Директор по инженерной поддержке клиентов

В Cloudflare мы стремимся помочь построить лучший Интернет. Сегодня компания управляет одной из крупнейших в мире сетей, которая обеспечивает работу миллионов веб-сайтов и других интернет-ресурсов для клиентов — от отдельных блогеров до малого и среднего бизнеса и компаний из списка Fortune 500. Cloudflare защищает и ускоряет любую интернет-приложение онлайн без необходимости добавления оборудования, установки программного обеспечения или изменения строки кода. Интернет-ресурсы, работающие через Cloudflare, направляют весь веб-трафик через его интеллектуальную глобальную сеть, которая становится умнее с каждым запросом. В результате они получают значительное улучшение производительности и снижение количества спама и других атак. Cloudflare была включена в список лучших корпоративных культур по версии Entrepreneur Magazine и признана одной из самых инновационных компаний мира по версии Fast Company. 

В Cloudflare мы не ищем людей, которые ждут готовой дорожной карты; мы ищем создателей, которые видят трещины в Интернете, с которыми все остальные просто научились мириться. Мы ценим кандидатов, у которых есть инстинкт заметить «нормализованную» проблему и AI-родной интерес создать решение с использованием новейших инструментов. Наша культура построена на итерациях, использовании ИИ для более быстрой доставки сегодня, чтобы сделать лучше завтра, при этом каждый улучшение, каким бы маленьким оно ни было, делится с командой, чтобы поднять всех. Если вы тот человек, который ценит любопытство больше бюрократии, и считает, что ИИ — это партнер в решении сложных задач для продвижения Интернета вперед, вы отлично впишетесь в нашу команду.

Доступные локации: Канада

О роли

Директор по инженерной поддержке клиентов будет напрямую сотрудничать с вице-президентом по продажам в Канаде, чтобы возглавить один из самых быстрорастущих сегментов корпоративного рынка Cloudflare. В качестве ключевого члена канадской команды руководства эта роль выступает в качестве бизнес- и технического лидера, отвечающего за технические показатели побед, качество сделок, результаты для клиентов и эффективность команды по всему канадскому портфелю. Работая через менеджеров и старших специалистов, этот лидер будет продвигать региональное видение, внедряя выполнение с поддержкой ИИ и автоматизированные уровни оценки в повседневные рабочие процессы инженерной поддержки продаж, устанавливая стандарты исполнения и стратегически участвуя в критических моментах с клиентами для ускорения роста и влияния.

Обязанности 

• Разработка региональной стратегии: сотрудничать с руководителями продаж в Канаде для разработки и реализации технических стратегий решений, используя платформы архитектуры с поддержкой ИИ и автоматизированные инструменты планирования аккаунтов для создания индивидуальных технических схем для канадских клиентов.
• Руководство и масштабирование команды: привлекать, проводить собеседования и вводить в должность новых членов команды, управлять общей загрузкой, справедливым распределением работы и оптимизировать производительность команды с помощью операционных инструментов на базе ИИ.
• Содействие профессиональному росту: развивать навыки, технические знания и карьеру членов команды в Cloudflare, обучая будущих менеджеров и технических лидеров использованию автоматизированных рабочих процессов с ИИ для устранения ручной нагрузки.
• Ответственность за показатели эффективности: контролировать и отчитываться по техническим показателям в Канаде — включая показатели побед, качество сделок и загрузку команды — используя автоматизированные конвейеры оценки на основе фундаментальных данных для постоянного повышения стандартов исполнения.
• Международное и межфункциональное сотрудничество: быстро выявлять и решать региональные проблемы, сотрудничая с глобальными региональными руководителями и внедряя автоматизированных AI-ревьюеров эскалаций клиентов для упрощения сложных технических эскалаций.
• Влияние на дорожную карту продукта: представлять организацию инженерной поддержки клиентов Канады на уровне руководства, сотрудничая с командами управления продуктом и инженерии для приоритизации региональных требований и отстаивания инвестиций в безсерверные и AI-управляемые возможности безопасности.
• Развитие партнерской экосистемы: тесно сотрудничать с каналом продаж, глобальными системными интеграторами (GSI) и местными партнерами по экосистеме в Канаде для определения совместных технических стратегий и масштабирования рыночного охвата Cloudflare через автоматизированные рамки решений.
• Желательные навыки, знания и опыт

