Менеджер по операциям

Кто мы такие 

CloudKitchens помогает рестораторам по всему миру добиваться успеха в онлайн-доставке еды — наша цель сделать еду более доступной, качественной и удобной для всех. 

Мы берём в аренду малоиспользуемые помещения и превращаем их в умные кухни, чтобы они могли лучше обслуживать рестораторов, клиентов и районы, в которых находятся. Каждый раз, когда мы открываем новое предприятие, мы создаём рабочие места в этом районе, и мы гордимся тем, что предлагаем широкий выбор кухонь и вариантов здоровой еды по доступной цене.

Мы меняем правила игры для рестораторов — от предпринимателей, открывающих свой первый ресторан, до ваших любимых глобальных сетей быстрого питания. 

Что вам предстоит делать

В качестве менеджера по операциям в одном или нескольких объектах Cloudkitchen в Мадриде вы будете играть ключевую роль в контроле за ежедневной работой, обеспечении технического обслуживания объектов, работе по привлечению потенциальных партнёров и предоставлении исключительной поддержки клиентам.

Поддержка клиентов и удержание

• Помогать в подключении новых ресторанных партнёров, включая выступление в роли эксперта по процессу получения разрешений для вашего объекта / региона.
• Быть основным контактным лицом для ресторанных партнёров, строить и поддерживать доверительные отношения, решать возникающие проблемы.
• Управлять общим опытом партнёров, предотвращать отток и продлевать жизненный цикл партнёра.

Управление командой

• Руководить и обучать выделенную команду объекта, заниматься расписанием, обучением и управлением производительностью.
• Управлять высокоэффективным и автоматизированным процессом выполнения заказов и обеспечивать отличный уровень обслуживания клиентов.
• Создавать позитивную и инклюзивную рабочую атмосферу, способствуя командной работе и коммуникации между командами и отделами.

Административные и стратегические задачи

• Обучаться у старших сотрудников в области поддержки, аналитики данных и отчетности.
• Участвовать в планёрках с руководством и коллегами.
• Анализировать и предоставлять отчёты по ключевым показателям эффективности (KPI) руководству объекта и вносить вклад в постановку целей.
  Управлять и отчитываться по прибыли и убыткам объекта, понимая ключевые факторы для достижения прибыльности на уровне объекта.

Ремонт и техническое обслуживание здания

• Выполнять общие работы по содержанию и мелкому ремонту; координировать работу с внешними подрядчиками для специализированных услуг.
• Возглавлять поиск стратегических партнёров совместно с нашей командой закупок для контроля ежемесячных расходов и повышения прибыльности.

Соблюдение норм охраны труда и техники безопасности

• Обеспечивать соблюдение местных норм охраны труда и техники безопасности при поддержании высочайших стандартов чистоты.
• Контролировать соблюдение партнёрами протоколов отделов безопасности и здравоохранения.

Что мы ищем

• Минимум 3 года опыта в операционном управлении, цепочках поставок и/или техническом обслуживании объектов. Желательно, чтобы у вас был опыт в логистике, цепочках поставок или электронной коммерции.
• Свободное владение испанским и английским языками.
• Умение сохранять позитивный настрой и спокойствие в быстром темпе работы.
• Способность самостоятельно решать проблемы.
• Стратегическое и аналитическое мышление.
• Высокая степень честности, автономности и ответственности.
• Готовность к гибкому графику и открытая доступность.

Почему стоит присоединиться к нам 

• Спрос на онлайн-доставку еды стремительно растёт! За последние 5 лет только в США общий рынок вырос в 10 раз — с 10 млрд до 100 млрд долларов, и может вырасти до 500 млрд — 1 трлн долларов к 2030 году.
• Мы меняем ресторанную индустрию: вы станете частью команды, которая помогает ресторанам добиваться успеха в онлайн-доставке еды. 
• Сотрудничество и поддержка: вы получите поддержку и наставничество от опытных коллег и руководителей, которые помогут вам учиться, развиваться и достигать целей, а также будете тесно работать с другими командами для обеспечения успеха наших клиентов.

Что ещё нужно знать 

Эта должность базируется в нашем офисе в Мадриде. Поскольку наша компания ориентирована на инновации и постоянные изменения, тесное сотрудничество крайне важно. Мы постоянно переосмысливаем нашу отрасль, создаём новые продукты и совершенствуем процессы, и лучшую работу мы делаем вместе. Поэтому все наши офисные команды работают на месте пять дней в неделю.

Готовы присоединиться к нам и служить тем, кто служит другим? 

#LI-Onsite