Старший специалист по CRM

Почему loveholidays?
В loveholidays - мы прокладываем путь вместе. Наша миссия — открыть мир для каждого, предоставляя нашим клиентам неограниченный выбор, непревзойденное удобство и непропускаемую ценность для их следующего отпуска. Наша команда — движущая сила нашей роли личного эксперта по отдыху для наших клиентов — умного способа отправиться в путешествие.

Мы используем прогрессивные технологии, чтобы внедрять передовые инновации и открывать мир для всех. В наших коммерческих и поддерживающих командах вы найдете место, чтобы ускорить свое развитие, активно ища возможности для обучения и прокладывая собственный путь. Вы создадите влияние на наше будущее, беря на себя проекты и формируя бизнес-стратегию для достижения общих целей, все это в рамках нашего расширенного международного сообщества сотрудничества и страстных команд.

Влияние, которое вы окажете:

В качестве нашего старшего специалиста по CRM вы сыграете ключевую роль в реализации и улучшении CRM-кампаний и клиентских путешествий через наши каналы. Вы будете близко знакомы с деталями построения кампаний, оптимизации путешествий и их эффективности, с возможностью со временем расширять свою ответственность.

Вы будете тесно сотрудничать с менеджером по CRM, руководителем CRM и более широкими командами маркетинга, продукта и инженерии, чтобы превращать согласованные возможности и задания для клиентов в хорошо реализованные кампании и путешествия. Вы поможете нам уйти от устаревших циклов кампаний, создавая надежную, все более автоматизированную жизненную активность. Мы ищем вдумчивого, быстрого исполнителя, который может превратить четкие указания в точные живые путешествия.


Ваши ежедневные задачи:

• Вы будете создавать и поддерживать многоканальные автоматизированные путешествия, используя ветвящуюся логику, API-триггеры и данные в реальном времени, работая на основе согласованных заданий и приоритетов.

• Выявлять ручные узкие места и поддерживать внедрение рабочих процессов с поддержкой ИИ, используя инструменты, такие как n8n и Claude (обучение будет предоставлено).

• Использовать Braze для выявления возможностей оптимизации в ваших путешествиях и помогать делать доставку быстрее, точнее и последовательнее.

• Оказывать практическую поддержку команде в развертывании кампаний. Вы будете обеспечивать точное выполнение через строгие, все более автоматизированные процессы контроля качества.

• Работать в сотрудничестве с командами маркетинга, продукта и инженерии для выполнения согласованных рабочих потоков и помогать создавать беспрепятственный опыт от поиска до повторного бронирования.

• Отслеживать эффективность ваших кампаний и путешествий. Вы будете уверенно использовать Looker для поддержания отчетов, мониторинга ключевых показателей и выявления практических инсайтов, поддерживающих оптимизацию.
  

Ваши навыки:

• Вы надежный исполнитель, который берет на себя ответственность за назначенные кампании и путешествия от задания до развертывания. Вы задаете правильные вопросы, рано выявляете риски и выполняете работу с последовательностью и точностью.

• Вы можете быстро перейти от четкого задания к развертыванию, поддерживая высокие стандарты и следуя согласованным процессам.

• Вы естественно любопытны и ищете практические способы улучшить процессы, сократить ручные задачи и сделать доставку более эффективной.

• У вас есть опыт работы с Looker, Tableau или SQL, BQ и уверенность в использовании данных для мониторинга эффективности.

• Практический опыт работы с Braze или аналогичными системами. Вы должны уверенно работать с Liquid-логикой, сегментацией аудитории и персонализацией.

• Вы комфортно работаете с моделями данных и оценками склонности для поддержки релевантной сегментации и измерения влияния кампаний.

• Способность эффективно работать с командами маркетинга, продукта и инженерии, принимать указания и четко коммуницировать для поддержания выполнения задач в срок.
  

Желательно:

• Опыт поддержки CRM-активности на нескольких международных рынках, включая работу с локализацией, рамками согласия и валютными различиями в автоматизированных путешествиях

• Знакомство с n8n или аналогичными инструментами автоматизации рабочих процессов

• Опыт написания Liquid-логики для персонализации контента

• Опыт работы с рабочими процессами с поддержкой ИИ или агентскими инструментами

• Опыт работы в сфере путешествий, маркетплейсов или другой категории с высокой частотой транзакций
  

Процесс собеседования:

1. Встреча с сотрудником отдела подбора персонала — 20 минут

2. Виртуальное собеседование с менеджером по найму

3. Финальное собеседование в офисе с презентацией заранее подготовленного задания и встречей с несколькими заинтересованными сторонами — 1 час 30 минут
   

Преимущества работы у нас:

• Взносы в корпоративную пенсионную программу в размере 5%.

• Индивидуальный бюджет на обучение, чтобы вы могли учиться на рабочем месте и повышать квалификацию.

• Скидки на отдых для вас, вашей семьи и друзей.

• 25 дней отпуска в год (плюс 8 государственных праздников), увеличивается на 1 день за каждые два года работы, до максимума 30 дней в год.

• Возможность покупать и продавать ежегодный отпуск.

• Программа «велосипед на работу», ссуда на проездной билет и ваучеры на уход за глазами.

В loveholidays мы сосредоточены на развитии инклюзивной культуры и среды, которая поощряет личностный рост и коллективный успех. Каждый человек предлагает уникальные взгляды и идеи, которые увеличивают разнообразие и эффективность наших команд. И мы ценим понимание и потенциал, которые вы можете привнести в наше продолжающееся путешествие.