Специалист службы поддержки клиентов (французский язык)

David Kennedy Recruitment сотрудничает с ведущей консалтинговой компанией в области аутсорсинга/BPO, которая ищет франкоязычного специалиста по обслуживанию клиентов для присоединения к их команде в Браге.

Должность: Специалист по обслуживанию клиентов

Местоположение: Брага, Португалия

Модель работы: гибридная

Тип занятости: срочный контракт (6 месяцев) с возможностью продления / постоянный контракт

ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Обработка запросов и обращений через различные каналы коммуникации, обеспечение точного и своевременного обновления информации во внутренних системах

• Поддержание позитивных отношений путем предоставления оперативной и вежливой поддержки

• Поддержка удовлетворенности клиентов и долгосрочного взаимодействия путем эффективного решения проблем

• Соблюдение профессионального и эмпатичного подхода во всех взаимодействиях с клиентами

• Совместная работа с коллегами и руководством для достижения целей команды

• Обмен информацией о повторяющихся проблемах и предложение возможностей для улучшения процессов или услуг

ТРЕБОВАНИЯ:

• Родной / свободный уровень владения французским языком (C2) как устно, так и письменно. Свободное владение английским языком (минимум уровень B2)

• Предыдущий опыт работы в обслуживании клиентов будет преимуществом 

• Сильные навыки устного и письменного общения на различных платформах (телефон, электронная почта, чат, социальные сети)

• Базовое понимание принципов обслуживания клиентов и способность следовать стандартным процедурам

• Способность обрабатывать технические запросы и устранять распространенные проблемы с поддержкой

• Способность быстро осваивать новое программное обеспечение и технологии

• Эффективные навыки решения проблем и способность работать в команде

• Организованность, внимание к деталям и умение одновременно управлять несколькими задачами

• Готовность учиться и адаптироваться в быстро меняющейся или развивающейся среде поддержки

ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

• График работы: понедельник-пятница, с 7:00 до 19:00, сменный график

• Возможность работать с ведущим мировым брендом в сфере путешествий и туризма

• Конкурентоспособная зарплата с премиями за результаты

• Возможности профессионального роста в индустрии BPO

• Сотрудничество и поддерживающая рабочая атмосфера

• Доступ к эксклюзивным льготам и скидкам на путешествия.