Кто мы такие:
SmithRx — быстрорастущая компания в сфере Health-Tech с венчурным финансированием. Наша миссия — изменить дорогостоящий и неэффективный сектор управления льготами на лекарства (PBM), создав платформу нового поколения для приобретения лекарств, основанную на передовых технологиях, инновационных инструментах экономии затрат и первоклассном обслуживании клиентов. С момента основания в 2016 году мы привлекли сотни тысяч участников, и решение SmithRx находит отклик у клиентов по всей стране.
Мы гордимся нашей миссионерской и совместной культурой, которая вдохновляет сотрудников на достижение лучших результатов. Мы считаем, что система здравоохранения США нуждается в трансформации, и каждый день приходим на работу, чтобы сделать эти изменения реальностью. В основе нашей деятельности лежат корпоративные ценности:
- Честность: Наша цель направляет наши действия и придаёт уверенность в выбранном пути. С непоколебимой честностью и надёжностью мы принимаем вызов изменить устаревшее и демонстрируем этическое лидерство для создания нового.
- Мужество: Мы сталкиваемся с постоянными вызовами с упорством и стойкостью. Мы принимаем дискомфорт неизвестности, сочетая автономию с эмпатией и ответственность с уязвимостью. Мы смело бросаем вызов статус-кво, чтобы всегда двигаться вперёд.
- Вместе: Успех SmithRx отражает силу наших партнёрств и преданность нашей команды. Наши общие ценности связывают нас и делают единым целым. Когда падает один, падаем все; когда поднимается один, поднимаемся все.
Краткое описание работы:
Команда по работе с клиентами сосредоточена на том, чтобы помочь клиентам SmithRx получить максимальную пользу от их услуг PBM. Мы строим и поддерживаем эффективные отношения с операционным руководством наших клиентов, донося ценность наших услуг в контексте бизнес-целей клиентов с целью удержания высокоэффективных и довольных клиентов. Мы проактивно выявляем риски для удовлетворённости клиентов и сотрудничаем с продуктовой и операционной командами, настойчиво добиваясь решений и выступая в интересах наших клиентов.
В роли старшего менеджера по работе с клиентами вы будете отвечать за полный успех и удовлетворённость клиентов SmithRx уровня Tier 1 после продажи. Вы будете обладать глубокими знаниями отрасли и продукта, выступая в роли доверенного советника и бизнес-партнёра для операционного руководства клиента. Старший менеджер по работе с клиентами начинает взаимодействие с клиентом с запуска внедрения и отвечает за разработку и поддержание плана успеха клиента, координируя участие других команд SmithRx для обеспечения достижения клиентом заявленных бизнес-целей.
Что вы будете делать:
- Выполнять отчётность и требования к данным на основе потребностей клиента и команды
- Брать на себя ответственность и обеспечивать удовлетворённость клиентов и удержание сложного портфеля клиентов
- Строить доверительные отношения с контактами клиента от линейного персонала до руководства высшего звена
- Поддерживать всестороннее понимание бизнес-проблем, с которыми сталкиваются клиенты
- Применять межфункциональное управление проектами для решения эскалированных проблем клиентов, координируя внутренние и внешние команды по мере необходимости
- Поддерживать исследовательские и аналитические мероприятия для решения эскалированных проблем клиентов, координируя работу с внутренними и внешними командами
- Выявлять пробелы в продукте, проводя оценку влияния на бизнес и управляя ожиданиями клиентов
- Приоритизировать проблемы и оценивать эскалации, которые могут привести к риску потери клиента, совместно с менеджерами по работе с клиентами для обеспечения наличия эффективного плана смягчения рисков
- Оценивать и приоритизировать вопросы, которые могут привести к риску потери клиента, и обеспечивать наличие сильного плана смягчения
- Активно участвовать в проектах и инициативах Customer Success по запросу руководства
- Выступать в роли доверенного наставника для новых и существующих менеджеров по работе с клиентами, предоставляя подробные рекомендации по лучшим практикам, презентациям QBR, ведению журнала действий и другим специфическим задачам роли
Что вы принесёте в SmithRx:
- Позитивный, ориентированный на рост образ мышления с умением спокойно и сосредоточенно подходить к сложным ситуациям; понимать проблему и тактично двигаться к решению
- Не менее 5 лет опыта прямого управления аккаунтами или управления отношениями в сфере здравоохранения; предпочтительно знание коммерческого медицинского страхования и льгот на лекарства
- Сильный опыт стратегической работы с разнообразными и сложными клиентами
- Позитивный, ориентированный на рост образ мышления с умением сохранять спокойствие под давлением, стремясь к решениям
- Страсть к улучшению клиентского опыта и удовлетворённости клиентов
- Желание совместно решать сложные задачи в сотрудничестве с широкой командой
- Навыки коммуникации и межличностного взаимодействия на уровне руководства, умение эффективно разрешать конфликты и способствовать честному диалогу
- Опыт управления отношениями с клиентами, обеспечивающий документирование и выполнение ожиданий и обязательств, информирование ключевых заинтересованных сторон и достижение удовлетворённости клиентов
- Умение предвидеть и смягчать потенциальные риски или проблемы, которые могут повлиять на отношения с клиентом или опыт участников, и внедрять проактивные решения
- Способность работать как самостоятельно, так и в составе расширенной межфункциональной команды
- Проактивно собирать отзывы от клиентов и сотрудничать с внутренними командами для улучшения, обеспечивая, чтобы клиенты были услышаны и их вопросы решались
- Самомотивированность, ориентированность на результат и дисциплинированный подход к работе с позитивным настроем
- Способность проявлять инициативу при минимальном или отсутствии руководства
- Быть прозрачным и честным в позитивной, профессиональной и вежливой манере
- Экспертные навыки разрешения конфликтов
- Высокоэффективный эмпатичный коммуникатор с консультативным и тактичным подходом; способность видеть ситуации и сценарии с точки зрения клиента или участника
- Степень бакалавра или эквивалентный опыт обязателен
Что предлагает SmithRx:
- Высококонкурентные льготы по оздоровлению, включая медицинское, аптечное, стоматологическое, офтальмологическое страхование, а также страхование жизни и от несчастных случаев (AD&D)
- Гибкие льготы на расходы
- Программа пенсионных накоплений 401(k)
- Краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность
- Дискреционный оплачиваемый отпуск
- Оплачиваемые праздничные дни компании
- Оздоровительные льготы
- Льготы для пассажиров (коммьютеров)
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Программа помощи сотрудникам (EAP)
- Хорошо оборудованная кухня в офисах
- Возможности профессионального развития и обучения
Оплата и льготы
- Базовая зарплата: Указанный диапазон отражает нашу стандартную шкалу оплаты, фактическая зарплата будет варьироваться в зависимости от места работы, уровня должности, знаний, навыков и опыта.
- Общие вознаграждения: Помимо базовой оплаты, эта роль может иметь право на бонусы, комиссионные или акции. SmithRx предлагает разнообразные льготы, чтобы помочь вам жить хорошо, включая программы отпусков, медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, поддержку психического здоровья, оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком, страхование жизни и нетрудоспособности, а также 401(k).
Индивидуальные предложения адаптируются под ваш регион, опыт, навыки и образование. Ваш рекрутер сможет предоставить более конкретную информацию в процессе найма. Тем временем вы можете ознакомиться с нашими комплексными льготами здесь.
