Менеджер по работе с клиентами

О компании Sharebite

Sharebite — ведущая платформа для заказа еды, созданная для компаний, чтобы кормить своих сотрудников. Наша платформа позволяет сотрудникам размещать заказы на блюда в их любимых ресторанах, одновременно помогая бороться с продовольственной незащищённостью в местных сообществах. Каждый заказанный через Sharebite обед приводит к пожертвованию еды через местных партнёров, таких как Feeding America и City Harvest, и на сегодняшний день мы пожертвовали более 15 миллионов обедов. 

Роль

Sharebite ищет сообразительного, высокомотивированного человека для присоединения к нашей команде по работе с ресторанами. В роли менеджера по работе с ресторанами вы будете отвечать за портфель ресторанных партнёров и их текущую работу на платформе. Эта роль сосредоточена на построении крепких, совместных партнёрских отношений, а также на обеспечении надёжности, последовательности и долгосрочного успеха. Вы будете предугадывать, как принимаются решения в ресторанах, балансировать между реальностью ресторанных операций и стандартами Sharebite, а также проактивно решать вопросы, влияющие на производительность. Вам должно быть комфортно работать в условиях живой среды, принимать решения под давлением и взаимодействовать с разными отделами для быстрого решения проблем. Успех в этой роли требует глубокого понимания ресторанных операций, умения влиять без чрезмерного давления и практического, ориентированного на решение проблем подхода. Это роль «все руки на палубу» в быстро меняющейся среде, идеально подходящая для тех, кто любит ответственность, владение процессами и создание работающих решений в реальном мире.

Что вы будете делать 

• Быть основным ответственным за ваш портфель ресторанов, проактивно выявляя риски, пробелы в производительности и возможности для роста, а также работать с разными отделами для поддержки и расширения ваших аккаунтов
• Продвигать операционные улучшения с ресторанными партнёрами, отвечая за результаты, связанные с надёжностью, отзывчивостью и общей производительностью на платформе
• Использовать свои аналитические навыки, отслеживая ключевые показатели портфеля, выявляя тенденции, предоставляя практические инсайты и измеряя влияние операционных инициатив
• Тесно сотрудничать с отделами продаж ресторанов, логистики и клиентского успеха для обмена обратной связью, решения текущих проблем и постоянной оптимизации операций и стратегии
• Отвечать за полный процесс построения и поддержания здоровых ротаций ресторанов — балансируя разнообразие, предпочтения клиентов, производительность и реальные операционные ограничения, включая при необходимости работу с недостаточной производительностью
• Выступать послом миссии, бренда и продукта Sharebite во всех взаимодействиях с ресторанами
• Посещать ресторанных партнёров и объекты клиентов по мере необходимости для поддержки запусков, устранения операционных проблем и обеспечения гладкого исполнения в живой среде

Требуемые навыки и опыт 

• Релевантный опыт: 1–3+ года в операционно-насыщенной роли управления аккаунтами, клиентского сервиса, ресторанных операций или в сфере питания / доставки / гостеприимства, где вы отвечали за текущую производительность, а не только за отношения.
• Операционная ответственность: подтверждённый опыт управления живыми проблемами, приоритизации под давлением и доведения вопросов до решения с участием нескольких заинтересованных сторон.
• Знание ресторанного бизнеса и партнёров: комфортная работа напрямую с владельцами, операторами и менеджерами ресторанов, понимание того, как повседневные операции, персонал и ограничения влияют на производительность.
• Аналитический и ориентированный на метрики: способность анализировать данные о производительности, выявлять тенденции и использовать метрики для принятия решений, улучшений и компромиссов.
• Чёткое и прямое общение: уверенное представление Sharebite перед внешними партнёрами и внутри компании — умение устанавливать ожидания, отстаивать позицию при необходимости и быстро согласовывать команды.
• Высокая организованность и адаптивность: доказанная способность управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде, комфортно работая в условиях неопределённости и меняющихся требований.
• Практический и готовый к работе в полевых условиях: готовность и способность посещать ресторанных партнёров и объекты клиентов по мере необходимости для поддержки запусков, устранения проблем и обеспечения гладкого исполнения.

Желательные навыки и опыт

• Знание Salesforce
• Навыки управления проектами
• Базовое построение запросов (SQL)
• Опыт работы в сфере food tech

В Sharebite мы стремимся предоставлять конкурентоспособную оплату и льготы, соответствующие отраслевым и рыночным стандартам. Базовый диапазон компенсации для этой роли составляет от 65 000 до 75 000 долларов в год, однако фактические пакеты компенсаций зависят от множества факторов, уникальных для каждого кандидата, включая, но не ограничиваясь, набором навыков, количеством и глубиной опыта, а также местоположением. Зарплата — лишь одна часть общего пакета компенсаций Sharebite, который включает акции, несколько вариантов медицинского страхования и широкий спектр льгот. Эта позиция предполагает удалённую работу.

В Sharebite мы страстно относимся к нашей миссии по борьбе с голодом и вдохновению сотрудников связывать свою работу с более высокой целью. Мы знаем, что хорошее питание — важный ингредиент благополучия сотрудников, командной работы и корпоративной культуры — мы видели результаты! Sharebite гордится тем, что была признана журналом Inc. Magazine как лучшая в бизнесе, Fast Company как одно из лучших рабочих мест для инноваторов и Inc 5000 как одной из самых быстрорастущих компаний.

Присоединяйтесь к нашей команде и помогите принести миру доброе и приятное питание.  

Sharebite гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, строящим разнообразную и инклюзивную рабочую силу. Если вам нужны дополнительные условия для комфортного прохождения интервью, пожалуйста, напишите нам на accessibility@sharebite.com.

Если вы проживаете в штате Калифорния и хотите получить копию нашего уведомления о конфиденциальности для Калифорнии, пожалуйста, напишите на hr@sharebite.com.