Инженер технической поддержки
Удалённо
О РОЛИ:
Это уникальная возможность присоединиться к HiddenLayer в качестве одного из первых членов команды инженеров технической поддержки. В роли инженера технической поддержки вы будете предоставлять практическую техническую поддержку клиентам, использующим платформу и продукты HiddenLayer AISec.
Мы ищем высокотехнического, внимательного к деталям инженера поддержки, который любит решать сложные задачи и чётко общаться как с клиентами, так и с внутренними командами. Эта роль отвечает за глубокое техническое устранение неполадок, расследование и решение проблем на платформе HiddenLayer.
Правильный кандидат комфортно работает автономно, проявляет инициативу и доводит вопросы до полного решения. Будучи одним из первых членов команды, вы поможете определить, как поддержка будет работать в масштабах, улучшая процессы, укрепляя документацию и выступая в качестве важного моста между клиентами, инженерным отделом, продуктовой командой и исследовательским отделом.
- Копает глубже, чтобы понять почему что-то происходит, а не просто как обойти проблему
- Чётко и точно коммуницирует, особенно в стрессовых ситуациях
- Берёт на себя ответственность за решение вопросов от начала до конца
- Обращает внимание на мелкие детали, которые другие пропускают
КТО МЫ:
HiddenLayer защищает самые ценные технологии мира от атак враждебного ИИ. Компания была основана специалистами в области ИИ и безопасности, которые лично столкнулись с тем, насколько коварными могут быть атаки враждебного ИИ и как сложно их обнаружить и защититься от них. Решив доказать, что эти атаки можно предотвратить, команда разработала уникальное, запатентованное решение в виде продукта, которое помогает организациям безопасно ускорять внедрение ИИ.
Наше стремление к инновациям было отмечено престижными наградами, такими как победитель RSA Innovation Sandbox, CB Insights AI 100, CyberTech 100 и SC's Most Promising Early-Stage Start-up.
ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:
- Брать на себя ответственность и решать технически сложные вопросы клиентов от первоначального обращения до выявления коренной причины
- Устранять неполадки в API, интеграциях, логах и инфраструктуре (не только на уровне пользовательского интерфейса)
- Воспроизводить проблемы, изолировать переменные и определять, связаны ли проблемы с конфигурацией, использованием или дефектами продукта
- Тесно сотрудничать с инженерным отделом для эскалации проблем с чётким, действенным контекстом и данными для отладки
- Работать с продуктовой командой и исследовательским отделом для проверки ожидаемого и фактического поведения системы
- Переводить технические выводы в ясные и краткие обновления для клиентов
- Вносить вклад в улучшение внутренних инструкций, руководств по устранению неполадок и внешней документации
- Выявлять закономерности в обращениях и проактивно предлагать улучшения продукта или процессов
- Помогать поддерживать культуру, ориентированную на клиента, через проактивное общение и ответственность за решения
КАК ВЫГЛЯДИТ УСПЕХ:
- Клиенты постоянно получают положительный и надёжный опыт поддержки — даже когда ситуация сложная или возникают проблемы.
- Вы решаете большое количество технических вопросов с растущей автономией (с минимальной поддержкой)
- Внутренние команды доверяют вашему суждению и способности эффективно эскалировать вопросы
- Документация и инструкции становятся лучше благодаря вашему вкладу
- Вы помогаете уменьшить повторяющиеся проблемы, выявляя коренные причины и закономерности
- Вы способствуете формированию культуры ответственности, сотрудничества и эмпатии к клиентам
КТО ВЫ:
Основные требования
- 3+ года опыта в инженерной технической поддержке или аналогичной практической технической роли
- Сильные навыки устранения неполадок в API, системах и интеграциях
- Опыт отладки проблем с использованием логов, скриптов и воспроизводимых тестовых случаев
- Знание Python (чтение, отладка и написание скриптов или небольших инструментов)
- Рабочие знания инструментов для разработчиков и инфраструктуры, таких как GitHub, Docker и Kubernetes
- Опыт устранения неполадок в облачных средах (AWS, Azure или GCP)
- Опыт отладки проблем с аутентификацией и интеграциями, включая потоки SSO/SAML (например, ошибки конфигурации, сопоставление атрибутов, сбои входа)
- Опыт расследования проблем с доставкой электронной почты и уведомлений (логи, поведение провайдера, конфигурация домена)
- Умение анализировать логи приложений и систем для выявления коренной причины
- Опыт работы с системами тикетов (Zendesk, Jira или аналогичными)
Критические навыки
- Исключительное внимание к деталям
- Чёткое и лаконичное письменное общение (особенно в стрессовых или неоднозначных ситуациях)
- Умение объяснять сложные технические вопросы как технической, так и нетехнической аудитории
- Сильное чувство ответственности, которое помогает доводить вопросы до решения без потери темпа
- Умение эффективно расставлять приоритеты и работать в быстро меняющейся среде
Желательно (не обязательно)
-
- Опыт в области кибербезопасности, MLOps или систем ИИ/машинного обучения
- Знакомство с концепциями безопасности GenAI или моделей
ПОЧЕМУ HIDDENLAYER?
Мы движемся с (кажущейся) скоростью света. HiddenLayer — компания с венчурным финансированием, которая недавно закрыла раунд финансирования на $50 млн, возглавляемый M12, венчурным фондом Microsoft, и Moore Strategic Ventures.
Привлечение и удержание лучших специалистов — наш приоритет №1. Поэтому мы предлагаем нашей команде лучшие в своем классе льготы, включая:
- Полностью удалённая работа: Мы — полностью удалённая глобальная команда. Несмотря на распределённость, мы намеренно собираемся вместе пару раз в год. Мы предоставляем щедрый грант на обустройство домашнего офиса, ежегодные обновления для комфортного рабочего места и ежемесячный грант на интернет/телефонные расходы.
- Всеобъемлющие льготы по здоровью и благополучию: Льготы по здравоохранению лучше, чем в среднем по стартапам. Есть пять вариантов на выбор, все полностью субсидируются HiddenLayer, что позволяет подобрать подходящий вариант для каждого. Также мы предлагаем страхование зрения, стоматологическое страхование и планы 401k.
- Гибкий отпуск: Неограниченный и гибкий отпуск для всех сотрудников с окладом, а также 15 оплачиваемых праздничных дней в году.
- Поддержка обучения и развития: Мы поддерживаем личностный рост и образование через выделенный фонд обучения и развития, который можно использовать для тренингов, конференций, сертификаций и отраслевых мероприятий.
- Разнообразие, равенство и инклюзивность: Мы стремимся строить разнообразную команду из людей с разным опытом, способностями и взглядами и гордимся тем, что являемся работодателем с равными возможностями.
Чтобы узнать больше о HiddenLayer, посетите HiddenLayer и следите за нами в LinkedIn или Twitter.
HiddenLayer — работодатель с равными возможностями/позитивными действиями. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены для трудоустройства без учёта пола, расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, семейного положения, политической принадлежности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, генетической информации, инвалидности или статуса ветерана. Мы стремимся обеспечить рабочее место, свободное от любой дискриминации или домогательств.
