Менеджер по работе с клиентами

Affirm переосмысливает кредитование, делая его более честным и дружелюбным, предоставляя потребителям возможность покупать сейчас и платить позже без скрытых комиссий и сложных процентов.

О команде доходов 

Команда доходов обеспечивает рост выручки Affirm за счет стратегических партнерств, ценообразования и реализации выхода на рынок. Мы привлекаем, удерживаем и расширяем отношения с торговыми партнерами в электронной коммерции, офлайн-магазинах, телепродажах и приложении Affirm. Команда отвечает за адаптацию, управление отношениями и оптимизацию показателей, чтобы помочь партнерам добиться успеха. Мы предоставляем ценные решения, стимулируем внедрение и поддерживаем долгосрочный рост бизнеса, связывая торговцев и потребителей через продукты Affirm.

О роли

Мы ищем динамичного и опытного специалиста по успеху клиентов II уровня (CSM) для присоединения к нашей команде. Идеальный кандидат имеет 3-5 лет подтвержденного опыта работы с клиентами, предпочтительно в секторе финансовых технологий. CSM будет играть ключевую роль в поддержании отношений с клиентами, обеспечении их удовлетворенности и стимулировании роста доходов.

Что вы будете делать

• Реализовывать проактивную стратегию управления клиентами для стимулирования роста и удержания наших торговых партнеров.

• Выявлять и реализовывать возможности для дополнительной и перекрестной продажи в широком портфеле, чтобы повысить ценность для клиента и разрабатывать стратегии для их использования.

• Обеспечивать оперативную и эффективную поддержку для решения потребностей и запросов клиентов.

• Проводить регулярные обзоры эффективности и собирать отзывы клиентов.

• Сотрудничать с внутренними командами для быстрого решения проблем и запросов клиентов.

• Следить за тенденциями отрасли и развитием рынка, чтобы предвидеть потребности клиентов.

• Работать в межфункциональных командах для реализации стратегий поддержки клиентов. 

• Обеспечивать согласованность целей клиентов с внутренними приоритетами и результатами.

• Проявлять находчивость и гибкость при работе в меняющихся условиях.

• Поддерживать глубокое понимание продуктов и услуг компании для предоставления точной информации и поддержки клиентам.

Что мы ищем

• Степень бакалавра и минимум 3-5 лет опыта управления аккаунтами, предпочтительно в индустрии финансовых технологий.

• Отличные навыки письменного и устного общения.

• Сильные межличностные навыки и способность выстраивать доверительные отношения с клиентами и заинтересованными сторонами.

• Самомотивированность, проактивность и способность работать как самостоятельно, так и в команде.

• Комфортно работать в быстром темпе, в условиях высокого давления, управляя несколькими приоритетами одновременно.

• Опыт работы с CRM-системами (например, Salesforce) и Google Suite.

• Знание маркетинговых технологий и электронной коммерции приветствуется.

Базовый уровень оплаты - F
Уровень акций - 3

Новые сотрудники Affirm обычно начинают с нижней границы диапазона оплаты. Affirm ориентируется на простую и прозрачную структуру оплаты, основанную на различных факторах, включая местоположение, опыт и профессиональные навыки. Для ролей в продажах указанный диапазон представляет собой ожидаемый доход на цели ("OTE"), который включает годовую базовую оплату и целевой бонус за продажи.

Базовая оплата является частью общего пакета компенсаций, который может включать вознаграждения в виде акций, ежемесячные выплаты на здоровье, благополучие и технические расходы, а также льготы (включая 100% субсидированное медицинское страхование, стоматологическое и офтальмологическое покрытие для вас и ваших иждивенцев).

Ожидаемый доход в США (штаты CA, WA, NY, NJ, CT) в год: $112,500 - $137,500
Ожидаемый доход в США (все остальные штаты) в год: $100,000 - $125,000

Обратите внимание, что спонсорство визы для этой позиции не предоставляется.

#LI-Remote

Affirm гордится тем, что является компанией с приоритетом удаленной работы! Большинство наших позиций удаленные, и вы можете работать практически из любой точки страны трудоустройства. Сотрудники, занимающие близкие по профилю должности, имеют гибкость работать удаленно, но иногда им потребуется работать из назначенного офиса Affirm. Небольшое количество позиций остается офисными из-за специфики рабочих обязанностей.

Мы очень гордимся тем, что предлагаем конкурентоспособные льготы, основанные на нашем главном ценностном принципе — люди на первом месте. Некоторые ключевые преимущества нашего пакета льгот включают: 

• Медицинское страхование — Affirm покрывает все страховые взносы для всех уровней покрытия для вас и ваших иждивенцев 
• Гибкие кошельки для расходов — щедрые выплаты на технологии, питание, различные потребности образа жизни и расходы на создание семьи
• Отпуск — конкурентоспособные графики отпусков и праздничных дней, позволяющие вам отдыхать и восстанавливаться
• ESPP — программа покупки акций для сотрудников, позволяющая приобретать акции Affirm со скидкой

Мы считаем своим долгом обеспечить инклюзивный опыт собеседования для всех, включая людей с ограниченными возможностями. Мы рады предоставить разумные приспособления кандидатам, нуждающимся в индивидуальной поддержке в процессе найма.

[Для позиций в США, которые могут выполняться в Лос-Анджелесе или Сан-Франциско] В соответствии с Сан-Францисским законом о равных возможностях и инициативой Лос-Анджелеса по найму с учетом справедливого шанса, Affirm рассматривает для трудоустройства квалифицированных кандидатов с записями об арестах и судимостях.

Нажимая «Отправить заявку», вы подтверждаете, что прочитали Глобальное уведомление о конфиденциальности кандидатов Affirm и тем самым свободно и однозначно даете информированное согласие на сбор, обработку, использование и хранение ваших персональных данных, как описано в данном уведомлении.