Ведущий специалист по CRM и жизненному циклу клиента (глобальный уровень)

Мы движем прогресс людей.

В Preply мы создаём обучающие опыты, меняющие жизнь. Мы помогаем людям открыть для себя магию идеального репетитора, создать персонализированный путь обучения и сохранять мотивацию для постоянного развития. Наш подход — это человеко-ориентированность, поддерживаемая технологиями — и он приносит реальный эффект.

Мы только что достигли статуса единорога с раундом финансирования серии D в размере 150 миллионов долларов, ускоряя нашу миссию трансформировать образование через человеко-ориентированное обучение с поддержкой ИИ. Сегодня более 100 000 репетиторов преподают свыше 90 языков ученикам в 180 странах — и это только начало. Как компания, определяющая категорию, мы формируем будущее обучения в глобальном масштабе.

Каждый урок на Preply вызывает изменения, подпитывает амбиции и движет прогресс, который имеет значение. Присоединение к Preply означает помогать определять будущее образования в мировом масштабе и создавать нечто действительно важное для миллионов людей каждый день.

О роли

По мере глобального роста Preply CRM становится ключевой частью того, как ученики взаимодействуют с продуктом — формируя привычки, вовлечённость и долгосрочный прогресс.

Мы ищем старшего глобального дизайнера CRM и жизненного цикла в нашу команду — креативного мыслителя с сильной продуктовой интуицией, страстью к сторителлингу и стремлением создавать значимые пользовательские опыты.

Вы будете концептуализировать, проектировать и развивать жизненный цикл взаимодействия через email, push-уведомления, внутриприложенческие сообщения и лендинги — связывая CRM с более широкой продуктовой историей и формируя то, как ученики взаимодействуют с Preply со временем.

Эта роль идеально подходит для тех, кто сочетает креативность с продуктовым мышлением, любит эксперименты и хочет вывести CRM за рамки кампаний, превратив её в полноценную продуктовую поверхность.

Что вы будете делать:

• Дизайн как продукт — Рассматривать CRM как ключевую продуктовую поверхность — переводить бизнес-цели и продуктовую стратегию в жизненные циклы, разработанные с чёткими гипотезами, экспериментами и учётом поведения пользователей.

• Создавать связанные опыты — Проектировать полный пользовательский путь — обеспечивая согласованность между UX внутри продукта и CRM, а также укрепляя ключевые поведенческие модели.

• Концептуализировать и улучшать — Выходить за рамки исполнения, разрабатывая сильные креативные концепции — превращая повседневные точки контакта в увлекательные, целенаправленные моменты, которые соответствуют бренду и выглядят цельно.

• Сотрудничать кросс-функционально — Тесно взаимодействовать с командами продукта, инженерии, маркетинга, копирайтинга и контента — вносить вклад в стратегию, согласовывать реалистичность и обеспечивать целостный опыт во всех каналах.

• Дизайн с акцентом на результат — Использовать данные и инсайты для итераций и улучшения показателей — балансируя скорость, качество и внимание к деталям в ключевых точках жизненного цикла.
  

Что нужно для успеха:

• Опыт проектирования CRM, жизненного цикла или продуктовых взаимодействий в быстро меняющихся цифровых средах — с пониманием того, как дизайн влияет на поведение пользователей и бизнес-результаты.

• Продуктовое мышление — Сильная способность связывать пользовательские пути, продуктовые опыты и коммуникации жизненного цикла в единую целостную систему.

• Креативность — Умение разрабатывать концепции, а не просто выполнять — привнося сторителлинг и свежие идеи в моменты жизненного цикла.

• Мастерство — Прочные знания в области визуального дизайна, компоновки, иерархии и композиции.

• Сотрудничество — Уверенность в работе кросс-функционально и внесении вклада за пределами исполнения дизайна.

• Менталитет — Любознательность, проактивность и адаптивность — вдохновляет эксперименты и постоянное обучение.

Наши принципы

• Забота о том, чтобы изменить мир — Мы страстно относимся к своей работе и глубоко заботимся о её влиянии, которое должно менять жизни.

• Мы делаем это для учеников — Для Preply и репетиторов ученики — это причина, по которой мы делаем то, что делаем. Каждый день мы сосредоточены на том, чтобы дать репетиторам возможность предоставлять исключительный опыт обучения.

• Продолжаем совершенствоваться — Чтобы создать выдающийся клиентский опыт, мы фокусируемся на простоте, плавности и удовольствии, постоянно совершенствуя его, ведь важна каждая деталь.

• Сейчас — время действовать — В быстром мире важно, как быстро мы действуем. Сейчас — время создавать великие вещи.

• Дисциплинированное исполнение — Нас отличает превосходство в исполнении. Мы ставим чёткие цели, фокусируемся на важном и эффективно используем ресурсы.

• Глубокое погружение — Мы используем деловую хватку и любопытство, чтобы исследовать расхождения между цифрами и историями, раскрывая значимые инсайты для принятия решений.

• Мышление роста — Мы активно ищем возможности для роста и верим, что сегодняшние лучшие результаты становятся отправной точкой завтра. Мы смиренно принимаем обратную связь и учимся на неудачах.

• Поднимаем планку — Мы постоянно повышаем стандарты своей работы вместе с каждым новым сотрудником и повышением. Мы строим разнообразные и высокоэффективные команды, способные действительно изменить ситуацию.

• Вызываем, не соглашаемся и принимаем решения — Мы ценим открытую и искреннюю коммуникацию, даже если не всегда согласны. Мы выражаем своё мнение, вызываем сомнения при необходимости и полностью поддерживаем принятые решения.

• Одна команда Preply — Мы ставим на первое место сотрудничество, инклюзивность и успех команды выше личных амбиций. Вместе мы поддерживаем и празднуем успехи друг друга.

Разнообразие, равенство и инклюзивность

Preply.com стремится создать инклюзивную среду, в которой люди с разным опытом могут процветать. Мы считаем, что наличие различных мнений и точек зрения — ключевой ингредиент нашего успеха как мультикультурной Ed-Tech компании. Это означает, что Preply рассматривает все заявки на работу без учёта расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, возраста или статуса ветерана.