Специалист по маркетинговым коммуникациям с клиентами BP (удаленно, восточное побережье США)

О компании IRIS

IRIS Software Group — одна из крупнейших частных программных компаний Великобритании, которой доверяют более 100 000 предприятий, школ и бухгалтерских фирм для обеспечения бесперебойной работы их деятельности. Наше программное обеспечение выплачивает зарплату 1 из 6 сотрудников Великобритании, поддерживает более 12 000 школ и используется 91 из 100 ведущих бухгалтерских фирм Великобритании.

Мы являемся работодателем с сертификатом Great Place to Work®, признанным за нашу приверженность благополучию, инклюзивности и развитию — и мы быстро растём.

Обзор роли

Партнёр по бизнес-коммуникациям в области маркетинга для клиентов IRIS — это опытная, практическая роль, ответственная за удержание существующих клиентов в Соединённых Штатах через структурированные программы удержания, адвокации и миграции. Подчиняясь команде Customer Marketing, базирующейся в Великобритании, эта роль полностью отвечает за клиентские пути, ориентированные на США, и служит важным мостом между региональными клиентами и глобальными командами. Роль полностью удалённая в пределах США и требует автономии, управления заинтересованными сторонами и подтверждённого опыта в клиентском маркетинге.

Цель роли

Эта роль существует для защиты удержания, доходов и доверия клиентов в базе клиентов США. Партнёр по бизнес-коммуникациям в области маркетинга для клиентов ведёт коммуникации с клиентами в ключевые моменты жизненного цикла, включая продления, адвокацию и миграции, обеспечивая чёткое понимание клиентами ценности, изменений и последующих шагов. Роль подразумевает полную ответственность за сложные клиентские пути, а не выполнение отдельных кампаний.

Основные обязанности

• Владеть и реализовывать программы удержания клиентов в США, которые снижают риск оттока и укрепляют долгосрочную ценность.

• Возглавлять деятельность по адвокации клиентов в США, обеспечивая получение отзывов, кейс-стади и обзоров от третьих лиц в сотрудничестве с командами продаж, продукта и успеха клиентов.

• Отвечать за коммуникации, связанные с миграциями, специфичными для США, включая планирование, последовательность, контроль качества, запуск и мониторинг эффективности.

• Выступать в качестве единой точки ответственности за назначенные клиентские пути, управляя точностью, чувствительностью к требованиям соответствия, сроками и эскалациями.

• Тесно сотрудничать с коллегами из Customer Marketing в Великобритании для адаптации установленных рамок под рынок США.

• Координировать работу с продуктом, продлениями, поддержкой, профессиональными услугами и операциями маркетинга.

• Анализировать эффективность программ и использовать полученные данные для постоянной оптимизации вовлечённости и удержания.

• Обеспечивать соответствие всех коммуникаций с клиентами стандартам бренда IRIS, юридическим и нормативным требованиям.

• Делиться инсайтами о клиентах с рынка США для информирования стратегии продукта и маркетинга.

Что эта роль не включает

• Не является начальной или младшей маркетинговой позицией.

• Не ориентирована на привлечение новых клиентов или генерацию спроса.

• Не является ролью только для выполнения задач без ответственности.

• Не подходит кандидатам без предыдущего опыта в клиентском маркетинге.

Навыки и опыт

• Подтверждённый опыт (обычно 5+ лет) в клиентском маркетинге, маркетинге жизненного цикла или коммуникациях с клиентами.

• Доказанный опыт реализации программ удержания, адвокации или миграции/изменений.

• Сильные навыки управления заинтересованными сторонами и межфункциональной координации.

• Отличные письменные коммуникативные навыки с умением ясно объяснять сложные темы.

• Комфортная работа в автономном режиме в удалённой и/или глобальной структуре подчинения.

• Опыт работы с инструментами автоматизации маркетинга, отчётности и управления проектами (например, Marketo, Salesforce, Knak, Asana).

• Высокое внимание к деталям и здравый смысл в условиях, требующих соблюдения нормативных требований.

Критерии успеха

• Улучшение показателей удержания в назначенных сегментах клиентов США.

• Чёткие, своевременные и точные коммуникации с клиентами во время миграций или значительных изменений.

• Рост количества качественных материалов по адвокации клиентов в США.

• Построение крепких отношений с ключевыми клиентами.

• Высокий уровень доверия и обратной связи от заинтересованных сторон из Великобритании и США.

Дополнительная информация

Это описание работы отражает текущие ожидания и будет развиваться по мере расширения базы клиентов IRIS в США и глобальной функции Customer Marketing.

Почему вам понравится работать у нас

• Влияние: Ваша работа будет влиять на миллионы людей по всему миру.

• Рост: Постоянное обучение и возможности карьерного развития.

• Принадлежность: Культура, которая ценит разнообразие и даёт возможности каждому индивидууму.
  

Готовы подать заявку?

Нажмите Apply — мы с нетерпением ждём, чтобы узнать о вашем уникальном взгляде и опыте. Если вам нужны корректировки в процессе, сообщите нам. Мы стремимся сделать эту возможность доступной для всех.

Чего ожидать от нашего процесса найма

Наш процесс разработан так, чтобы быть справедливым, прозрачным и простым. Этапы варьируются в зависимости от роли — для более старших позиций могут быть дополнительные шаги, а в некоторых областях включены специфические оценки, такие как технический тест или кейс-стади — но обычно вы можете ожидать:

1. Рассмотрение заявки — мы оцениваем ваш опыт и потенциал

2. Первичный звонок — короткий разговор, чтобы узнать о вас и рассказать больше о роли

3. Оценка навыков — адаптированная под позицию, например, кейс-стади, задача по программированию или обзор портфолио

4. Финальное интервью — встреча с командой и обсуждение того, как вы внесёте ВЛИЯНИЕ в IRIS

Мы всегда подробно расскажем о конкретных этапах в начале процесса, чтобы вы могли подготовиться с уверенностью.

Если вам нужны какие-либо корректировки или условия во время процесса, сообщите нам — мы стремимся сделать этот опыт доступным для всех.