Менеджер по работе с клиентами

О компании Carrot:

Carrot — ведущая глобальная платформа по вопросам фертильности и семейного ухода, основанная на интеллектуальной координации ухода: правильные клинические рекомендации в нужный момент с учётом жизненного контекста каждого участника. Более тысячи многонациональных работодателей, страховых планов и систем здравоохранения доверяют Carrot поддержку миллионов участников в 195 странах — от подготовки к беременности до менопаузы и важных жизненных событий между ними. Всеобъемлющая клиническая программа Carrot обеспечивает лидирующую в отрасли экономию затрат для спонсоров планов и отмеченный наградами опыт и улучшенные результаты для миллионов людей по всему миру.

Carrot широко признана определяющей силой в инновациях здравоохранения, получив несколько престижных наград, включая «Самые инновационные компании» от Fast Company и «100 стартапов, разрушающих барьеры» от CNBC. Компания регулярно цитируется ведущими мировыми изданиями — включая The Economist, Bloomberg, The Wall Street Journal, NPR, ABC News и Harvard Business Review — как ведущий голос в области цифрового здравоохранения, будущего работы и семейного здоровья. Узнайте больше на get-carrot.com.

Возможность 🚀

Carrot ищет менеджера по работе с клиентами I уровня для поддержки наших клиентов из сегмента малого бизнеса и партнёрских клиентов, а также для обеспечения административного и аналитического совершенства в команде по работе с клиентами и операциями. Подчиняясь менеджеру по опыту клиентов и административным вопросам, вы будете отвечать за операционное состояние вашего портфеля: поддержка запусков клиентов, коммуникация по вопросам продления, реагирование на потребности клиентов и поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов.

Вы также будете выступать в роли эксперта по файлам и данным команды, поддерживая все команды и клиентов в управлении файлами по праву участия, отчетности и эскалациях. Ваше время будет разделено между непосредственным управлением портфелем малого бизнеса и партнёрских клиентов и административной и аналитической поддержкой всей команды. Это идеальная роль для ориентированного на клиента, технически подкованного, процессно ориентированного человека с сильными организационными навыками и интересом к продвижению миссии Carrot — ухода за фертильностью для всех.

Ваши обязанности 💼

В этой роли вы будете:

• Отвечать на запросы, предоставлять поддержку и решать вопросы по продуктам и услугам Carrot для клиентов малого бизнеса и партнёрских клиентов
• Выполнять повседневные обязанности через электронную почту и системы тикетов, расставляя приоритеты для удовлетворения потребностей внутренних и внешних клиентов
• Управлять ежедневными файлами по праву участия работодателей, включая поддержку настройки новых файлов и ответственность за успешное ведение текущих файлов
• Поддерживать запуски клиентов и коммуникации по продлениям в вашем портфеле, тесно сотрудничая с руководством по работе с клиентами
• Обеспечивать административную и аналитическую поддержку всей команды по отчетности, запросам данных и эскалациям клиентов
• Вносить вклад в документацию процессов и улучшения, которые делают команду по работе с клиентами более масштабируемой и эффективной

Как выглядит успех  📈

За первые 12–18 месяцев вы:

• Построите доверительные отношения в вашем портфеле малого бизнеса и партнёрских клиентов, что отразится в высокой удовлетворённости и удержании клиентов
• Станете основным ресурсом команды по вопросам файлов по праву участия, отчетности и точности данных
• Постоянно будете соответствовать ожиданиям по уровню обслуживания в системах тикетов и электронной почте с высоким качеством и вниманием к деталям
• Обеспечите плавные запуски клиентов и циклы продления с минимальным количеством эскалаций
• Выявите и внедрите как минимум одно улучшение процесса, которое повысит эффективность команды

О вас ✨

Вероятно, у вас есть:

• Степень бакалавра
• Не менее 1 года опыта в области успеха клиентов, поддержки клиентов или управления проектами в быстрорастущей технологической среде
• Сильное внимание к деталям и способность следовать детализированным процессам с тщательной и сосредоточенной работой
• Чёткие, эмпатичные коммуникативные навыки с клиентами и внутренними партнёрами
• Страсть к поддержке клиентов и командной работе, а также энтузиазм по поводу миссии Carrot
• Уверенность в работе с технологиями и способность быстро осваивать новые системы и инструменты

