Руководитель команды по работе с клиентами (x/f/m)

Стань частью нашей миссии, стань частью Doctolib!

Более полумиллиона медицинских специалистов и миллионы пациентов ежедневно используют Doctolib. Чтобы наши клиенты могли полностью раскрыть ценность наших решений, мы ищем в Берлине руководителя, который возглавит нашу команду Customer Success & Account Management в области работы с существующими клиентами – на полную ставку.

Роль объединяет две ответственности: ты обеспечиваешь успешную работу наших существующих клиентов с Doctolib после внедрения, а также отвечаешь за рост в этих аккаунтах. Твоя команда из 6-10 менеджеров по работе с клиентами и аккаунт-менеджеров несёт общую цель по удержанию и расширению – ты ведёшь её к этой цели.

Твои задачи

• Руководство и развитие команды из 6-10 менеджеров по работе с клиентами и аккаунт-менеджеров – от коучинга и постановки целей до индивидуальных встреч и найма новых сотрудников

• Разработка и реализация стратегии upsell и cross-sell для портфеля существующих клиентов – с чётким фокусом на долгосрочный успех клиента, а не на краткосрочные сделки

• Обеспечение отличного обслуживания клиентов после внедрения: твоя команда является первой точкой контакта и гарантирует устойчивое и оптимальное использование нашего программного обеспечения

• Создание процессов, которые делают удержание и рост планируемыми: сегментация, Health Scoring, пути эскалации, передачи между отделами продаж, внедрения и поддержки

• Управление на основе релевантных KPI (в том числе Net Revenue Retention, Churn, доход от upsell, уровень активации) и регулярная отчётность перед руководством подразделения

Твой профиль

Ты уверен, что обладаешь необходимыми качествами? Тогда подавай заявку – даже если не соответствуешь всем требованиям. Возможно, именно ты подходишь для этой или другой позиции в Doctolib.

Чтобы стать частью нашей команды, ты должен обладать следующим:

• Минимум 3 года опыта дисциплинарного руководства командой в Customer Success, Account Management или продажах – желательно с опытом в обеих сферах

• Подтверждённый опыт ответственности за доход: ты управлял квотой команды или целью по расширению и знаешь, как достигать их через управление воронкой и прогнозирование

• Личный опыт продаж в B2B-среде до перехода на руководящую должность – ты умеешь вести переговоры самостоятельно, а не только оценивать их

• Опыт коучинга и развития продавцов или менеджеров по работе с клиентами – адаптация, сопровождение переговоров, оценка эффективности

• Уверенное владение CRM-системами (например, Salesforce) и умение принимать решения на основе данных

• Навыки ведения переговоров и убеждения, даже в сложных ситуациях с клиентами и на уровне принимающих решения

• Развитые коммуникативные навыки для взаимодействия с клиентами, смежными отделами и международными командами

• Способность расставлять приоритеты в быстрорастущей среде и вести свою команду через изменения

• Свободное владение немецким языком и хороший уровень английского

Особенно интересны нам также:

• Опыт работы в SaaS-среде, особенно с продуктами, требующими объяснений, и с повторяющимися доходами

• Знание немецкой системы здравоохранения или опыт продаж в клиники, медицинские центры или практики

• Опыт создания или масштабирования команды, а не только её управления

• Уверенное владение инструментами отчётности и анализа

Что мы предлагаем

• Спонсируемый Doctolib билет на общественный транспорт по Германии, если ты работаешь из офиса или в гибридном режиме

• 28 дней отпуска + 1 дополнительный день за каждый полный календарный год работы (максимум 30 дней)

• Возможность работать 10 дней в году из-за границы

• Корпоративная медицинская страховка с отличными дополнительными услугами

• Корпоративное пенсионное обеспечение (bAV) с доплатой работодателя в размере 40 % (15 % в период испытательного срока)

• Программа Doctolib Parent Care, включающая дополнительный отпуск по уходу за ребёнком (1 месяц) и многое другое

• Бесплатные сессии по ментальному здоровью и коучингу через внешнего партнёра

• Помимо здоровых перекусов и регулярного завтрака, мы предлагаем ваучеры на питание

• Спонсируемые спортивные предложения с нашим партнёром Urban Sports Club

• Для ухаживающих лиц и сотрудников с инвалидностью предусмотрены гибкий график работы, дополнительный отпуск по медицинским причинам и психологическая поддержка

• Участие в долгосрочной программе участия сотрудников DoctoGrowth

Процесс собеседования

1. Знакомственное интервью с командой по подбору талантов

2. Интервью с твоим будущим руководителем

3. Финальное собеседование с кейс-стади по производительности команды и стратегии роста, включая презентацию

4. Минимум одна проверка рекомендаций

Детали вакансии

• Постоянная занятость

• Полная занятость

• Место работы: Берлин

• Дата начала: как можно скорее

Наша миссия – улучшать здоровье всех. Это отражается и в нашем подходе к найму. Мы оцениваем заявки исключительно на основе квалификации и мотивации. Дискриминация у нас не допускается.

Чем разнообразнее наша команда и идеи, тем лучше наш продукт сможет улучшать здоровье наших пользователей. Поэтому мы приглашаем тебя подать заявку, независимо от пола, религии, возраста, сексуальной ориентации, этнического происхождения или инвалидности.
Чтобы обеспечить равные возможности, ты можешь не указывать в заявке такие данные, как фото, возраст и т.п. Пожалуйста, сообщи нам, какие меры мы можем принять, чтобы максимально поддержать тебя. Мы с нетерпением ждём совместной цифровизации здравоохранения!

Вся предоставленная информация будет обработана Doctolib для управления процессом найма. Подробнее о обработке данных можно узнать здесь. Если у тебя есть вопросы или ты хочешь воспользоваться своими правами, пожалуйста, свяжись с hr.dataprivacy(at)doctolib.com.