Директор по работе с клиентами

Помогите нам использовать технологии, чтобы сделать большой зелёный след во Вселенной!

Kraken поддерживает одни из самых инновационных глобальных разработок в области энергетики.

Мы создаём технологии, которые переопределяют коммунальные услуги и открывают новую энергетическую систему будущего. Оптимизируя возобновляемое производство, создавая более интеллектуальную сеть и давая коммунальным службам возможность предоставлять исключительный клиентский опыт, наша операционная система трансформирует отрасль по всему миру.

Сейчас невероятно захватывающее время для работы в энергетике. Присоединяйтесь к нашей миссии улучшить жизнь ОДНОГО МИЛЛИАРДА человек в течение десятилетия и сформировать более чистое, лучшее будущее для всех.

🏡 Где вы впишетесь

В роли директора по успеху клиентов – Япония вы будете руководить самыми стратегическими клиентскими отношениями Kraken в Японии, одновременно создавая и формируя наше присутствие Customer Success в регионе.

Это роль с высоким влиянием на пересечении технологий, трансформации и долгосрочных клиентских партнёрств.

Вы будете работать как партнёр по ключевым клиентам и как региональный лидер Customer Success в Японии.

Эта роль критически важна для успеха Kraken в Японии, поскольку мы расширяем своё присутствие, строим долгосрочные партнёрства с коммунальными службами и адаптируем нашу модель к местной рыночной динамике.

Почему эта роль важна

Япония — ключевой рынок роста для Kraken.

Эта роль является центральной для построения долгосрочных, доверительных отношений с клиентами, достижения успешных результатов для клиентов и установления модели Customer Success Kraken в регионе.

Вы сыграете основополагающую роль в формировании того, как мы работаем и растём в Японии.

Линия подчинения

Первоначально вы будете подчиняться директору по успеху клиентов, APAC, однако эта роль будет тесно взаимодействовать с глобальным вице-президентом по успеху клиентов.

🚀 За что вы будете отвечать

• Партнёр по клиентам – руководство стратегическими аккаунтами

  • Владеть и руководить стратегическими отношениями с ключевыми клиентами в Японии

  • Выступать в роли доверенного советника для старших заинтересованных лиц (уровня C и высшего руководства)

  • Обеспечивать вовлечение руководства и согласование ежедневной работы

  • Глубоко понимать приоритеты бизнеса клиента, регуляторную среду и операционные вызовы

  • Тесно сотрудничать с техническими менеджерами по аккаунтам (TAM), директорами по доставке и трансформации, а также командами продукта и инженерии

  • Обеспечивать достижение клиентами значимых бизнес-результатов, полное раскрытие ценности Kraken и их успех, чтобы они могли выступать в качестве рекомендателей

  Реализация ценности для клиента и трансформация

  • Стимулировать принятие и масштабирование платформы Kraken

  • Связывать технологии Kraken, операционную модель и культурный подход с целями трансформации клиента

  • Работать в тесном партнёрстве с директорами по доставке и трансформации, чтобы сопровождать клиентов в процессе миграции и обеспечивать плавный переход к долгосрочной эксплуатации

  • Поддерживать непрерывность и согласованность от этапа доставки до Customer Success

  • Поддерживать клиентов в процессе операционных изменений, цифровой трансформации и долгосрочного принятия платформы

  Руководство эскалациями и управление рисками

  • Вести клиентов через крупные эскалации и критические проблемы

  • Выступать как спокойный, заслуживающий доверия лидер в стрессовых ситуациях

  • Тесно сотрудничать с TAM для понимания технического воздействия, согласования стратегии решения и представления как бизнес-, так и технических перспектив

  • Работать с командами доставки и инженерии для решения проблем, защиты отношений и поддержания доверия клиентов

  Коммерческое управление и рост

  • Управлять коммерческими отношениями по вашим аккаунтам

  • Выявлять и формировать возможности расширения, принятия новых продуктов и долгосрочного роста

  • Соотносить возможности Kraken с меняющимися потребностями клиентов

  Региональное руководство – Customer Success (Япония)

  • Создавать и развивать присутствие Customer Success Kraken в Японии

  • Устанавливать методы работы, операционные стандарты и региональную модель исполнения

  • Масштабировать процессы между клиентами, сохраняя качество и последовательность

  • Обеспечивать региональный успех:

