы — Bolt.new от StackBlitz!

Мы — команда, стоящая за WebContainers, революционной технологией, которая позволила запускать Node.js прямо в вашем браузере. Без установок, без настройки, просто мгновенные среды разработки. Эта инновация дала старт нашему пути в 2019 году и обеспечивает работу сверхбыстрого онлайн-IDE, которым ежемесячно пользуются более миллиона разработчиков.

Но на этом мы не остановились.

Мы взяли всё, что узнали, создавая WebContainers, и использовали это для создания Bolt.new. Самого быстрого способа перейти от идеи к продакшену без написания традиционного кода. Представьте это как Canva или Figma для полноценных приложений: конструктор нового поколения с поддержкой ИИ, который позволяет создавать, редактировать и развёртывать веб- и мобильные приложения мгновенно, прямо в вашем браузере.

WebContainers делают это возможным. Bolt.new воплощает это в жизнь. Вместе они переосмысливают, что значит создавать программное обеспечение, снижая барьеры для входа, ускоряя рабочие процессы и раскрывая творческий потенциал следующего поколения разработчиков.

Мы — глобально распределённая, полностью удалённая команда увлечённых инженеров, дизайнеров и креативщиков, создающих будущее разработки программного обеспечения. Если вы любите быстро выпускать продукт, решать реальные задачи и расширять границы возможного, мы будем рады познакомиться с вами.

✨ Об этой возможности

Bolt.new меняет способ создания и взаимодействия с технологиями, и мы ищем инженера по работе с клиентами, который будет на передовой нашего клиентского опыта — решать технические проблемы, выступать за пользователей и помогать делать наш продукт лучше каждый день.

Это практическая роль технической поддержки, где вы будете устранять реальные проблемы, тесно сотрудничать с командами продукта и инженерии и обеспечивать, чтобы каждое взаимодействие с клиентом укрепляло доверие и лояльность.

Эта роль полностью удалённая, при условии, что кандидаты находятся в западноевропейском или американском часовом поясе. Мы нанимаем несколько кандидатов на эту позицию.

🛠️ Как вы будете вносить вклад 

• Устранять и решать технические проблемы в Bolt.new и StackBlitz через электронную почту, чат и иногда видеозвонки — брать ответственность за проблему с момента первого обращения до её решения
• Иногда выступать в роли публичного эксперта и посла бренда на социальных платформах и живых мероприятиях, отвечая на вопросы с эмпатией, ясностью и уверенностью
• Выявлять баги, пробелы в продукте и закономерности для команд продукта и инженерии с чётким, действенным контекстом — вы внутренний голос клиента
• Создавать и улучшать ресурсы для самостоятельного обслуживания: документацию, инструкции и контент базы знаний с ИИ, которые помогают пользователям добиваться успеха самостоятельно
• Сотрудничать с внутренними командами для раннего выявления возникающих проблем и отстаивать потребности клиентов в каждом разговоре
•  
• Помогать с контролем качества и тестированием перед релизами, чтобы выявлять проблемы до того, как они достигнут клиентов
• Снижать трения для клиентов, создавая масштабируемые ресурсы — чтобы не решать одну и ту же проблему дважды
• Укреплять обратную связь между клиентами и нашей продуктовой командой, помогая создавать то, что действительно нужно пользователям
• Представлять Bolt с авторитетом и заботой в каждом взаимодействии, будь то тикет поддержки или публичная ветка

💡 Квалификации

• Опыт устранения неполадок с современными фронтенд-технологиями, такими как Vite, React, Tailwind, JavaScript, HTML и CSS
• Знакомство с базами данных, интеграциями API и Chrome DevTools
• Понимание больших языковых моделей (LLM) и опыт создания эффективных запросов для оптимальных ответов ИИ
• Исключительные навыки письменного общения: вы можете просто объяснять сложные концепции, плавно менять тон и заставлять даже расстроенных пользователей чувствовать, что их слышат
• Искренняя ориентация на клиента — вам важен человек за тикетом, а не просто его закрытие
• Комфортно представлять бренд публично и поддерживать конструктивный, доброжелательный и соответствующий стилю компании тон общения
• Умение переводить технические концепции в понятные и удобные для пользователя объяснения
• Быстро обучающийся, который преуспевает в быстро меняющейся среде и может работать с минимальным контролем
• Находится в западноевропейском или американском часовом поясе

📌 Несколько замечаний

• Вам не нужна степень колледжа, чтобы подать заявку

• Вам не обязательно находиться в США — мы поддерживаем удалённую работу

• Вам не нужно соответствовать всем перечисленным выше требованиям