Инженер технической поддержки

Federato находится в миссии защищать право на эффективное и справедливое страхование для всех. Мы даём возможность страховщикам предоставлять доступное покрытие людям и организациям, сталкивающимся с современными проблемами — климатическим кризисом, кибератаками, социальной инфляцией и т.д. Наша концепция понятна и хорошо финансируется теми, кто стоит за Salesforce, Veeva, Zoom, Box и другими.

Federato — единственная платформа, изначально основанная на ИИ, которая охватывает полный жизненный цикл полиса и меняет способ работы в страховании. Лучшее принятие решений встроено в систему, а не добавлено сверху: уникальные цели портфеля, стратегии, правила и аппетит страховщиков являются частью рабочего процесса, чтобы андеррайтеры быстрее заключали правильные сделки. С момента поступления заявки в почтовый ящик андеррайтера ИИ начинает работать, сортируя заявки с акцентом на бизнес с высоким аппетитом, предоставляя обратную связь по портфелю в реальном времени и объединяя рабочие процессы в единую проверенную систему. Federato обеспечивает лучшие бизнес-результаты.

Команда поддержки
Команда инженерной поддержки Federato обеспечивает своевременную и точную техническую помощь нашим клиентам при внедрении и масштабировании на платформе Federato. Мы тесно сотрудничаем с командами продукта, инженерии и успеха клиентов для устранения проблем, ответов на технические вопросы и поддержки роста клиентов. Инженер поддержки уровня 2 вносит вклад в эту миссию, принимая эскалации от L1 или из очереди заявок, решая умеренно сложные проблемы и укрепляя нашу внутреннюю базу знаний.

Чем вы будете заниматься:

• Решать умеренно сложные технические проблемы, эскалированные с уровня L1, включая проверку данных, устранение неполадок в рабочих процессах и анализ конфигураций.
• Использовать SQL для извлечения данных, проверки отчетов клиентов и поддержки расследования первопричин.
• Документировать шаги по устранению неполадок, результаты и объяснения для клиентов ясно в системе тикетов.
• Предоставлять структурированные и полные эскалации на уровень L3, когда требуется более глубокий анализ или участие инженеров.
• Вносить вклад в рост внутренней базы знаний, документируя решения, шаблоны и руководства по устранению неполадок для L1 и всей службы поддержки.
• При необходимости помогать с заявками фронтлайн поддержки, обеспечивая своевременную и точную помощь клиентам независимо от сложности или объема обращений.

Кем мы надеемся, что вы являетесь:

• Уверенное рабочее знание SQL, включая операторы SELECT, объединения, фильтрацию и агрегирование.
• Сильные навыки устранения неполадок с умением выявлять шаблоны проблем, анализировать логи и оценивать поведение продукта.
• Четкое и эмпатичное общение с клиентами как технической, так и нетехнической аудитории.
• Способность самостоятельно владеть и управлять проблемами от эскалации до решения или аккуратной передачи.
• Проявленная инициатива в улучшении документации поддержки, предложениях по уточнениям и наставничестве инженеров L1.
• Способность быстро изучать платформу Federato, включая рабочие процессы, конфигурации и инструменты устранения неполадок, и применять эти знания для решения проблем клиентов.
• Знакомство с Python или JavaScript для базового скриптинга, проверки данных и помощи в воспроизведении проблем. Не требуется продвинутый уровень, но необходимо комфортно учиться и применять концепции скриптинга по мере необходимости.

$100,000 - $130,000 в год
Окончательные суммы предложения определяются множеством факторов, включая местоположение кандидата, опыт и квалификацию, и могут отличаться от указанных выше. Общий пакет компенсации включает опционы на акции, льготы и дополнительные привилегии. 

В Federato ваши способности важны, но соответствие культуре — это основное. Мы движемся быстро, готовы слушать наших пользователей, применяем подход от первых принципов к решению проблем и ценим обучение и способность менять мнение. Самое главное — мы здесь, чтобы получать удовольствие. Наша способность влиять начинается с наших людей. Мы будем рады работать с вами! 

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценим разнообразие в нашей компании. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, гендерного выражения, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности. Мы предоставим разумные условия для лиц с ограниченными возможностями для участия в процессе подачи заявки или собеседования, выполнения основных функций работы и получения других преимуществ и привилегий трудоустройства. Пожалуйста, свяжитесь с нами для запроса условий по адресу talent@federato.ai