Директор по операционной деятельности платформы

Название вакансии: Директор по операциям платформы
Местоположение: Бристоль или Лондон (включая гибридный формат)
Зарплата: £141,000 - £170,000
Команда: Операции продукта и технологий
Подчинение: Вице-президент по операциям продукта и технологий

Эта роль базируется либо в Бристоле, либо в Лондоне и требует наличия действующего права на работу в Великобритании.

В настоящее время мы не можем предложить спонсорство визы для этой роли. Мы стремимся создавать разнообразную глобальную команду, и наша политика спонсорства оценивается по каждой роли отдельно. Мы рекомендуем следить за нашим сайтом карьеры, чтобы быть в курсе будущих возможностей, где мы сможем предложить спонсорство визы.

Kaluza — это платформа энергетической аналитики, превращающая сложность в энергетике в беспрепятственную координацию. Мы помогаем энергетическим компаниям преодолевать современные вызовы и ускорять переход к чистому, электрифицированному будущему. Используя данные, искусственный интеллект и принятие решений в реальном времени, мы превращаем сложность энергетики в возможности роста для наших партнеров.

Объединяя предиктивные алгоритмы с ориентированным на человека дизайном, Kaluza делает чистую энергию надежной и доступной.

С командами по всей Европе, Азии и Австралии, а также совместным предприятием с Mitsubishi Corporation в Японии, мы обеспечиваем ведущие компании, включая OVO, AGL и ENGIE, а также инноваторов, таких как Volvo и Volkswagen.

Чем я буду заниматься?

Это глобальная руководящая роль, отвечающая за то, как клиенты ежедневно взаимодействуют с Kaluza. Подчиняясь вице-президенту по операциям продукта и технологий, вы будете руководить тремя глобальными функциями и нести глобальную ответственность за поддержку клиентов и выполнение SLA по каждому клиенту и региону:

• Поддержка клиентов (включая управление инцидентами и проблемами) — наш сервисный центр, работающий с клиентами, отвечающий за триаж и решение на первом контакте, реагирование на инциденты и отношения между клиентом и командой продукта.

• Обеспечение производительности платформы Kaluza (KPPA) — наш нейтральный источник правды о производительности платформы, мониторинг контрактных SLA и состояния процессов для каждого клиента.

• Специалисты по продукту Kaluza (KPS) — глобальные эксперты в области розничной энергетики, исправляющие сбои в процессах и операционные пробелы вне основной платформы — продвигающие подход автоматизации по умолчанию для всех брендов клиентов.

Вы будете руководить практикой / направлением на глобальном уровне, задавать стратегию и стандарты работы каждой функции, а также быть надежным и авторитетным партнером, на которого клиенты и коллеги могут положиться — от обзора сервиса на уровне совета директоров до работы с инцидентом Sev1 в реальном времени. В частности, вы будете:

Поддержка клиентов, управление инцидентами и проблемами

• Полностью отвечать за реагирование на инциденты — определение степени серьезности, командование при крупных инцидентах, анализ коренных причин, коммуникация с клиентом и разрешение в рамках контрактных SLA.

• Управлять входящими запросами поддержки.

• Отвечать за управление проблемами, стимулировать устранение коренных причин и сокращать количество и продолжительность инцидентов.

• Обеспечивать беспрепятственную поддержку — защищать продукт и инженерные команды от лишнего шума, закрывать обратную связь с клиентами и гарантировать, что постмортемы приводят к реальным системным изменениям.

Обеспечение SLA и производительности (KPPA)

• Отвечать за глобальный мониторинг контрактных SLA, KPI и показателей производительности как за согласованный источник правды для каждого клиента.

• Вести цикл обеспечения качества — предотвращать, диагностировать, устранять — и координировать отчеты о производительности для обзоров обслуживания клиентов и высшего руководства, поднимая тревогу при отклонениях в производительности.

• Поддерживать целостность данных (Datadog, Jira, Databricks) и последовательно внедрять глобальные стандарты SLA Kaluza во всех регионах.

• Отвечать за коммерческие отношения, бюджет и дорожную карту с ключевыми поставщиками операционных инструментов.

• Обеспечивать контроль и вносить предложения по коммерческим переговорам, связанным с отчетностью клиентов о производительности.

Оперативное разрешение и специалисты по продукту (KPS)

• Отвечать за процессы, исправляющие сбои в процессах и пробелы в покрытии для всех брендов клиентов, включая новых клиентов по мере роста.

