О нас

Financial Times — одна из ведущих новостных организаций мира, признанная во всем мире за свой авторитет, честность и точность, с миссией предоставлять качественную информацию и услуги по всему миру.

В FT любопытство процветает, а амбициозное мышление вознаграждается. Здесь вам предоставляется возможность достучаться до миллионов, создавать важные материалы и предоставлять беспристрастную журналистику в поляризованном мире.

В нашей теплой, совместной культуре вы будете общаться с разнообразным сообществом экспертов, которые поддерживают ваш рост, карьерные устремления и благополучие.

Ваше будущее в FT будет наполнено возможностями, которые бросают вызов и вдохновляют вас. Без фиксированного пути вы откроете новые навыки и построите карьеру, которая может привести вас куда угодно.

Постройте карьеру, достойную новостей, в FT.

Наша приверженность разнообразию, равенству и инклюзивности

Мы верим в силу уникальных точек зрения и хотим, чтобы все голоса в нашей организации были услышаны, уважаемы и ценимы. Поддерживающее рабочее место — это место, где сотрудники чувствуют, что могут быть собой и работать на полную мощность. Мы стремимся устранять барьеры для всех, уделяя особое внимание тем, с которыми сталкиваются недостаточно представленные группы.

Роль 

Financial Times — ведущий издатель, которого ежедневно читают 2 миллиона человек. Глобальная команда по взаимодействию с подписчиками — ключевая функция в команде по работе с клиентским опытом и маркетингу жизненного цикла, помогающая предоставлять персонализированные, ценные впечатления для пробных пользователей и подписчиков, обеспечивая интеграцию клиентских данных по всему отделу для поддержки нашей постоянной трансформации к истинной ориентированности на клиента. В этой роли вы будете напрямую общаться с подписчиками на индивидуальном уровне, чтобы предоставить персонализированный, интерактивный, премиальный опыт, который поможет им максимально использовать преимущества своей подписки на FT. Вы получите опыт работы в составе глобального медиа-бренда в эпоху цифрового роста, стремящегося постоянно улучшать клиентский опыт FT. 

Основные обязанности

• Взаимодействовать с подписчиками FT на всех уровнях руководства из широкого круга отраслей и секторов, информируя их о продуктах и услугах посредством исходящих звонков с клиентским подходом. 
• Помогать читателям FT максимально использовать преимущества их пробного периода и/или подписки, повышая коэффициенты конверсии и формируя привычки вовлеченности, проводя читателей по сайту и мобильному приложению. Задавать наводящие вопросы для эффективного подбора контента, инструментов, функций и услуг, доступных на FT.com.
• Активно развивать знания о контенте, инструментах, функциях и живых мероприятиях на всех платформах FT. Это включает регулярное чтение и прослушивание FT для понимания основного контента и журналистов.
• Проявлять устойчивость, сохраняя позитивный настрой при совершении исходящих звонков, быть самомотивированным и эффективно управлять звонками на еженедельной основе. 
• Адаптироваться к новым и меняющимся исходящим кампаниям, которые развиваются вместе со стратегией жизненного цикла клиента. 
• Быть ответственным за индивидуальные показатели эффективности, включая уровень контактов, уровень принятия звонков, влияние на вовлеченность и удержание. 
• Вносить отзывы клиентов после всех исходящих звонков для поддержки программы «голос клиента». 
• Эффективно продвигать и обеспечивать бронирование встреч для углубленных консультаций со специалистами FT.  

Требуемые навыки и опыт 

• Кандидаты должны иметь некоторый опыт работы с клиентами, например, базовые продажи, холодные звонки — желательно
• Умение устанавливать контакт с клиентом, вербально вовлекать и персонализированно сопровождать клиентов при работе с цифровым продуктом
• Вести с любопытством — уверенно и умело задавать вопросы и демонстрировать активное слушание
• Умение самостоятельно управлять временем в соответствии с регулярными сроками
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
• Страсть к клиентскому опыту 
• Любит читать контент FT или аналогичный контент

Что вы получите? Наши преимущества

Наши преимущества варьируются в зависимости от местоположения, но мы стремимся предоставлять лучшие условия во всех наших офисах. К ним относятся щедрый ежегодный отпуск, медицинское страхование, инклюзивные пакеты по уходу за ребенком, субсидированные абонементы в спортзал и возможности для участия в общественной деятельности. Полная информация о наших преимуществах доступна здесь.

Мы приняли модель гибридной работы 50% (в среднем два-три дня в офисе), которая способствует доверию и адаптивности к удаленной работе, одновременно поощряя личное общение и обучение у коллег. Кроме того, мы готовы рассмотреть конкретные запросы на гибкий график работы для всех ролей, где это возможно.

Доступность

Мы являемся работодателем, уверенным в вопросах инвалидности, и подписантом Valuable 500.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам необходимы разумные корректировки/персонализация в процессе подачи заявки или для участия в собеседовании. Если вы хотите обсудить ваши потребности или у вас есть вопросы, напишите на talent@ft.com, и член нашей команды с радостью поможет вам.

Дополнительная информация

В FT мы приветствуем инновации и использование технологий и понимаем, что кандидаты могут использовать инструменты ИИ в процессе подачи заявки на работу. Хотя мы рады, что вы используете ИИ для помощи в заявке, крайне важно, чтобы вся предоставленная информация была подлинной и точно отражала ваши навыки, опыт и квалификации.

Кандидаты должны знать, что использование ИИ в процессе подачи заявки может контролироваться для обеспечения справедливого и прозрачного процесса найма для всех.

Пожалуйста, будьте осторожны с мошенническими объявлениями о работе и предложениями, выдающими себя за Financial Times. Все легитимные вакансии направят вас подавать заявку через официальный сайт карьеры Financial Times, и FT никогда не будет запрашивать финансовую информацию, платежи или рекомендации третьим лицам в процессе найма. Если у вас есть сомнения относительно подлинности объявления о работе или вы подозреваете мошенничество, пожалуйста, свяжитесь с talent@ft.com. 

Интересует FT, но пока не нашли подходящую роль? Присоединяйтесь к нашему Сообществу талантов, чтобы получать эксклюзивные обновления, избранные вакансии и инсайты о работе в FT.