Руководитель отдела операций по платежам и управлению рисками

Кто мы такие 

Atoms создает машины, которые обеспечивают следующий этап прогресса.

За последнее десятилетие программное обеспечение преобразило цифровой мир. Но физический мир, где производится еда, добываются минералы, перемещаются товары и работают отрасли, остается гораздо менее интеллектуальным, гораздо менее эффективным и гораздо более ограниченным. Мы меняем это.

Atoms создает Physical AI — роботов реального мира для отраслей, которые двигают цивилизацию вперед, начиная с пищевой промышленности, горнодобычи и транспорта. Наши системы разработаны для понимания, прогнозирования и управления реальным миром с точностью, превращая сложные физические операции во что-то более надежное, более масштабируемое и более продуктивное.

Эта работа требует не только робототехники. Она требует глубокой интеграции аппаратного обеспечения, программного обеспечения, ИИ, операций, производства и недвижимости. Мы не просто создаем машины в лаборатории. Мы внедряем их в реальные условия, эксплуатируем, учимся на них и совершенствуем, пока они не начнут работать в масштабе.

Мы — робототехники, инженеры, операторы и строители. Мы верим, что следующие великие технологические компании преобразят не только информацию, но и физические системы, формирующие повседневную жизнь.

Если вы хотите работать над сложными задачами с реальным воздействием, присоединяйтесь к нам.

О роли

Наша команда Payments & Risk Operations отвечает за ежедневное здоровье, надежность и целостность нашей платежной платформы по всему портфелю Atoms, включая Otter, CloudKitchens, Picnic, Lab37 и другие.

Мы ищем человека, который возьмет на себя функцию от начала до конца как в операциях с платежами, так и в операциях по управлению рисками. С точки зрения операций с платежами, вы будете отвечать за операционное состояние входящих и исходящих платежей, решать вопросы с процессорами и торговцами, выявлять повторяющиеся точки отказа и улучшать надежность платежей. В области операций по управлению рисками вы будете отвечать за программы по борьбе с мошенничеством и злоупотреблениями, охватывающие возвраты платежей (chargebacks), захваты аккаунтов, возвраты и компенсации, злоупотребления в промоакциях и возникающие угрозы.

Это очень практичная, требующая высокой инициативы роль для человека, который проактивен, ответственен и комфортно работает в условиях неопределенности. Мы ищем того, кто видит проблему, вникает в детали, собирает нужных людей и доводит дело до решения. Будь то расследование эскалации торговца, работа напрямую с процессором, анализ тенденций в SQL, улучшение рабочего процесса BPO или сотрудничество с командами Продукта и Инженерии над долгосрочным решением — правильный человек внесет структуру там, где это необходимо, рано заметит пробелы и постоянно повышает стандарты работы функции.

Что вы будете делать

• Полностью отвечать за операции Payments & Risk Operations. Устанавливать операционную повестку, выявлять области для улучшения и продвигать работу вперед как в платежных операциях, так и в управлении рисками.
• Отвечать за полный портфель операций по управлению рисками, включая мошенничество с транзакциями, захваты аккаунтов, возвраты платежей, компенсации, злоупотребления в промоакциях, KYC/KYB, операции, связанные с санкциями, и новые векторы риска. Постоянно оценивать, где наши контрольные меры должны развиваться по мере изменения бизнеса и ландшафта угроз.
• Быть центральной точкой контакта при крупных случаях мошенничества и эскалациях высокого уровня по платежам или рискам, включая эскалации на уровне руководства. Брать на себя ответственность за реакцию, собирать нужных заинтересованных лиц и доводить вопросы до решения.
• Уметь работать самостоятельно и ориентироваться в условиях неопределенности с минимальным руководством.
• Руководить командой BPO, отвечающей за фронтлайн операции с платежами и рисками. Устанавливать стандарты работы команды (SOP), рабочие процессы, пути эскалации, стандарты качества и приоритеты, а также обеспечивать команду контекстом и инструментами для эффективной работы.
• Выявлять операционные болевые точки до того, как они станут повторяющимися проблемами. Формировать четкое мнение о том, где процессы нуждаются в изменениях, где инструменты не справляются, и где инвестиции в Продукт и Инженерию могут сделать функцию более масштабируемой.
• Тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами, включая Продукт, Продажи, Юридический отдел, Отдел по работе с клиентами и Службу поддержки клиентов для реализации скоординированных стратегий управления рисками.
• Отвечать за P&L по рискам, сотрудничая с Финансами и Бухгалтерией для отчетности по показателям убытков и выявления ключевых тенденций, влияющих на бизнес.
• Проводить упражнения красной команды в сотрудничестве с заинтересованными сторонами по всей компании для проактивного выявления уязвимостей и опережения возникающих рисков.