• Балансировать плановую и внеплановую работу, поддерживая безопасное и хорошо управляемое операционное пространство.

• Передавать повторяющиеся ручные вмешательства обратно в продукт и технологии как сигналы для системных исправлений и снижать ручной труд с помощью автоматизации и ИИ.

Во всех трех направлениях вы будете по-настоящему AI-native — внедрять ИИ в поддержку, обеспечение качества и операции, чтобы каждая функция могла делать больше с меньшими ресурсами — и будете уверенно работать на всех уровнях, оставаясь нейтральным, основанным на фактах и надежным партнером в стрессовых ситуациях.

О вас

Идеально, если вы имеете/обладаете:

• Опытным руководителем операций и поддержки с сильным послужным списком.

• Создателем, а не исполнителем — вы определяете, что значит «хорошо», берете на себя полную ответственность и ищете необходимое, а не ждете задания.

• По-настоящему AI-native — ИИ для вас как рычаг, и вы активно внедряете его в поддержку, обеспечение качества и операционную деятельность.

• Уверенным в условиях неопределенности — быстрым, острым и решительным при работе с инцидентами, а также надежным партнером для клиентов и коллег.

• Опытным в руководстве поддержкой клиентов, операциями сервиса или управлением сервисом в масштабах, желательно в нескольких регионах и с корпоративными клиентами.

• Свободно владеющим управлением инцидентами и проблемами (определение степени серьезности и командование при крупных инцидентах, культура постмортемов, устранение коренных причин) и управлением в рамках контрактных SLA.

• Способным понять или быстро освоить операции розничной энергетики и операционную реальность управления процессами вокруг платформы.

Что выделит вас среди других

• Уверенное владение данными и инструментами обеспечения качества — SLA, KPI, наблюдаемость (Datadog), Jira Service Management и BI/хранилищами данных (Databricks/BigQuery) — достаточно, чтобы ставить под сомнение цифры, а не просто принимать их.

• Авторитетный партнер для высшего руководства и клиентов на уровне C-level, особенно в напряженных обзорах сервиса или при работе с инцидентами в реальном времени.

• Сильный лидер и наставник для сотрудников в разных дисциплинах, способный создавать культуру самостоятельного решения проблем и высокой эффективности.

• Приверженность радикальной откровенности и ориентированности на клиента, с опытом масштабирования быстрорастущего SaaS-бизнеса.

Где вы будете работать

Мы предлагаем гибкий график работы с ожиданием присутствия в офисе 3 дня в неделю. Это дает нам лучшее из обоих миров: совместную работу и построение отношений в реальном времени, а также гибкость работать так, как вам удобнее в остальное время.

Ценности Kaluza

В Kaluza у нас есть пять основных ценностей, которые направляют нас как бизнес:

Играй, чтобы выиграть, Решай настоящие проблемы, Строй доверие каждый день, Несите ответственность за результат, Идите дальше вместе.

Наши преимущества

• Пенсионная схема

• Дискреционный бонус

• Частная медицинская страховка + виртуальный врач

• Страхование жизни

• Доступ к Furthr — приложению для климатических действий

• Бесплатные консультации по ипотеке и проверка зрения

• Perks at Work — доступ к тысячам скидок в розничных магазинах

• Гибкий фонд 5% — для трат на наиболее желаемые вами льготы

• 26 дней отпуска

• Гибкие праздничные дни — дополнительно 8 дней, которые вы можете взять в любое удобное время

• Прогрессивная политика отпусков — без требований по стажу, включая до 26 недель полной оплаты для основных опекунов и 4 недели полной оплаты для вторичных опекунов при появлении нового члена семьи.

• Личный бюджет на обучение — повышайте квалификацию, учитесь и развивайтесь!

• Бюджет на обустройство домашнего офиса

• И многое другое!

Мы хотим лучших людей

Мы рады знакомиться с людьми из разных слоев общества — мы считаем, что чем более инклюзивны мы, тем лучше будет наша работа. Мы хотим создавать команды, которые отражают разнообразие опыта, взглядов и навыков, и оцениваем таланты на основе заслуг и потенциала.

Мы понимаем, что некоторые люди не подают заявки, если не соответствуют всем требованиям. Но если вы заинтересованы в работе у нас и считаете, что обладаете частью того, что мы ищем, даже если не на 100%, мы все равно будем рады услышать вас.

Узнайте больше о работе в Kaluza на нашей странице карьеры и в LinkedIn.

Также вы можете ознакомиться с нашей Политикой защиты данных соискателей здесь.