P
31 июл.
Менеджер по работе с клиентами
ЗП не указана, ≈ 113 136 ₽
Europe
Middle
Finom — европейский технологический стартап с головным офисом в Амстердаме, и мы на пути к революции в финансовой сфере для предпринимателей по всему миру. Наша миссия — разработать универсальное финансовое B2B-решение, которое интегрирует банковские функции, бухгалтерию, финансовое управление и выставление счетов в единую, ориентированную на мобильные устройства платформу.
Недавно мы закрыли раунд финансирования серии C на сумму 115 миллионов евро (около 133 миллионов долларов), доведя общий объём инвестиций до примерно 346 миллионов долларов. Этот значительный вклад последовал за раундом финансирования роста на 105 миллионов долларов от General Catalyst, нашего долгосрочного инвестора с 2021 года, известного поддержкой таких компаний, как Airbnb, HubSpot, KAYAK и Stripe.
Платформа Finom выходит за рамки традиционного банкинга, предлагая выставление счетов и растущий набор функций, включая бухгалтерию с поддержкой искусственного интеллекта, с целью упростить финансовое управление для предпринимателей. Мы активно расширяем своё присутствие на ключевых рынках ЕС, таких как Германия, Франция, Нидерланды, Италия и Испания.
В Finom мы не просто переосмысливаем опыт предпринимателей — мы даём нашим сотрудникам возможность действительно влиять на дело. Ваша работа важна, и ваше влияние выходит далеко за пределы показателей продукта. Мы поддерживаем инновации и вдохновляющую рабочую атмосферу, где смелые идеи процветают, уделяя приоритетное внимание тщательным исследованиям, быстрому внедрению решений и обеспечению того, чтобы все наши усилия приносили пользу пользователям, сотрудникам, партнёрам и нашему бизнесу в целом.
Сохраняя дух стартапа, мы уделяем приоритет тщательным исследованиям, быстрому внедрению решений и гарантируем, что каждое наше усилие приносит пользу нашим пользователям, сотрудникам, партнёрам и, конечно, нашему бизнесу.
В качестве младшего менеджера по работе с клиентами вы будете управлять собственным портфелем бизнес-клиентов: строить отношения, понимать их бизнес и помогать им получать максимальную пользу от Finom. Это не традиционная поддержка и не холодные продажи. Речь идёт о построении долгосрочных отношений, снижении оттока, увеличении вовлечённости и помощи клиентам в росте вместе с Finom.
Используя данные клиентов и поведенческие инсайты, вы будете выявлять клиентов, чья активность снизилась, тех, кто рискует уйти, а также клиентов с возможностями увеличить использование наших продуктов.
Вы будете связываться с клиентами по телефону, электронной почте и в чате, понимать, что происходит в их бизнесе, устранять препятствия на пути к успеху и работать с несколькими командами, чтобы обеспечить им выдающийся опыт. Каждое взаимодействие должно оставлять у клиента ощущение, что Finom искренне заботится о его бизнесе.
Проактивно связываться с клиентами, которые:
Ваша задача — понять причины и помочь вернуть их.
Через содержательные разговоры вы будете выявлять возможности помочь клиентам получить больше пользы от Finom, включая:
Если клиент столкнулся с проблемой:
Вы не передаёте клиентов другой команде, а остаетесь ответственным за отношения на протяжении всего процесса.
Перед контактом с клиентом вы:
Вы будете тесно сотрудничать с отделами обслуживания клиентов, продаж, продукта, операций, рисков и искусственного интеллекта, чтобы обеспечить клиентам лучший опыт и гарантировать, что их отзывы улучшают наши продукты и процессы.
У вас будут чёткие квартальные цели, ориентированные на результаты для клиентов, а не только на активность, включая:
Цели устанавливаются и пересматриваются каждый квартал, а выполнение вознаграждается через квартальную комиссионную схему сверх базовой зарплаты.
Вам нравится общаться с людьми, и вы искренне хотите помочь бизнесу добиться успеха. Идеально, если у вас есть:
В Finom вы присоединитесь к одному из самых быстрорастущих финтех-стартапов Европы, где ваша работа имеет реальное значение с первого дня. Мы создаём продукты, которые упрощают жизнь предпринимателям и малому бизнесу, и делаем это с талантливыми людьми со всего мира.
Наша культура — это сотрудничество, инклюзивность и динамичность. Мы ценим новые идеи, поощряем ответственность и даём людям свободу бросать вызов статус-кво. Вы будете работать рядом с увлечёнными коллегами, которые искренне любят вместе решать задачи и поддерживать рост друг друга.
Мы также верим в гибкость. Независимо от того, предпочитаете ли вы работать из дома или проводить время в одном из наших офисов, мы вас поддержим. У нас есть хабы по всей Европе, включая Амстердам, Барселону, Лимассол, Фамагусту и Краков, а также возможность полностью удалённой работы во многих наших локациях.
По мере нашего роста у вас появится возможность расти вместе с нами. Право на участие в нашей программе опционов для сотрудников (ESOP) даёт вам шанс разделить долгосрочный успех Finom.
И поскольку работа должна приносить удовольствие, мы предлагаем уникальные преимущества, такие как программа Work & Swim, где вы можете работать удалённо с Кипра, наслаждаясь бесплатным проживанием в течение определённого времени. Это лишь один из способов, которыми мы поддерживаем гибкость, благополучие и связь в наших международных командах.
Если вы ищете место, где можете влиять, развивать карьеру и быть частью амбициозной, поддерживающей команды, мы будем рады услышать вас.
Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки некоторых этапов процесса найма, таких как просмотр заявок, анализ резюме или оценка ответов и выявление потенциальных несоответствий или сигналов проверки в материалах заявок на основе доступной информации. Эти инструменты помогают нашей команде по подбору персонала, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме принимаются людьми. Если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как обрабатываются ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
