Разработано в Берлине. Ведём будущее Европы.
В AUTODOC мы гордимся тем, что являемся европейской историей успеха, выросшей на родной земле. Основанная в Берлине в 2008 году и по сей день имеющая штаб-квартиру в самом сердце континента, мы превратились из местного специалиста в ведущую онлайн-платформу Европы для автомобильного послепродажного рынка.
Наша сила заключается в нашей уникальной идентичности: мы — цифровая компания с приоритетом электронной коммерции, имеющая крепкие немецкие корни и широкое присутствие в 27 европейских странах. Такой континентальный фокус позволяет нам сочетать наше наследие с высокотехнологичными инновациями, оставаясь гибкими и тесно связанными с рынками, которые мы обслуживаем.
Сегодня наша команда из более чем 5500 профессионалов из более чем 50 разных стран переосмысливает мобильность с помощью передовых технологий. Привнесите свой талант и опыт в компанию, которая строит устойчивое, ориентированное на технологии будущее для водителей по всему миру.
Присоединяйтесь к нам и повлияйте на будущее AUTODOC!
- Управлять глобальным сквозным процессом управления, отслеживания и стратегического анализа NPS (Net Promoter Score) и CES (Customer Effort Score).
- Выявлять скрытые технические ошибки и процедурные узкие места путем систематического анализа низких оценок клиентов.
- Получать качественные данные от критиков и сторонников через голосовые опросы, последующие звонки и многоканальные механизмы обратной связи.
- Анализировать историю контактов с клиентами и проверки Call Center (CC) для выявления системных проблем, вызывающих негативное отношение клиентов, и количественно оценивать их влияние на NPS.
- Эскалировать возникающие положительные и отрицательные тенденции клиентов руководству с конкретными рекомендациями по улучшению операционной деятельности.
- Опыт: более 2 лет опыта в управлении проектами, работе с клиентским опытом (CX) или в области клиентских исследований.
- Языки: английский (уровень B2+), русский (уровень B2+).
- Профессиональные навыки: продвинутый уровень владения Microsoft Office / Google Workspace, практический опыт работы с современными AI-инструментами повышения продуктивности (например, Claude, Grok, ChatGPT), знакомство с платформами CX/NPS (например, Qualtrics или аналогичными), базовые и средние навыки работы с Excel/Google Sheets (сводные таблицы, стандартные формулы) или BI-инструментами (Power BI, Tableau) для визуализации тенденций опросов.
- Личные качества: сильное аналитическое мышление, высокий эмоциональный интеллект (эмпатия), проактивность и ответственность, исключительные навыки межфункционального сотрудничества и коммуникации, способность преобразовывать необработанную обратную связь клиентов в чёткие, реализуемые требования.
- Полный рабочий день (40 часов в неделю)
- Понедельник – пятница, с 8:00 до 17:00, 2 выходных дня в неделю
- Ежегодный отпуск 25 рабочих дней и 1 дополнительный выходной в день рождения
- Выходной в день муниципалитета и карнавала
- Пособие на питание (8 евро за рабочий день)
- Медицинский план Fidelidade (комплексное медицинское страхование с возможностью включения партнёра и детей по льготным тарифам).
- Программа психического благополучия через платформу OpenUp
- Корпоративная скидка AUTODOC на покупку автозапчастей по специальным ценам для личного пользования
- Эксклюзивные розничные скидки через наш портал «Benefits at Work»
- Обучение и развитие (более 650 курсов по мягким и техническим навыкам на нашей платформе электронного обучения)
- Гибкий график работы и гибридный формат
Данная вакансия была размещена 15.10.2026 и рассматривает заявки в течение 6 недель с этой даты.
