Инженер технической поддержки

О компании airSlate

airSlate — это глобальная SaaS-технологическая компания, которая разрабатывает решения для автоматизации рабочих процессов без программирования, электронных подписей и управления документами. Наши отмеченные наградами продукты — SignNow, pdfFiller, DocHub, altaFlow, Instapage и US Legal Forms — обслуживают сотни миллионов пользователей и более миллиона клиентов по всему миру, помогая организациям любого размера цифровизировать процессы, повышать эффективность и трансформировать способы работы.

Мы находимся на захватывающем этапе роста и трансформации, с командами в более чем 20 странах на трех континентах и основными центрами в США, Польше, Румынии, Украине и на Филиппинах.

В airSlate мы создаем ценность для клиентов и культуру, где рост и инновации идут рука об руку. Мы ищем людей, стремящихся формировать продукты, масштабировать компанию и преуспевать в быстро меняющейся среде.

И сейчас мы ищем инженера технической поддержки, который присоединится к нам. Команда IT поддерживает продуктивность и безопасность глобальной рабочей силы airSlate во всех локациях. Мы отвечаем за полный жизненный цикл технологий сотрудников — обеспечение и управление устройствами, идентификацию и доступ, администрирование корпоративных SaaS, поддержку на месте и удаленно, а также автоматизацию IT. Команда является первой точкой контакта по всем вопросам, связанным с технологией рабочего места, и сотрудничает с каждым отделом по мере роста компании.

Обязанности

• Обеспечивать вторую линию IT-поддержки (эскалации после AI IT бота) через службу поддержки, чат и лично.
• Готовить, настраивать, отправлять и управлять ноутбуками сотрудников (macOS, Windows, Ubuntu) для удаленных сотрудников и офиса во Вроцлаве.
• Оказывать IT-поддержку на месте и поддерживать технологию офиса во Вроцлаве (переговорные комнаты, сеть, периферийные устройства).
• Проводить IT-онбординг новых сотрудников на польском и английском языках — учетные записи, устройства, доступ и настройка в первый день.
• Администрировать учетные записи пользователей и доступ в Google Workspace и Okta (создание, удаление, группы, приложения SSO).
• Управлять устройствами и инвентаризацией оборудования в Hexnode MDM и системе учета активов.
• Поддерживать старших администраторов в более сложных инфраструктурных и автоматизационных задачах.

Требования

• 1-2 года опыта в IT-поддержке / службе поддержки / системном администрировании, желательно в международной или SaaS-среде.
• Практический опыт поддержки и обеспечения macOS и Windows (Linux / Ubuntu — значительное преимущество).
• Рабочие знания администрирования Google Workspace и инструментов идентификации / SSO (Okta или аналогичные).
• Опыт работы с MDM-решениями (Hexnode, Jamf, Intune или аналогичными) и управлением IT-активами.
• Основы сетевых технологий (DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi); опыт работы с UniFi будет плюсом.
• Языки: уверенное устное и письменное владение английским (B2+) для поддержки пользователей; свободное владение русским или украинским; польский язык — значительное преимущество для онбординга и поддержки на месте.
• Мягкие навыки: сильная ориентация на сервис, четкая коммуникация, ответственность, терпение и умение объяснять технические темы нетехническим пользователям.
• Готовность работать на месте в офисе во Вроцлаве.
• Образование: степень в области IT / компьютерных наук или эквивалентный практический опыт.

Если вы ищете динамичную среду, которая поощряет креативность, сотрудничество и постоянное совершенствование, вы пришли по адресу. Присоединяйтесь к нам, чтобы трансформировать работу организаций и оказывать положительное влияние на миллионы пользователей по всему миру🚀.

Что мы предлагаем

• Гибкая рабочая среда — Наши команды работают по всему миру. Мы ценим личное взаимодействие в наших центрах, но также поддерживаем удаленную и гибридную работу. Вы можете работать из одного из наших офисов в США, Польше, Румынии или Украине, либо удаленно из многих стран.
• Конкурентная компенсация и опционы на акции — Мы предлагаем зарплаты, отражающие местные рыночные условия и опыт, а также систему бонусов на основе результатов и опционы на акции, чтобы вы могли участвовать в росте компании.
• Профессиональный рост и обучение — Мы инвестируем в ваше развитие через курсы, конференции и доступ к обучающим ресурсам. Мы поощряем карьерный рост и внутреннюю мобильность, поддерживая сотрудников, желающих исследовать новые возможности внутри airSlate.
• Здоровье и благополучие — Мы предоставляем комплексные льготы, адаптированные к каждой стране, включая медицинское страхование, программы оздоровления и доступ к фитнес-вариантам. Мы также выделяем ежеквартальные общекорпоративные дни психического здоровья, когда все берут выходной для отдыха и восстановления.
• Семейно ориентированная культура — Семейная жизнь — часть нашей сущности, и мы поддерживаем ее во многих формах. От гибкости для родителей до нашего клуба airSlate Junior для детей, от общекорпоративных семейных дней до политики, дружественной к домашним животным — мы стремимся облегчить баланс между работой и жизнью.
• Общественная ответственность — Мы поддерживаем благотворительные инициативы по всему миру через программу airSlate Care. Наше текущее внимание сосредоточено на гуманитарной помощи в Украине и других регионах, удвоении пожертвований сотрудников и поддержке дел, выбранных нашими командами.
• Открытая коммуникация — Мы поощряем прозрачный диалог на всех уровнях. От обсуждений в командах до общекорпоративных сессий вопросов и ответов с нашим CEO — мы обеспечиваем каждому возможность быть услышанным и влиять на наш рост.

Политика airSlate предусматривает соблюдение всех применимых законов о равных возможностях трудоустройства, принимая все кадровые решения без незаконного учета или рассмотрения расы, религии, этнической принадлежности, цвета кожи, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, статуса трансгендера, сексуальных и других репродуктивных решений, семейного положения, возраста, национального происхождения, генетической информации, происхождения, гражданства, физических или психических ограничений, статуса ветерана или семейного положения, а также любых других оснований, защищенных применимым национальным, федеральным, государственным, провинциальным или местным законодательством. Политика airSlate запрещает незаконную дискриминацию на основе любых из этих недопустимых оснований, а также любых оснований, защищенных применимым законодательством в каждой юрисдикции. Если вам нужна помощь или адаптация в процессе подачи заявки из-за инвалидности, она доступна по запросу. airSlate с радостью предоставляет такую помощь, и ни один кандидат не будет наказан за такой запрос. В соответствии с соответствующим законодательством, где это применимо, airSlate рассматривает для трудоустройства квалифицированных кандидатов с записями об арестах и судимостях.

Прочитайте наше уведомление о конфиденциальности при найме

Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки некоторых этапов процесса найма, таких как просмотр заявок, анализ резюме или оценка ответов и выявление потенциальных несоответствий или сигналов проверки в материалах заявок на основе доступной информации. Эти инструменты помогают нашей команде по найму, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме принимаются людьми. Если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как обрабатываются ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами.