Кто мы такие:
SmithRx — быстрорастущая компания в сфере Health-Tech с венчурным финансированием. Наша миссия — изменить дорогостоящий и неэффективный сектор управления льготами на лекарства (PBM), создав платформу нового поколения для приобретения лекарств, основанную на передовых технологиях, инновационных инструментах экономии и первоклассном обслуживании клиентов. С момента основания в 2016 году мы привлекли сотни тысяч участников, и решение SmithRx находит отклик у клиентов по всей стране.
Мы гордимся нашей миссионерской и совместной культурой, которая вдохновляет сотрудников на достижение лучших результатов. Мы считаем, что система здравоохранения США нуждается в трансформации, и каждый день приходим на работу, чтобы воплотить эти изменения в реальность. В основе нашей деятельности лежат корпоративные ценности:
- Честность: Наша цель направляет наши действия и придаёт уверенность в выбранном пути. С непоколебимой честностью и надёжностью мы принимаем вызов менять старое и демонстрируем этическое лидерство для создания нового.
- Мужество: Мы сталкиваемся с постоянными вызовами с упорством и стойкостью. Мы принимаем дискомфорт неизвестности, сочетая автономию с эмпатией, а ответственность — с уязвимостью. Мы смело бросаем вызов статус-кво, чтобы всегда двигаться вперёд.
- Вместе: Успех SmithRx отражает силу наших партнёрств и преданность нашей команды. Общие ценности связывают нас и делают единым целым. Когда падает один, падаем все; когда поднимается один, поднимаемся все.
Краткое описание работы:
Команда по работе с клиентами сосредоточена на том, чтобы помочь клиентам SmithRx получить максимальную пользу от услуг PBM. Мы строим и поддерживаем эффективные отношения с операционным руководством наших клиентов, донося ценность наших услуг в контексте бизнес-целей клиентов с целью удержания высокоэффективных и довольных клиентов. Мы проактивно выявляем риски для удовлетворённости клиентов и сотрудничаем с командами продуктов и операций, настойчиво добиваясь решений и выступая в интересах наших клиентов.
В роли менеджера по работе с клиентами вы будете отвечать за полный успех и удовлетворённость клиентов SmithRx после продажи. Вы будете обладать глубокими знаниями отрасли и продукта, выступая в роли доверенного советника и бизнес-партнёра для операционного руководства клиента. Менеджер по работе с клиентами начинает взаимодействие с клиентом с запуска внедрения и отвечает за разработку и поддержание плана успеха клиента, координируя участие дополнительных команд SmithRx для обеспечения достижения клиентом заявленных бизнес-целей.
Что вы будете делать:
- Выполнять отчётность и требования к данным на основе потребностей клиента и команды
- Отвечать за удовлетворённость клиентов и удержание назначенных клиентов
- Строить доверительные отношения с операционным руководством клиентов
- Поддерживать всестороннее понимание бизнес-проблем, с которыми сталкиваются клиенты
- Применять межфункциональное управление проектами для решения эскалированных проблем клиентов, координируя внутренние и внешние команды по мере необходимости
- Поддерживать исследовательские и аналитические мероприятия для решения эскалированных проблем клиентов, координируя действия с внутренними и внешними командами
- Выявлять пробелы в продукте, проводя оценку влияния на бизнес и управляя ожиданиями клиентов
- Приоритизировать проблемы и оценивать эскалации, которые могут привести к риску потери клиента, совместно с менеджерами по работе с клиентами для обеспечения наличия эффективного плана смягчения рисков
Что вы принесёте в SmithRx:
- Требуется 3-5 лет прямого опыта управления аккаунтами или взаимоотношениями в сфере здравоохранения; предпочтительно знание коммерческого медицинского страхования и льгот на лекарства
- Позитивный ростовой настрой с умением спокойно и сосредоточенно подходить к сложным ситуациям; понимать проблему и тактично двигаться к решению
- Страсть к улучшению клиентского опыта и удовлетворённости клиентов
- Желание совместно решать сложные задачи в сотрудничестве с широкой командой
- Коммуникационные и межличностные навыки на уровне руководства, способность эффективно управлять конфликтами и способствовать честному диалогу
- Опыт управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечение документирования и выполнения ожиданий и обязательств, информирование ключевых заинтересованных сторон и достижение удовлетворённости клиентов
- Умение работать как самостоятельно, так и в составе расширенной межфункциональной команды
- Самомотивированность, ориентированность на результат и дисциплинированность
- Способность проявлять инициативу при минимальном руководстве
- Прозрачность и честность в позитивной, профессиональной и вежливой манере
- Экспертные навыки разрешения конфликтов
- Высокая эффективность коммуникации с консультативным и тактичным подходом; способность видеть ситуации и сценарии с точки зрения клиента или участника
- Требуется степень бакалавра или эквивалентный опыт
Что предлагает SmithRx:
- Высококонкурентные льготы по оздоровлению, включая медицинское, фармацевтическое, стоматологическое, офтальмологическое страхование, а также страхование жизни и от несчастных случаев
- Гибкие расходы на медицинские нужды
- Программа пенсионных накоплений 401(k)
- Краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность
- Дискреционное оплачиваемое свободное время
- Оплачиваемые корпоративные праздники
- Программы оздоровления
- Транспортные льготы
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Программа помощи сотрудникам (EAP)
- Хорошо оснащённая кухня в офисах
- Возможности профессионального развития и обучения
Оплата и льготы
- Базовая зарплата: Указанный диапазон отражает нашу стандартную шкалу оплаты, фактическая зарплата будет варьироваться в зависимости от места работы, уровня должности, знаний, навыков и опыта.
- Общий пакет вознаграждений: Помимо базовой оплаты, эта роль может иметь право на бонусы, комиссионные или акции. SmithRx предлагает разнообразные льготы для комфортной жизни, включая программы отпусков, медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, поддержку психического здоровья, оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком, страхование жизни и нетрудоспособности, а также пенсионные накопления 401(k).
Индивидуальные предложения адаптируются под ваш регион, опыт, навыки и образование. Ваш рекрутер сможет предоставить более подробную информацию в процессе найма. Тем временем вы можете ознакомиться с нашим полным перечнем льгот здесь.
