Ассоциированный менеджер по операциям

Кто мы такие 

NovaKitchens помогает ресторатам по всему миру добиваться успеха в онлайн-доставке еды — наша цель сделать еду более доступной, качественной и удобной для всех. 

Мы берём в аренду малоиспользуемые помещения и превращаем их в умные кухни, чтобы они могли лучше обслуживать рестораторов, клиентов и районы, в которых находятся. Каждый раз, когда мы открываем новое предприятие, мы создаём рабочие места в этом районе, и мы гордимся тем, что предлагаем широкий ассортимент кухонь и вариантов здоровой еды по доступной цене.

Мы меняем правила игры для рестораторов — от предпринимателей, открывающих свой первый ресторан, до ваших любимых глобальных сетей быстрого питания. 

Что вы будете делать

В должности помощника менеджера по операциям на одном из наших облачных кухонных объектов вы сыграете ключевую роль в контроле ежедневных операций, обеспечении технического обслуживания объекта, работе по привлечению потенциальных партнёров и предоставлении исключительной поддержки клиентов.

Управление командой

• Руководить и обучать преданную команду объекта, заниматься расписанием, обучением и управлением производительностью.
• Организовывать эффективный процесс выполнения заказов и обеспечивать отличный сервис для клиентов.
• Управлять уборочной командой; поддерживать протоколы чистоты и санитарии, обеспечивая соблюдение местных норм по охране здоровья и безопасности.
• Создавать позитивную и инклюзивную рабочую атмосферу, способствуя командной работе и коммуникации между командами и отделами.

Продажи

• Проводить экскурсии по объекту, активно взаимодействуя с ресторанами в рамках построения отношений и вести общую презентацию продаж.
• Развивать и поддерживать внутренние отношения для установления правильных ожиданий с потенциальными клиентами и постоянно искать дополнительные возможности для клиентов, которые другие команды могут протестировать.

Поддержка клиентов и удержание

• Быть основным контактным лицом для ресторанных партнёров, строить и поддерживать доверительные отношения и решать возникающие проблемы.
• Координировать процесс адаптации новых ресторанных партнёров, включая помощь с разрешениями, настройкой платформ онлайн-доставки и планированием стратегии запуска.
• Управлять общим опытом партнёров, предотвращать отток и продлевать жизненный цикл партнёра.

Административные и стратегические задачи

• Участвовать в планёрках с руководством и коллегами, используя данные для принятия решений.
• Анализировать и отчитываться по ключевым показателям эффективности (KPI) перед руководством объекта и вносить вклад в постановку целей.
• Управлять и отчитываться по прибыли и убыткам объекта, понимая ключевые факторы для достижения прибыльности на уровне объекта.

Ремонт и техническое обслуживание здания

• Проводить регулярные осмотры и аудиты технического обслуживания систем HVAC, холодильного оборудования, водонагревателей и льдогенераторов с обучением и поддержкой экспертов.
• Выполнять общие работы по содержанию и мелкому ремонту; координировать работу с внешними подрядчиками для специализированных услуг.

Что мы ищем

• Управление операциями: 2 года (предпочтительно)
• Управление персоналом/ассистент менеджера: 2 года (предпочтительно)
• Управление рестораном: 2 года (предпочтительно)
• Управление недвижимостью: 2 года (предпочтительно)

Почему стоит присоединиться к нам 

• Спрос на онлайн-доставку еды растёт очень быстро! За последние 5 лет только в США общий рынок вырос в 10 раз — с 10 млрд до 100 млрд долларов, и может вырасти до 500 млрд — 1 трлн долларов к 2030 году.
• Мы меняем ресторанную индустрию: вы станете частью команды, которая помогает ресторанам добиваться успеха в онлайн-доставке еды. 
• Коллаборативная среда: вы получите поддержку и наставничество от опытных коллег и менеджеров, которые помогут вам учиться, развиваться и достигать целей, а также будете тесно сотрудничать с другими командами для обеспечения успеха наших клиентов.

Что ещё нужно знать 

Эта должность базируется в нашем офисе в Сан-Паулу. Поскольку наша компания ориентирована на инновации и постоянные изменения, тесное сотрудничество крайне важно. Мы постоянно переосмысливаем нашу отрасль, создаём новые продукты и совершенствуем процессы, и мы добиваемся лучших результатов вместе. Поэтому все наши офисные команды работают на месте пять дней в неделю. 

Готовы присоединиться к нам и служить тем, кто служит другим? 

#LI-Onsite