Менеджер поддержки и развития клиентов

Менеджер поддержки и развития клиентов

UIS - это система управления коммуникациями в маркетинге и продажах

Наша задача: помочь клиентам достичь своей бизнес-цели через осознанное управление коммуникациями с покупателями в маркетинге и продажах.

Компания "НОВОСИСТЕМ" на рынке с 1999 г. Более 350 сотрудников в Москве, Санкт-Петербурге и Туле.

Мы развиваем продукт «Мастер кабинет» - решение для холдингов и сетевых компаний.

Вакансия открыта в г. Москва в команду Холдинга - Менеджер поддержки и развития клиентов.

Работа с базой и нагрузка:

• Вести портфель из 30–50 клиентов.
• Обрабатывать обращения: в среднем 2–3 часа созвонов и 2 часа переписок в день.
• Мониторить активность клиентов, выявлять «зоны риска» (падение трафика, редкий вход в ЛК), проактивно связываться, снимать возражения и снижать отток.

Поддержка и онбординг

• Консультировать по Виртуальной АТС: настройки переадресации, IVR, запись разговоров, интеграции с CRM - объяснять простыми словами, привязывая к бизнес‑результату.
• Диагностировать типовые проблемы связи (качество звука, SIP‑сбои, софтфоны/гарнитуры) и закрывать их; сложные кейсы передавать на второй уровень и контролировать сроки решения.
• Проводить онбординг новых клиентов: помогать с подключением номеров, настройкой сотрудников и интеграциями, чтобы клиент быстро начал получать пользу.

Развитие клиентов и допродажи:

• Анализировать, как клиент использует телефонию, и находить скрытые потребности: омниканальность, речевая аналитика, автоперезвон, коллтрекинг, расширение пула номеров/линий, новые модули.
• Делать точечные допродажи и расширять контракты, участвовать в продлении договоров, предлагать оптимальные тарифные пакеты под рост бизнеса.
• Проводить демо и регулярные встречи, показывать ценность телефонии для продаж и маркетинга клиента, фиксировать договорённости.

Связка с продажами и дальнейший путь клиента:

• После демо: заключение договора → активация клиента → настройки и онбординг.

Взаимодействие со смежными отделами:

• Передавать баги и пожелания по доработкам продуктовой команде и разработчикам, ставить понятные задачи.
• Работать с финансовым блоком по дебиторской задолженности: напоминать об оплате, фиксировать договорённости, не допускать блокировки связи.

Ключевые требования:

• Опыт в B2B‑сопровождении, поддержке или продажах (SaaS, телеком, облачные АТС) - от 1 года.
• Базовое понимание телефонии: SIP, IVR, переадресация, интеграция с CRM.
• Умение сочетать техническую поддержку с допродажами: выявлять потребности, предлагать решения, работать с возражениями.
• Навык вести 30–50 клиентов одновременно: расставлять приоритеты, держать сроки, фиксировать договорённости и контролировать исполнение.
• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, внимание к деталям.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.

Зарплата: оклад 90 000 ₽ до вычета НДФЛ + ежемесячная премия до 30 000 ₽ при выполнении KPI + триместровая премия (обсуждается на собеседовании).

Обучение продукту и полное погружение в процессы.

ДМС после испытательного срока (50/50: компания/сотрудник).

График 5/2: 9:00–18:00 или 10:00–19:00 (1 час на обед). После испытательного срока -гибрид: 2 дня удалённо, 3 дня в офисе.

Офис в Москве: ул. Одесская, д. 2, БЦ «Лотос», корпус С (5 минут от метро «Нахимовский проспект»), есть кухня и всё необходимое.