Что мы ищем

• 4-7 лет практического опыта в операциях с платежами, борьбе с мошенничеством и рисками или финансовых операциях, с значительным опытом как в платежах, так и в управлении рисками.
• Глубокое понимание обработки платежей и движения денег, включая входящие платежи, выплаты, расчеты, сверку и операции с процессорами.
• Сильные аналитические навыки, включая SQL, с опытом использования данных для выявления тенденций, определения ключевых показателей эффективности (KPI) и внедрения операционных улучшений.
• Опыт руководства или сотрудничества с командами BPO и управления отношениями с платежными процессорами, финансовыми партнерами и сторонними поставщиками услуг по управлению рисками.
• Оператор с высокой инициативой, обладающий сильными навыками межфункционального общения, склонностью к действию и доказанной способностью доводить неоднозначные проблемы от выявления до решения.

Почему стоит присоединиться к нам

В Atoms вы будете работать над одной из ключевых задач нашего времени — внедрением автоматизации в физический мир для достижения реального, долгосрочного воздействия. Мы существуем, чтобы раскрывать ценные неизвестные истины и превращать их в прогресс, что означает постоянное движение за пределы известного и создание того, чего еще не существует. Работа амбициозна и часто сложна, но она основана на общем чувстве цели и команде, преданной довести дело до конца вместе. Наша работа имеет значение только если она служит другим, и мы знаем, что значимый прогресс зависит от доверия людей, которым мы служим, и силы нашей команды — поэтому мы инвестируем в оба, создавая среду, где вы можете делать свою лучшую работу и развиваться.

Что еще нужно знать

Эта роль базируется в нашем офисе в Сан-Франциско . Atoms — компания, движимая изобретательностью и постоянными изменениями — мы постоянно переосмысливаем наши отрасли, создаем новые продукты и совершенствуем способы работы. Мы достигаем лучших результатов вместе. Поэтому все наши офисные команды работают на месте пять дней в неделю.

Диапазон базовой зарплаты для этой роли составляет от $140,000 до $165,000 в год.

Фактическое вознаграждение будет определяться индивидуально и может варьироваться в зависимости от опыта, навыков и квалификаций.

Базовая зарплата — лишь часть вашего общего пакета вознаграждений. Вы также можете претендовать на акции компании и ежегодный бонус, основанный на результатах.

Краткое описание льгот (для штатных сотрудников в США с освобождением от налогов):

• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка (несколько планов, включая варианты HSA).
• Страхование жизни и от инвалидности, оплачиваемое компанией (краткосрочное и долгосрочное).
• Добровольное страхование: от несчастных случаев, критических заболеваний, госпитальной помощи.
• Дополнительное страхование жизни для себя, супруга и детей.
• Скидка на страхование домашних животных.
• 401(k).
• Счет сбережений на здоровье (HSA).
• Гибкие счета расходов (на здравоохранение, уход за иждивенцами, транспорт).
• Политика отпусков:
• Дискреционные дни отпуска
• 8 оплачиваемых праздничных дней в году
• Оплачиваемые больничные
• Оплачиваемый отпуск по случаю утраты близких
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком

Льготы могут изменяться по усмотрению компании.
Atoms принимает заявки на постоянной основе.

Готовы присоединиться к нам и служить тем, кто служит другим? 

#LI-Onsite