Привет! Это команда Pathway.

Сейчас расскажем всё о роли, которая тебя заинтересовала

Что такое Pathway?

Pathway — SaaS-инструмент для исследователей, дизайнеров и менеджеров продукта.

Платформа помогает быстро проверять UX-решения в продуктах, которыми мы пользуемся каждый день. В Pathway команды создают юзабилити-тесты и опросы и привлекают респондентов c релевантным опытом.

Наша миссия — сделать исследования доступными и простыми для всех, и помогать тем, кто разрабатывает продукты, принимать обоснованные решения и создавать более удобные и понятные продукты для пользователей.

Pathway пользуются такие команды, как Т-банк, VK, Циан, Туту, Золотое яблоко, ВкусВилл, Озон, Raiffeisen, Skyeng, МТС и многие другие.

Мы прочно закрепились на российском рынке и сейчас — выходим на международный.

Кого мы ищем?

Пользователи ценят нас за скорость, дружелюбие и умение разбираться даже в сложных вопросах. Мы стараемся выстроить поддержку таким образом, чтобы они и дальше получали такие же позитивные эмоции, даже когда нас становится больше.

Мы ценим простоту и ясность в общении, всегда создаём безопасное пространство для экспериментов и объединяем демократичный подход с быстрыми решениями. Нам искренне интересен мир клиента и будущее исследований.

Наш идеальный кандидат разделяет эти ценности — самостоятельный, любопытный, общительный и внимательный человек, который любит помогать другим. Тебе интересно докопаться до сути сложного кейса, ты пишешь просто и по-человечески и готов(а) помогать делать нашу поддержку ещё лучше.

Чем предстоит заниматься:

• Письменно общаться с пользователями с 10 до 19 по московскому времени, помогая разобраться с платформой

• Развивать нашу базу знаний, добавлять полезные материалы в хелп-портал и делиться лучшими практиками с командами

• Следить за отзывами, запросами на улучшения и багами, делиться с командой

• Помогать пользователям в проведении исследований и поиске респондентов

• Работать с командой, делиться идеями и опытом, чтобы улучшать продукт и поддержку

Как понять, что ты подходишь?

• У тебя есть 1+ год опыта в работе, где много пишешь людям: поддержка, комьюнити, SMM, клиентский сервис. Желательно в B2B / SaaS-компаниях

• Ты пишешь клиентам просто, без канцелярита, и тебе правда нравится помогать, даже когда ситуация непростая

• Тебя не пугают цифры: ты легко считаешь проценты, стоимость и разницу и замечаешь, когда что-то не сходится

• Быстро учишься и легко осваиваешь новые инструменты и технологии

• Не ждёшь, пока задачу решат за тебя: сам(а) разбираешься, спрашиваешь и предлагаешь

• Тебе интересно, как работают исследования и продукты, как устроены команды и процессы

• Фидбэк для тебя — рабочий инструмент: ты задаёшь уточняющие вопросы и сразу применяешь его на практике

• Ты внимателен(льна) к деталям в тексте: отвечаешь на весь вопрос целиком и перечитываешь перед отправкой

Дополнительным бонусом будет, если:

• У тебя есть опыт проведения UX-исследований или работы с похожими инструментами

• Ты хорошо владеешь английским

Что мы предлагаем?

• Полная занятость и трудоустройство

• Полностью удалённая работа

• Конкурентная компенсация с индексацией по рынку, учитываем локацию и опыт, плюс бонусы за успешную работу

• Стабильный продукт с прогнозируемой выручкой

• Близкая работа с фаундерами продукта и возможностью влиять на тактику и стратегию развития продукта

• Классная команда, где мы все постоянно друг у друга учимся, общаемся на равных и не боимся пробовать новое

Мы предлагаем дружелюбную и поддерживающую рабочую атмосферу, где каждый член команды важен и ценится. Ты будешь играть важную роль в команде, и мы будем рады помочь тебе расти профессионально в процессе работы с нами.

Готов(а) присоединиться?

Если ты думаешь, что эта позиция тебе подходит, просто напиши в тг по кнопке!