Специалист по обслуживанию клиентов (возможна удалённая работа)

Penguin Random House, LLC является крупнейшим в мире издателем книг общего торгового назначения. Это подразделение Bertelsmann AG, одной из ведущих медиакомпаний мира.
 

Penguin Random House ищет динамичного, самомотивированного представителя службы поддержки клиентов для присоединения к нашему растущему Центру поддержки дистрибуционных услуг в Вестминстере, штат Мэриленд. Эта роль имеет ключевое значение для обеспечения исключительного клиентского опыта путем поддержки выполнения заказов, разрешения запросов клиентов и сотрудничества с внутренними командами для обеспечения своевременного и точного обслуживания. Эта позиция может быть как офисной, так и удаленной.

Регулярное рабочее время — с понедельника по пятницу, с 8:30 до 17:00 по восточному времени.

Наша организация службы поддержки клиентов продолжает развиваться, представители будут работать в командной среде и в интегрированной среде обслуживания клиентов, используя системы тикетов и коммуникационные платформы наряду с SAP и другими бизнес-приложениями.  Идеальный кандидат должен быть аналитичным, ориентированным на клиента, адаптивным, внимательным к деталям и комфортно чувствовать себя в быстром темпе работы, где важны организация, здравый смысл и ответственность, а также обладать продвинутыми навыками работы с Microsoft Excel. Кандидаты должны демонстрировать профессиональный и доступный стиль общения, сильные навыки слушания и приверженность исключительному обслуживанию клиентов и самым высоким стандартам профессиональной этики. Оценка навыков может быть частью процесса отбора.

Основные обязанности:

• Общение с клиентами и поддержка: Быть основным контактным лицом для клиентов, торговых представителей и внутренних и внешних бизнес-партнеров, отвечая на запросы, поступающие по телефону и электронной почте. Вести точные записи взаимодействий и предоставлять своевременные, профессиональные ответы.
• Содействие и выполнение заказов: Исследовать и обрабатывать заказы клиентов, выяснять статус заказов и проблемы с выполнением, поддерживать точную и своевременную обработку заказов с использованием SAP и связанных бизнес-приложений.
• Отслеживание отправлений и разрешение проблем: Исследовать статус отправлений, вопросы доставки, нехватки, повреждения, отсутствующие позиции и другие проблемы, связанные с заказами; координировать действия с складом, транспортом и другими внутренними командами для поиска решений и информирования клиентов об обновлениях.
• Межфункциональное сотрудничество: Сотрудничать в командной среде, а также с внутренними отделами и бизнес-стейкхолдерами для исследования и разрешения сложных запросов, решения проблем с выполнением и поддержки исключительного клиентского опыта.

Мы ищем кандидатов с следующими квалификациями и способностями:

• Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалент; предпочтительно наличие некоторого высшего образования.
• Два-три года опыта работы в службе поддержки клиентов; предпочтителен опыт работы в дистрибуции, выполнении заказов или в центре поддержки.
• Сильные навыки письменного и устного общения, способность профессионально и эффективно общаться с разнообразной клиентской базой.
• Отличные навыки слушания, решения проблем, организации и расстановки приоритетов, способность одновременно управлять несколькими запросами и сроками.
• Способность работать самостоятельно, принимать обоснованные решения, брать на себя ответственность и эффективно сотрудничать в команде.
• Уверенное владение компьютером и бизнес-приложениями, включая Microsoft Excel, Outlook и поддержку клиентов по электронной почте.
• Способность быстро осваивать и работать с несколькими системами, исследовать информацию, анализировать данные, точно документировать результаты и применять установленные процедуры для решения проблем клиентов.
• Опыт работы с SAP и MARC является преимуществом.
• Опыт работы с системами тикетов, управления случаями, контакт-центрами или платформами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предпочтителен.
• Профессиональное, терпеливое и эмпатичное поведение по телефону, способность сохранять спокойствие и ориентироваться на решение при работе с трудными ситуациями клиентов.
• Высокое внимание к деталям и стремление к точности при обработке заказов, документировании взаимодействий с клиентами и передаче информации о заказах или отправлениях.
• Знание нескольких языков является преимуществом. Желательны немецкий, японский, китайский, испанский и французский, но не обязательны.

Зарплата по данной позиции составляет 45 225 долларов в год. Эта позиция имеет право на бонус или долю прибыли в зависимости от результатов компании.

Вся ваша информация будет храниться конфиденциально в соответствии с руководящими принципами EEO.

Penguin Random House является работодателем, соблюдающим политику позитивных действий/равных возможностей.

Penguin Random House ценит разнообразие талантов и взглядов, которые приносит разнообразный коллектив. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены для трудоустройства без учета расы, национального происхождения, религии, возраста, цвета кожи, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, инвалидности или статуса защищенного ветерана.

Требования к раскрытию информации, касающиеся сбора ваших персональных данных:

Ответственным за обработку информации, предоставленной в вашем заявлении, является компания, указанная в объявлении о вакансии, с зарегистрированным офисом, указанным в объявлении. Компания обрабатывает ваши данные с целью установления трудовых отношений на основании ст. 6 (1) b GDPR / раздела 26 (1) предложение 1 BDSG.

Срок хранения ваших данных определяется законодательными сроками, применимыми в соответствующей стране, начиная с момента завершения процесса найма. Вы можете ознакомиться с ними здесь.

Вы можете связаться с ответственным за защиту данных компании по вышеуказанному почтовому адресу. 

Дополнительную информацию о защите данных и ваших правах можно найти здесь.

Мы ценим разнообразие талантов и взглядов, которые приносит разнообразный коллектив. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены для трудоустройства и не будут подвергаться дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, статуса защищенного ветерана, возраста, генетической информации или беременности.

Вся ваша информация будет храниться конфиденциально в соответствии с руководящими принципами EEO.

Платформа для рекрутинга на базе SmartRecruiters.