Менеджер по обслуживанию клиентов

О компании Sharebite

Sharebite — ведущая платформа для заказа еды, созданная для компаний, чтобы кормить своих сотрудников. Наша платформа позволяет сотрудникам размещать заказы на еду в их любимых ресторанах, одновременно помогая бороться с продовольственной незащищённостью в местных сообществах. Каждый заказанный через Sharebite приём пищи приводит к пожертвованию еды через местных партнёров, таких как Feeding America и City Harvest, и на сегодняшний день мы пожертвовали более 15 миллионов приёмов пищи. 

О роли

В роли старшего руководителя службы поддержки клиентов ваша работа сочетает в себе непосредственную поддержку наших клиентов и ресторанных партнёров с ответственностью за операционные инициативы, которые помогают нашим командам эффективно масштабироваться. Вы будете поддерживать прямое участие в текущих операциях, а также помогать улучшать внутренние процессы, документацию, отчётность и рабочие процессы продукта.

Эта роль разделена на две ключевые области: операции групповых заказов, где вы будете управлять выполнением заказов в реальном времени и отношениями с клиентами с высокой степенью ответственности, и проекты операционной команды поддержки, где вы будете вносить вклад в различные инициативы по улучшению продукта и процессов.

Если вы процветаете в быстром темпе работы, любите решать задачи на стыке операций и инноваций и хотите развиваться в более широкую операционную роль в компании с миссией, эта роль для вас.

Что вы будете делать

• Выступать в качестве старшего контактного лица для клиентов групповых заказов и ресторанных партнёров во время окон живых заказов, оперативно и профессионально решая возникающие вопросы.
• Управлять и разрешать эскалации заказов и жалобы клиентов, устанавливая стандарты качества и скорости работы для всей команды.
• Отвечать на входящие запросы поддержки по телефону, электронной почте и в чате в быстром, критичном по времени режиме, демонстрируя лучшие практики поддержки.

• Вносить вклад в выполнение проектов совместно с менеджером проектов операционной поддержки — брать на себя ответственность за определённые рабочие потоки, отслеживать результаты и координировать действия с заинтересованными сторонами для соблюдения графика инициатив.
• Поддерживать и обновлять внешний контент базы знаний, включая статьи Центра помощи и материалы чат-бота, обеспечивая их актуальность, точность и отражение наиболее распространённых проблем клиентов. 
• Поддерживать определение объёма, внедрение и постоянное обслуживание сторонних инструментов и систем, используемых командой поддержки, от запуска до стабильной работы.
• Сотрудничать с руководителями команды поддержки для выявления повторяющихся проблем и пробелов, которые могут быть улучшены с помощью документации, изменений процессов или обратной связи по продукту.
• Выявлять операционные инсайты и тенденции из вашей работы в живых операциях для информирования усилий по улучшению продукта и процессов.

Требуемые навыки и опыт

• Более 5 лет опыта в службе поддержки клиентов, успеха клиентов или операционной роли, предпочтительно в быстрорастущей технологической компании.
• Уверенное владение анализом данных поддержки и операций, умение выявлять тенденции и превращать их в практические рекомендации для принятия решений по продукту и процессам.
• Отличные навыки телефонного и письменного общения; вы уверены, ясны и профессиональны под давлением.
• Сильные инстинкты решения проблем, вы быстро оцениваете ситуацию, принимаете решительные меры и эффективно коммуницируете свои решения.
• Доказанная способность справляться с эскалациями и сложными разговорами с выдержкой и эмпатией.
• Опыт участия в проектах или межфункциональных инициативах с умением самостоятельно управлять задачами и сроками.
• Командный игрок, ориентированный на сотрудничество, с опытом поддержки коллег за пределами своей роли.

В Sharebite мы стремимся предоставлять конкурентоспособную оплату и льготы, соответствующие отраслевым и рыночным стандартам. Базовый диапазон компенсации для этой роли составляет от 65 000 до 75 000 долларов в год, однако фактические пакеты компенсации зависят от множества факторов, уникальных для каждого кандидата, включая, но не ограничиваясь, набором навыков, количеством и глубиной опыта, а также местоположением. 

Зарплата — лишь одна составляющая общего пакета компенсаций Sharebite, который включает акции, несколько вариантов медицинского страхования и широкий спектр льгот. Эта позиция предполагает удалённую работу.

В Sharebite мы страстно относимся к нашей миссии по борьбе с голодом и вдохновению сотрудников связывать свою работу с более широкой целью. Мы знаем, что хорошее питание — важный ингредиент благополучия сотрудников, эффективности команды и корпоративной культуры — мы видели результаты! Sharebite гордится тем, что была признана журналом Inc. Magazine как лучшая в бизнесе, Fast Company как одно из лучших рабочих мест для инноваторов и Inc 5000 как одной из самых быстрорастущих компаний.

Присоединяйтесь к нашей команде и помогите принести добро и удовольствие от еды в мир.  

Sharebite гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, строящим разнообразную и инклюзивную рабочую силу. Если вам нужны дополнительные условия для комфортного прохождения собеседования, пожалуйста, напишите нам на accessibility@sharebite.com.

Если вы проживаете в штате Калифорния и хотите получить копию нашего уведомления о конфиденциальности для Калифорнии, пожалуйста, напишите на hr@sharebite.com.