    • Сотрудничать с лидерами TAM, доставки, инженерии, продукта и продаж

    • Вносить вклад в региональное планирование, отслеживание показателей и рост

    • Поддерживать видимость состояния клиентов, рисков и возможностей

    • Поддерживать успех доставки и долгосрочные результаты для клиентов

  • Работать как кросс-функциональный лидер:

    • Согласовывать приоритеты между командами и разрешать конкурирующие требования

    • Оказывать влияние без формальной власти в матричной среде

    • Обеспечивать, чтобы Kraken выступал как единый скоординированный партнёр для клиентов

  • Сотрудничать с глобальными лидерами для обеспечения согласованности с операционной моделью Kraken и единообразия по регионам

  Как вы будете работать

  • Процветать в быстро меняющейся, развивающейся среде

  • Балансировать глобальную стратегию, региональные особенности и потребности конкретных клиентов

  • Проявлять сильное суждение при расстановке приоритетов, управлении заинтересованными сторонами и принятии решений

  • Легко переключаться между стратегией и исполнением

🧠 Что вы приносите на вечеринку

• Руководство корпоративными клиентами: опыт управления сложными корпоративными B2B-отношениями с клиентами

• Мышление трансформации: способность сопровождать клиентов через операционные и культурные изменения

• Технологическая и продуктовая грамотность: глубокое понимание SaaS-платформ и технических сред доставки

• Опыт в энергетике и коммунальных услугах (предпочтительно): опыт работы в коммунальных службах, розничной торговле энергией или смежных отраслях

• Исполнительное присутствие: доверенный советник для старших руководителей; способность влиять и конструктивно вызывать дискуссии

• Региональная и культурная грамотность:

  • Свободное владение японским и английским языками обязательно

  • Глубокое понимание японской деловой культуры

  • Способность эффективно работать в глобальных и локальных командах

Наши ценности

• В Kraken нас направляют:

  • Одержимость клиентом – мы неустанно сосредоточены на результатах для клиентов

  • Свобода и ответственность – мы даём людям полномочия и ожидаем ответственности

  • Делай дело – мы ставим приоритет на действия и исполнение

  • Пурпурный – мы остаёмся человечными, любознательными и сотрудничающими

Kraken сертифицирован как отличное место работы во Франции, Германии, Испании, Японии, Австралии и США. В Великобритании мы входим в число лучших рабочих мест на Glassdoor с рейтингом 4.5. Посетите наш сайт Welcome to the Jungle (FR/EN) чтобы узнать больше о наших командах и культуре.

Готовы ли вы к карьере с нами? Мы хотим обеспечить вас необходимыми инструментами и средой, чтобы раскрыть ваш потенциал. Если у вас есть запросы на адаптацию, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу inclusion@kraken.tech. Мы сделаем всё возможное, чтобы адаптировать опыт под ваши потребности, чтобы вы чувствовали себя комфортно, уверенно и могли проявить себя наилучшим образом!

Исследования показывают, что некоторые группы людей, например женщины, менее склонны подавать заявку на вакансию, если не соответствуют 100% требований. Кто бы вы ни были, если вам нравится одна из наших вакансий, мы призываем вас подать заявку — возможно, именно вы тот кандидат, которого мы ищем! В Kraken мы создаём команду искренних, честных, эмпатичных людей. Наши сотрудники — наш самый сильный актив, а уникальные навыки и взгляды, которые они привносят в команду, являются движущей силой нашего успеха. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы не допускаем дискриминации по любому защищённому признаку. Мы рассматриваем всех кандидатов без учёта расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, семейного или военного статуса, инвалидности или любого другого юридически защищённого статуса.

*Наши (i) Уведомление о конфиденциальности кандидатов и заявителей и уведомление об искусственном интеллекте (AI), (ii) Уведомление о конфиденциальности веб-сайта и (iii) Уведомление о файлах cookie регулируют сбор и использование ваших персональных данных в связи с вашей заявкой и использованием нашего сайта. Эти политики объясняют, как мы обрабатываем ваши данные и описывают ваши права в соответствии с применимыми законами, включая, но не ограничиваясь, Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Калифорнийским законом о защите прав потребителей (CCPA). В зависимости от вашего местоположения, вы можете иметь право на доступ, исправление или удаление вашей информации, возражение против обработки или отзыв согласия. Подавая заявку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этими условиями.

Обратите внимание, что в соответствии с нашей текущей политикой найма мы не можем предложить спонсорство визы для этой позиции; кандидаты должны иметь право работать в стране, на которую они подают заявку, на момент подачи.*