Специалист службы поддержки клиентов (немецкий язык)

David Kennedy Recruitment сотрудничает с ведущей компанией в сфере аутсорсинга/BPO, которая ищет специалиста по поддержке клиентов, говорящего на немецком языке для их офиса в Лиссабоне.  

Должность: Специалист по поддержке клиентов

Местоположение: Лиссабон, Португалия 

Формат работы: На территории офиса

Тип занятости: Полная занятость (контракт на 6 месяцев)

ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Активно участвовать с первого дня в выявлении возможностей для повышения качества обслуживания и улучшения общего пользовательского опыта.

• Управлять и решать вопросы по устранению неполадок продукта и поддержке клиентов от начала до конца через каналы электронной почты и чата.

• Брать на себя ответственность за каждый запрос и тесно сотрудничать с внутренними командами по операциям с продуктом и инженерным отделом для решения общих, технических и продуктовых проблем.

• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов, обеспечивая качественную обработку обращений и своевременное информирование на протяжении всего процесса решения.

• Выполнять обязательства по уровню обслуживания во всех каналах, обеспечивая лучшую в своем классе производительность и сокращая время решения проблем.

• Сотрудничать с внутренними техническими экспертами для обучения рекламодателей особенностям продукта, лучшим практикам и типичным видам проблем.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Родной или свободный немецкий язык в устной и письменной форме. Свободное владение английским языком (минимум уровень B2)

• Обязательный опыт управления платными рекламными кампаниями.

• Диплом в области маркетинга или смежной области.

• Опыт работы в цифровом маркетинге.

• Опыт работы в контакт-центре или сервисной среде в индустрии Ad Tech.

• Хорошее знание социальных медиа платформ и базовое понимание цифровой рекламы.

• Отличные навыки обслуживания клиентов.

• Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде.

• График работы: понедельник - воскресенье, посменный режим 24/7

УСЛОВИЯ:

• Современный офис в центре города с открытыми пространствами, удобный доступ общественным транспортом

• Полное первоначальное обучение и сопровождение, чтобы вы были хорошо подготовлены и чувствовали себя комфортно на новом рабочем месте

• Поддержка коллег с возможностями коучинга и наставничества

• Инициативы по здоровью и благополучию

• Ежемесячная компенсация на питание

• И многое другое!!!