Специалист по работе с клиентами - носитель испанского и английского языков (удаленно)

В компании Instructure мы верим в силу людей расти и добиваться успеха на протяжении всей жизни. Наша цель — усилить эту силу, создавая интуитивно понятные продукты, которые упрощают обучение и личностное развитие, способствуют значимым отношениям и вдохновляют людей идти дальше в образовании и карьере.
Мы делаем это, предоставляя умным, креативным и страстным людям возможности создавать что-то потрясающее. И вот где вы вступаете в игру:

Мы ищем специалиста по успеху клиентов (Customer Success Associate, CSA) для присоединения к нашей команде по успеху клиентов, поддерживающей растущую клиентскую базу в Центральной и Южной Европе, на Ближнем Востоке и в Африке (EMEA), преимущественно в секторах высшего и профессионального образования.

В этой роли вы будете непосредственно отвечать за портфель клиентов среднего размера (Tier 3) по всему региону. Многие из этих клиентов требуют владения испанским языком, поэтому свободное владение испанским является обязательным. Вы сыграете ключевую роль, изучая основные тенденции, влияющие на образовательные учреждения в этих регионах, устраняя препятствия на пути к реализации ценности и улучшая клиентский опыт через тесное сотрудничество с менеджерами по успеху клиентов (CSM) в вашем регионе.

Что вам предстоит делать:

• Строить и поддерживать значимые отношения с ключевыми заинтересованными сторонами клиентов, чтобы обеспечить соответствие их желаемым результатам.

• Глубоко понимать ключевые бизнес-факторы и проблемы клиентов, проактивно предлагая индивидуальные решения с помощью продуктов и услуг Instructure для продвижения инноваций и лучших практик.

• Стимулировать принятие клиентами решений Instructure для улучшения бизнес-результатов и общего удовлетворения клиентов.

• Сохранять и максимизировать возможности получения дохода через стратегическое взаимодействие и контекстное понимание проблем клиентов.

• Тесно сотрудничать с командой продаж для стимулирования роста клиентов и содействия генерации воронки продаж.

• Выступать в роли защитника интересов клиентов, предоставляя ценную обратную связь командам продукта и инженерии для улучшения платформы, решающей проблемы клиентов.

• Участвовать в межфункциональных проектах, поддерживающих более широкие стратегические цели и инициативы команды успеха клиентов.

Поддержка косвенных аккаунтов

• Сотрудничать с CSM, отделом продаж и отделом продлений для увеличения доли рынка, подготовки отчетов для стратегических встреч и решения сложных эскалаций.

• Отслеживать региональные тенденции и развитие продуктов, чтобы информировать CSM и предлагать проактивные ресурсы для клиентов.

• Разрабатывать цифровые кампании для многих клиентов одновременно, часто задаваемые вопросы и стандартизированные шаблоны ответов.

• Поддерживать целостность данных CRM (Salesforce и Gainsight), вести документацию по руководству для региона EMEA и выполнять планы действий на основе обратной связи.

Что вам нужно знать/иметь:

• Свободное владение испанским и английским языками (письменно и устно) необходимо для эффективного управления отношениями с клиентами в назначенном регионе.

• Готовность работать по европейскому часовому поясу.

• Страсть к образованию и технологиям с подтвержденной технической компетентностью.

• Четкие, лаконичные устные и письменные коммуникативные навыки с умением адаптировать тон в зависимости от уровня организации.

• Знание CRM-систем (например, Salesforce) и инструментов управления проектами с умением создавать рабочие процессы для повышения операционной эффективности.

• Сильная способность расставлять приоритеты, выполнять несколько задач одновременно и эффективно работать под давлением в быстро меняющейся среде.

• Знакомство с продуктами Instructure (например, Canvas LMS) будет плюсом.

Присоединяйтесь к всему потрясающему в Instructure!

Мы предлагаем конкурентоспособные и значимые льготы в каждой стране, где работаем. Хотя они различаются в зависимости от местоположения, вот общее представление о том, чего вы можете ожидать:

• Конкурентоспособная оплата, плюс все штатные сотрудники участвуют в нашей программе владения акциями — потому что каждый должен иметь долю в нашем успехе.

• Гибкая рабочая культура. Наши удаленные, гибридные и офисные пространства для сотрудничества варьируются в зависимости от роли, команды и местоположения.

• Щедрый отпуск, включая местные праздники и ежегодный период «Dim the Lights» в конце декабря, когда команды поощряются сделать паузу и восстановить силы в зависимости от потребностей отдела.

• Комплексные программы оздоровления и поддержки психического здоровья.

• Ресурсы для обучения и развития, включая инструменты профессионального развития и возмещение стоимости обучения, чтобы поддержать ваш рост.

• Технологии и инструменты, необходимые для выполнения вашей работы наилучшим образом.

• Программа признания сотрудников Motivosity.

• Культура, основанная на инклюзивности, поддержке и значимых связях.

Мы верим в найм отличных людей и правильное отношение к ним. Чем разнообразнее мы, тем лучше наши идеи и результаты.

Instructure является работодателем с равными возможностями. Мы соблюдаем применимые законы о трудоустройстве и антидискриминации в каждой стране, где работаем.

Все сотрудники должны пройти проверку биографии в рамках процесса найма. Чтобы защитить наши команды и системы, мы внедрили меры проверки личности. Кандидатов могут попросить подтвердить свое законное имя, текущее физическое местоположение, а также предоставить действующий контактный номер и адрес проживания в соответствии с местными законами о защите данных.

Любая попытка искажения личной или профессиональной информации приведет к дисквалификации.