Помощник менеджера по операциям

Кто мы такие 

Cloudkitchens помогает рестораторам по всему миру добиваться успеха в онлайн-доставке еды — наша цель сделать еду более доступной, качественной и удобной для всех. 

Мы берем малоиспользуемые объекты и превращаем их в умные кухни, чтобы они могли лучше обслуживать рестораторов, клиентов и районы, в которых находятся. Каждый раз, когда мы открываем новое предприятие, мы создаем рабочие места в этом районе, и мы гордимся тем, что предлагаем широкий ассортимент кухонь и вариантов здоровой еды по доступной цене.

Мы меняем правила игры для рестораторов — от предпринимателей, открывающих свой первый ресторан, до ваших любимых глобальных сетей быстрого питания.  

Что вам предстоит делать

• Обеспечивать новым клиентам беспрепятственный процесс знакомства с объектом и цифрового онбординга
• Понимать цели клиентов и предоставлять индивидуальную поддержку в реализации плана запуска их кухонь.
• Быть основным контактным лицом для ваших аккаунтов.
• Отвечать за входящие запросы и работать с внутренними заинтересованными сторонами для предоставления ответов и решений.
• Выступать в роли защитника интересов клиента внутри компании. Выявлять проблемы для внутренних команд, чтобы обеспечить представление обратной связи клиентов и приоритетное решение вопросов.
• Обеспечивать своевременную оплату счетов клиентами и привлекать соответствующих заинтересованных лиц при необходимости эскалации просроченных платежей; оказывать поддержку по мере необходимости.
• Стремиться к продлению контрактов и увеличению пожизненной ценности клиента для нас.
• Сотрудничать с командой продаж для выявления возможностей дополнительной и перекрестной продажи.
• Сообщать клиентам о новых инициативах, запущенных Freshlane, и добиваться их поддержки и регистрации.
• Поддерживать ежедневные операции на объектах и быстрорастущие корпоративные кейтеринговые программы по мере необходимости.

Что мы ищем

• 3-5 лет профессионального опыта в аналогичной операционной или клиентской поддержке
• Подтвержденный опыт поддержки по сложным вопросам, продуктам и процессам
• Способность работать в условиях хаоса: справляться с ситуациями высокого давления, брать ответственность за свои действия, хорошо реагировать на конструктивную критику и сосредотачиваться на текущей задаче 
• Коммуникация: эмоциональный интеллект, стремление всегда быть полезным, эмпатия к клиентам 
• Предыдущий опыт в сфере гостеприимства, индустрии питания и напитков, клиентском сервисе или управлении недвижимостью будет плюсом.

Почему стоит присоединиться к нам 

• Спрос на онлайн-доставку еды растет очень быстро! За последние 5 лет только в США общий рынок вырос в 10 раз — с 10 млрд до 100 млрд долларов, и может вырасти до 500 млрд — 1 трлн долларов к 2030 году.
• Мы меняем ресторанную индустрию: вы станете частью команды, которая помогает ресторанам добиваться успеха в онлайн-доставке еды. 
• Коллаборативная среда: вы получите поддержку и наставничество от опытных коллег и менеджеров, которые помогут вам учиться, развиваться и достигать целей, а также будете тесно сотрудничать с другими командами для обеспечения успеха наших клиентов.

Что еще нужно знать 

Эта роль базируется в нашем офисе в Шеунг Ван , и вам потребуется путешествовать по нашим объектам в городе, чтобы встречаться и заботиться о наших клиентах по мере необходимости. Мы — компания, движимая изобретательностью и постоянными изменениями — мы постоянно переосмысливаем наши отрасли, создаем новые продукты и совершенствуем способы работы. Мы достигаем лучших результатов вместе. Поэтому все наши офисные команды работают на месте пять дней в неделю.

Готовы присоединиться к нам и служить тем, кто служит другим? 

#LI-Onsite