Кто мы.

Reality Defender — это отмеченная наградами компания в области кибербезопасности, помогающая предприятиям и правительствам обнаруживать дипфейки и медиа, созданные с помощью ИИ. Используя запатентованный многомодельный подход, Reality Defender устойчив к самым передовым генеративным платформам, создающим видео, аудио, изображения и текстовые материалы. Платформа обнаружения дипфейков Reality Defender с приоритетом API позволяет командам и разработчикам идентифицировать мошенничество, кампании по дезинформации и вредоносные дипфейки в режиме реального времени.

Поддерживаемая мировыми инвесторами, включая DCVC, Illuminate Financial, Y Combinator, Booz Allen Hamilton, IBM, Accenture, Rackhouse и Argon VC, Reality Defender сотрудничает с ведущими корпоративными клиентами, финансовыми учреждениями и правительствами, чтобы гарантировать, что медиа, созданные с помощью ИИ, не используются в злонамеренных целях.

Роль инженера поддержки клиентов.

В качестве инженера поддержки клиентов вы будете основным техническим контактным лицом для наших корпоративных, финансовых и государственных клиентов при интеграции и ежедневной работе платформы обнаружения дипфейков Reality Defender. Эта роль сочетает в себе практическое техническое устранение неполадок с обязанностями по обеспечению успеха клиентов: вы будете решать проблемы, а также строить отношения и повышать видимость аккаунта, чтобы гарантировать успех наших клиентов и их дальнейшее продление сотрудничества.

Эта роль может выполняться удаленно, поддерживая клиентов в европейских часовых поясах вместе с нашей существующей командой из США, с основными часами поддержки с 6 утра до 12 часов дня по восточному стандартному времени.

Обязанности включают, но не ограничиваются:

Выступать в качестве основного контактного лица для ежедневных технических вопросов, устранения неполадок и проблем с интеграцией API у корпоративных клиентов.

Полностью управлять заявками в службу поддержки: сортировать, диагностировать, при необходимости эскалировать инженерам и доводить до решения.

Поддерживать процесс внедрения и реализации для новых клиентов, включая настройку API, конфигурацию и тестирование интеграции.

Сотрудничать с командами по успеху клиентов и продажам для мониторинга состояния аккаунтов, раннего выявления рисков и внесения технической экспертизы в обсуждения по продлению и расширению сотрудничества.

Создавать и поддерживать внутреннюю документацию, часто задаваемые вопросы и инструкции по устранению неполадок для снижения количества повторных заявок и ускорения решения проблем.

Передавать повторяющуюся обратную связь от клиентов и технические проблемы в продуктовую и инженерную команды для формирования дорожной карты развития.

Отслеживать метрики поддержки (время ответа, время решения, CSAT) и выявлять тенденции, требующие внимания.

Кто вы.

2-4 года опыта в поддержке клиентов, технической поддержке или успехе клиентов в B2B SaaS или компаниях, основанных на API.

Уверенность в техническом устранении неполадок (API, интеграции, логи), а также в управлении отношениями с клиентами.

Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, способность переводить технические детали как для инженеров, так и для бизнес-стейкхолдеров.

Опыт поддержки корпоративных, финансовых или государственных клиентов является плюсом.

Проживание в Европе, способность поддерживать клиентов в европейские рабочие часы.

Что мы предлагаем.

Reality Defender предлагает следующие преимущества всем нашим сотрудникам, независимо от местоположения:

Медицинские планы с 100% покрытием премий для сотрудников и частичным покрытием для иждивенцев

Планы стоматологической и офтальмологической помощи с 100% покрытием премий для сотрудников и их иждивенцев

Планы по краткосрочной/долгосрочной нетрудоспособности и страхованию жизни с 100% покрытием премий для сотрудников

Программы FSA/HSA и 401k

Долевое вознаграждение

20 дней оплачиваемого отпуска в год

12 недель отпуска по уходу за ребенком

Бюджет на обучение и развитие

Ежемесячные льготы для поддержания здоровья

Ежегодный корпоративный выезд

Federato

30 июл.