Инженер технической поддержки

Оказывать техническую поддержку уровней L1–L2 конечным пользователям в корпоративной среде;

Устанавливать, настраивать и поддерживать операционные системы Windows и MacOS;

Диагностировать и устранять проблемы, связанные с аппаратным обеспечением, программным обеспечением, сетями и системами;

Выполнять регулярное техническое обслуживание системы, обновления, установку патчей и профилактические мероприятия;

Поддерживать процессы безопасности конечных устройств, включая антивирус, шифрование и управление патчами;

Помогать в закупке, настройке и замене IT-оборудования;

При необходимости эскалировать сложные вопросы в старшие команды поддержки;

Сотрудничать с внутренними IT-командами для обеспечения стабильной и бесперебойной работы IT-систем.

1–3 года опыта работы в IT-поддержке / сервис-деске / технической поддержке пользователей;

Опыт совмещения обязанностей поддержки уровней L1 и L2;

Подтверждённый опыт поддержки конечных устройств в корпоративной среде;

Глубокие знания администрирования Windows 10/11;

Опыт поддержки MacOS (знание Linux будет преимуществом);

Понимание принципов безопасности конечных устройств, включая управление патчами, антивирус и шифрование;

Базовый опыт работы с инфраструктурными системами, такими как Active Directory, SCCM и VPN;

Опыт работы с системами тикетов или управления задачами;

Уровень английского языка не ниже Upper-Intermediate (B2), свободное владение как письменным, так и устным английским.

Сильные навыки обслуживания клиентов и коммуникации;

Хорошие способности к диагностике и решению проблем;

Ответственный, организованный и внимательный к деталям подход к работе;

Способность сохранять спокойствие и профессионализм при поддержке большого количества пользователей;

Командный игрок с проактивным и гибким мышлением;

GROWE TOGETHER: Наша команда — наш главный актив. Мы работаем вместе и поддерживаем друг друга для достижения общих целей;

DRIVE RESULT OVER PROCESS: Мы ставим амбициозные, чёткие и измеримые цели в соответствии с нашей стратегией, двигая Growe к успеху;

BE READY FOR CHANGE: Мы рассматриваем вызовы как возможности для роста и развития. Мы адаптируемся сегодня, чтобы побеждать завтра.