Обязательные навыки  

• Подтвержденный опыт руководства: более 8 лет опыта руководства инженерной поддержкой клиентов или руководства корпоративными продажами с управлением техническими организациями среднего и крупного размера, включая опыт управления менеджерами в средах технических продаж с поддержкой ИИ.
• Технический опыт: более 8 лет практического опыта работы инженером по поддержке клиентов или техническим консультантом с поставкой сложных SaaS, PaaS или облачных решений безопасности.
• Стратегическое партнерство: доказанный опыт успешного сотрудничества с менеджерами по работе с клиентами, командами успеха клиентов и руководителями высшего звена для увеличения корпоративных доходов и успешных результатов для клиентов.
• Управление эскалациями и разрешение конфликтов: подтвержденный опыт успешного навигации, деэскалации и решения сложных технических эскалаций с использованием автоматизированных рамок эскалаций и межфункциональных AI-ревьюеров.
• Управление корпоративными контрактами и процессами: значительный опыт поддержки управления корпоративными контрактами, коммерческих переговоров, соответствия требованиям или проектных управленческих рамок на канадском рынке.

Дополнительные преимущества   

• Разнообразный отраслевой опыт: предыдущий опыт в финансовом консалтинге, разработке программного обеспечения, управлении продуктами или технической реализации проектов.
• Знание экосистемы: прочные существующие отношения или знакомство с основными региональными канадскими партнерами по каналам и глобальными системными интеграторами.
• Продвинутая техническая компетентность: практическое знакомство с архитектурами Zero Trust/SASE, фреймворками безопасности приложений, безсерверными платформами для разработчиков или современными средами разработки и автоматизации ИИ (например, OpenCode, Windsurf).

Что делает Cloudflare особенной?

Мы не просто амбициозная крупная технологическая компания. Мы амбициозная крупная технологическая компания с душой. Основой нашей миссии по созданию лучшего Интернета является защита свободного и открытого Интернета.

Проект Галилео: С 2014 года мы предоставили более 2400 журналистским и общественным организациям в 111 странах мощные инструменты для защиты от атак, которые в противном случае могли бы цензурировать их работу, — технологии, которые уже используют корпоративные клиенты Cloudflare — бесплатно.

Проект Афиняне: В 2017 году мы создали проект Афиняне, чтобы обеспечить государственные и местные органы власти высочайшим уровнем защиты и надежности бесплатно, чтобы их избиратели имели доступ к информации о выборах и регистрации избирателей. С момента запуска проекта мы предоставили услуги более чем 425 избирательным сайтам местных органов власти в 33 штатах.

1.1.1.1: Мы выпустили 1.1.1.1, чтобы помочь исправить фундамент Интернета, создав более быстрый, безопасный и ориентированный на конфиденциальность публичный DNS-резолвер. Он доступен публично для всех — это первая потребительская услуга, выпущенная Cloudflare. Вот в чем дело — мы никогда не храним IP-адреса клиентов. Мы продолжим соблюдать наши обязательства по конфиденциальности и гарантировать, что никакие пользовательские данные не продаются рекламодателям и не используются для таргетинга потребителей.

Звучит как то, чем вы хотели бы заниматься? Мы будем рады услышать вас!

Обратите внимание, что кандидаты, прошедшие до стадии предложения о работе, могут быть приглашены на личное собеседование в одном из офисов Cloudflare или Cloudflare Hubs. Подробнее об этом будет сообщено на соответствующем этапе процесса собеседования.

Эта позиция может требовать доступа к информации, защищенной законами США об экспортном контроле, включая Правила экспортного администрирования США. Обратите внимание, что любое предложение о работе может быть обусловлено вашим разрешением на получение программного обеспечения или технологий, контролируемых этими законами США, без спонсорства на экспортную лицензию.

Cloudflare гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся обеспечить равные возможности трудоустройства для всех и придаем большое значение разнообразию и инклюзивности. Все квалифицированные кандидаты будут рассматриваться без учета их или любого другого лица предполагаемой или фактической расы, цвета кожи, религии, пола, гендера, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, происхождения, гражданства, возраста, физических или умственных ограничений, медицинского состояния, семейного статуса или любой другой защищенной законом основы. Мы являемся работодателем, поддерживающим AA/ветеранов/инвалидов.

Cloudflare предоставляет разумные приспособления для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями. Пожалуйста, сообщите нам, если вам требуется разумное приспособление для подачи заявки на работу. Примеры разумных приспособлений включают, но не ограничиваются изменением процесса подачи заявки, предоставлением документов в альтернативном формате, использованием переводчика жестового языка или специализированного оборудования. Если вам требуется разумное приспособление для подачи заявки на работу, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте hr@cloudflare.com или по почте по адресу 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.