Желательно иметь ⭐

Хотя это не обязательно, мы будем особенно рады, если у вас есть:

• Опыт работы с Salesforce или другой CRM-системой
• Знакомство с системами, такими как Jira и Front
• Опыт работы с файлами данных, электронными таблицами или инструментами отчетности, такими как Excel или Google Sheets
• Опыт работы с кадровыми льготами, здравоохранением или администрированием льгот

Почему эта роль важна 🧡

Клиенты малого бизнеса и партнёрские клиенты представляют важную и растущую часть бизнеса Carrot, и эта роль является их ежедневной связью с Carrot. Операционное совершенство, которое вы приносите — от точных файлов по праву участия до оперативной поддержки — напрямую формирует опыт клиентов и их участников в уходе Carrot.

Кроме вашего портфеля, эта роль укрепляет всю организацию по работе с клиентами. Обладая административной и аналитической основой, на которую опирается команда, вы освобождаете менеджеров по работе с клиентами во всех сегментах для сосредоточения на стратегических отношениях с клиентами, делая эту роль мультипликатором удержания, удовлетворённости и миссии Carrot — ухода за фертильностью для всех.

Почему кандидаты выбирают Carrot 🌍

Carrot предлагает возможность заниматься значимой работой в служении глубоко человеческой миссии.

Основные преимущества включают:

• Компания, ориентированная на миссию, сосредоточенная на расширении доступа к уходу за фертильностью и формированию семей по всему миру.
• Среда быстрого роста, где лидеры имеют возможность формировать стратегию и влиять на результаты.
• Конкурентоспособная компенсация, акции и комплексные льготы.
• Гибкий отпуск и культура, которая активно поощряет сотрудников к восстановлению сил.
• Всеобъемлющий отпуск по уходу за ребёнком и льготы для формирования семьи.
• Сотрудничество, инклюзивность и культура, основанная на ценностях.
• Возможность работать вместе с увлечёнными, вдумчивыми коллегами, стремящимися улучшить результаты здравоохранения во всём мире.

Компенсация  💰

Carrot предлагает комплексный пакет Total Rewards, разработанный для поддержки наших сотрудников во всех аспектах их жизни как на работе, так и вне её, включая льготы по здоровью и благополучию, пенсионные планы, краткосрочные и долгосрочные стимулы, отпуск по уходу за ребёнком, помощь в формировании семьи и конкурентоспособный пакет компенсаций. Начальная базовая зарплата по этой позиции будет варьироваться от $59,000.00 до $69,000.00. Фактическая компенсация может отличаться от указанной базовой зарплаты в зависимости от подтверждённых профессиональных навыков и опыта.

Уведомление о мошенничестве и безопасности: Обратите внимание, что вся коммуникация по вопросам трудоустройства в Carrot будет осуществляться исключительно с адреса электронной почты @get-carrot.com. Если вы получаете сообщения с других доменов, пожалуйста, игнорируйте их и сообщайте о происшествии по адресу: securityreporting@get-carrot.com

Примечание об ИИ

В Carrot мы считаем, что искусственный интеллект может помочь нам работать умнее, двигаться быстрее и создавать более значимые впечатления для наших участников, клиентов и друг друга. Хотя не каждая роль требует глубоких технических знаний в области ИИ, мы ценим людей, которые любознательны, стремятся учиться и с энтузиазмом внедряют ИИ в свою повседневную работу.

Для некоторых ролей владение ИИ является ключевым требованием — и мы чётко указываем это в квалификациях. Для всех остальных мы ищем людей, которые принимают новые методы работы, ответственно используют ИИ для повышения качества и эффективности и продолжают учиться по мере развития технологий.

Почему Carrot?

Carrot получила национальное и международное признание за свою новаторскую работу, включая награды Fast Company «Самые инновационные компании» и «Мировые меняющие идеи», Inc. Power Partners и Innovators от Modern Healthcare. Глобальная команда Carrot была отмечена несколькими наградами, включая Fortune’s Best Workplaces in Healthcare, Great Place to Work и сертификаты работодателя, дружественного к пожилым сотрудникам. Carrot регулярно появляется в СМИ, освещающих вопросы будущего работы, женщин в руководстве и инноваций в здравоохранении, включая MSNBC, The Economist, Bloomberg, The Wall Street Journal, CNBC, National Public Radio, Harvard Business Review и другие. Узнайте больше на carrotfertility.com.