Младший операционный агент - носитель болгарского языка

Выбирайте вызов. Выбирайте темп. Выбирайте рост.

Наш отдел обслуживания клиентов — это не только первая точка контакта для наших клиентов, но и флагман нашей компании. Предоставляя превосходные и уникальные услуги, мы гарантируем, что ожидания наших клиентов постоянно превосходятся, а удовлетворенность клиентов всегда на высшем уровне.

Станьте частью нашей яркой и мотивированной команды обслуживания клиентов и внесите вклад в профессиональную телефонную поддержку наших частных клиентов, координируя назначение встреч для наших филиалов. С вашей поддержкой вы поможете постоянно улучшать качество нашего сервиса.

Будучи частью нашей операционной команды, вы будете сосредоточены на следующих задачах:
- Общение по телефону и электронной почте с сетью автомобильных партнеров, консультирование их по вопросам подачи
жалобы и статуса транспортировки;
- Общение по телефону и электронной почте с партнерскими перевозчиками относительно статуса транспортировки автомобилей,
приобретенных автомобильными партнерами;
- Контроль входящих и исходящих звонков и ответов на электронные письма для оценки поведения сотрудников,
точности, качества обслуживания клиентов и соответствия корпоративным политикам и процедурам;
- Обеспечение соответствия бизнес-целям и процедурам компании в коммуникации и решении вопросов автомобильных партнеров;
- Обеспечение постоянного информирования автомобильных партнеров о статусе их жалоб и транспортировки;
- Проверка полученных жалоб и обеспечение того, что повреждения не были указаны в
техническом паспорте;
- Контроль того, что доказательства, полученные в результате жалоб, соответствуют
целям компании;
- Обеспечение удовлетворенности клиентов путем учета их запросов;
- Предоставление инновационных решений для решения проблем на основе анализа данных;
- Обеспечение соответствия всех процедур юридическим стандартам и нормативам;
- Ведение базы данных всех отчетов по качеству, обзоров, статистики и других документов для
будущего использования и справок;
- Предоставление обратной связи руководителям и менеджерам контакт-центра;
- Подготовка и анализ внутренних и внешних отчетов по качеству для рассмотрения руководством.

- Минимум один год опыта работы менеджером по обеспечению качества в колл-центрах /
BPO;
- Степень бакалавра;
- Родной или продвинутый уровень владения болгарским языком;
- Свободное владение английским языком (устно и письменно);
- Отличные устные, письменные и межличностные коммуникативные навыки;
- Исключительные навыки слушания и аналитические способности;
- Выдающиеся навыки обслуживания клиентов и преданность предоставлению исключительного клиентского сервиса;
- Знания в области автомобилестроения будут преимуществом;
- Уверенное владение Microsoft Office (средний уровень Word, базовый Excel);
- Надежные навыки управления временем;
- Умение решать проблемы, самостоятельность и высокая уверенность в себе.

Подайте заявку, загрузив свое резюме с указанием желаемого уровня заработной платы. Если вы не соответствуете всем требованиям — рискните и подайте заявку! Мы предлагаем возможности для роста и вызовы, из которых можно учиться. Отправьте нам короткое мотивационное письмо и убедите нас, почему именно вы — тот, кого стоит нанять.