Привет! Это команда Pathway.
Сейчас расскажем всё о роли, которая тебя заинтересовала
Pathway — SaaS-инструмент для исследователей, дизайнеров и менеджеров продукта.
Платформа помогает быстро проверять UX-решения в продуктах, которыми мы пользуемся каждый день. В Pathway команды создают юзабилити-тесты и опросы и привлекают респондентов c релевантным опытом.
Наша миссия — сделать исследования доступными и простыми для всех, и помогать тем, кто разрабатывает продукты, принимать обоснованные решения и создавать более удобные и понятные продукты для пользователей.
Pathway пользуются такие команды, как Т-банк, VK, Циан, Туту, Золотое яблоко, ВкусВилл, Озон, Raiffeisen, Skyeng, МТС и многие другие.
Мы прочно закрепились на российском рынке и сейчас — выходим на международный.
Пользователи ценят нас за скорость, дружелюбие и умение разбираться даже в сложных вопросах. Мы стараемся выстроить поддержку таким образом, чтобы они и дальше получали такие же позитивные эмоции, даже когда нас становится больше.
Мы ценим простоту и ясность в общении, всегда создаём безопасное пространство для экспериментов и объединяем демократичный подход с быстрыми решениями. Нам искренне интересен мир клиента и будущее исследований.
Наш идеальный кандидат разделяет эти ценности — интересующийся, общительный и внимательный человек, который любит помогать другим, готов разбираться в непростых задачах и помогать делать нашу поддержку ещё лучше.
Письменно общаться с пользователями с 10 до 19 или с 11 до 20 по +3:00, помогая разобраться с платформой
Развивать нашу базу знаний, добавлять полезные материалы в хелп-портал и делиться лучшими практиками с командами
Следить за отзывами, запросами на улучшения и багами, делиться с командой
Помогать пользователям в проведении исследований и поиске респондентов
Работать с командой, делиться идеями и опытом, чтобы улучшать продукт и поддержку
У тебя есть опыт работы в поддержке клиентов, желательно в SaaS-компаниях
Ты легко находишь общий язык с людьми и искренне стремишься помогать другим, находя решения даже в сложных ситуациях
Быстро учишься и легко осваиваешь новые инструменты и технологии
Готов(а) решать проблемы, обращаешь внимание на детали
Тебе интересно, как работают исследования и продукты, как устроены команды и процессы
Ты любишь докапываться до сути вещей и находить решения, даже если для этого нужно провести самостоятельный ресёрч
Дополнительным бонусом будет, если:
У тебя есть опыт проведения UX-исследований или работы с похожими инструментами
Ты хорошо владеешь английским
Полная занятость и трудоустройство
Полностью удалённая работа
Конкурентная компенсация с индексацией по рынку, учитываем локацию и опыт, плюс бонусы за успешную работу
Стабильный продукт с прогнозируемой выручкой
Близкая работа с фаундерами продукта и возможностью влиять на тактику и стратегию развития продукта
Классная команда, где мы все постоянно друг у друга учимся, общаемся на равных и не боимся пробовать новое
Мы предлагаем дружелюбную и поддерживающую рабочую атмосферу, где каждый член команды важен и ценится. Ты будешь играть важную роль в команде, и мы будем рады помочь тебе расти профессионально в процессе работы с нами.
Если ты думаешь, что эта позиция тебе подходит — просто заполни эту форму, и мы свяжемся с тобой, чтобы обсудить дальнейшие шаги.
