Специалист службы поддержки клиентов (итальянский)

David Kennedy Recruitment сотрудничает с ведущей компанией в сфере аутсорсинга/BPO, которая ищет сотрудника службы поддержки клиентов, говорящего на итальянском языке, для их офиса в Лиссабоне.  

Должность: Сотрудник службы поддержки клиентов

Местоположение: Лиссабон, Португалия 

Формат работы: На территории офиса

Тип занятости: Полная занятость (контракт на 6 месяцев)

ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Активно участвовать с первого дня в выявлении возможностей для повышения качества обслуживания и улучшения общего пользовательского опыта

• Управлять и решать вопросы по устранению неполадок продукта и поддержке клиентов от начала до конца через каналы электронной почты и чата

• Брать на себя ответственность за каждый запрос и тесно сотрудничать с внутренними командами Product Operations и Engineering для решения общих, технических и продуктовых проблем

• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов, обеспечивая качественное ведение обращений и своевременное информирование на протяжении всего процесса решения

• Соблюдать обязательства по уровню обслуживания на всех каналах, обеспечивая лучшую в своем классе производительность и сокращая время решения проблем

• Сотрудничать с внутренними техническими экспертами для обучения рекламодателей особенностям продукта, лучшим практикам и типичным видам проблем.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Родной/свободный уровень владения итальянским языком как устно, так и письменно (уровень C2). Свободное владение английским языком (минимум уровень B2)

• Обязателен опыт управления платными рекламными кампаниями

• Диплом в области маркетинга или смежной области

• Опыт работы в цифровом маркетинге

• Опыт работы в контакт-центре или сервисной среде в индустрии Ad Tech

• Хорошее знание социальных медиа платформ и базовое понимание цифровой рекламы

• Отличные навыки обслуживания клиентов

• Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде

• Готовность работать посменно (круглосуточный график с ротацией).

ПРЕИМУЩЕСТВА:

• Современный офис с открытыми пространствами, удобный для доступа общественным транспортом

• Всестороннее начальное обучение и поддержка, чтобы вы чувствовали себя уверенно и комфортно на новом рабочем месте

• Поддержка коллег с возможностями коучинга и наставничества

• Инициативы по здоровью и благополучию

• Ежемесячная компенсация на питание

• И многое другое!!!