Бизнес-аналитик Middle [Чат]

Мы ищем смелого и проактивного Бизнес-аналитика для присоединения к нашей Команде Чата.

Команда Чата отвечает за создание и поддержку Чата как для клиентов, так и для операционного использования на мобильных и веб-платформах, включая решения с чат-ботами на базе ИИ для поддержки клиентов. Наш основной фокус — сочетание выдающегося клиентского опыта, операционной эффективности и высоко вовлекающего канала коммуникации. По мере роста компании наш чат-бот на базе LLM становится одним из ключевых инструментов масштабирования поддержки клиентов — и мы ищем человека, который поможет нам делать его лучше каждый день.

Вызовы, которые вас ждут:

• Повышать производительность и качество чат-бота поддержки, сосредотачиваясь на клиентском опыте, эффективности операционных затрат и измеримых улучшениях в показателях решения проблем и релевантности ответов
• Строить процессы обеспечения качества и улучшения покрытия — выявлять пробелы, приоритизировать исправления и устанавливать системный подход к оценке качества ответов
• Делить продуктовые идеи от менеджеров продуктов и заинтересованных сторон на четкие, выполнимые задачи с хорошо определёнными критериями приёмки и крайними случаями
• Управлять полным жизненным циклом задач: собирать и анализировать требования, писать спецификации и сотрудничать с командами инженерии, дизайна и операций для реализации функций
• Общаться с заинтересованными сторонами для согласования ожиданий и уточнения требований, тесно сотрудничать с командами обслуживания клиентов и продуктами Learning Experience и OPS
• Проводить исследования и использовать данные для оценки производительности функций и выявления областей для улучшения
• Поддерживать ясную, структурированную и актуальную документацию

Что делает вас отличным кандидатом:

• Опыт работы 3+ года в качестве бизнес-аналитика или системного аналитика в продуктовой, финтех или операционной среде
• Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки, способность собирать, анализировать и согласовывать бизнес-требования
• Опыт написания спецификаций, создания задач для разработки и поддержки их реализации
• Базовые технические знания: умение писать простые SQL-запросы, читать логи, использовать Postman или аналогичные инструменты
• Ответственность, проактивность и менталитет владения задачами
• Опыт работы с несколькими командами и заинтересованными сторонами
• Уровень английского B2 или выше для эффективного общения с международной командой

Ваши дополнительные навыки:

• Испанский язык на любом уровне
• Опыт работы с проектами на базе LLM
• Базовое понимание A/B тестирования и продуктовых/качественных метрик

Наши принципы работы:

• Дух инноваций: стремление к креативности и прорывным решениям
• Честная обратная связь: ценим открытую и прозрачную коммуникацию
• Поддерживающая команда: сильное, совместное сообщество
• Празднование достижений: отмечаем наши победы вместе
• Высокотехнологичная среда: команда умных и революционных людей, которые не боятся бросать вызов статус-кво устоявшихся финансов

Наши преимущества:

• Поддержка при релокации в один из наших хабов — Мексика, Сербия или Грузия — с помощью для сотрудника и его семьи
• Гибкая работа из одного из наших офисов или удалённо
• Медицинское страхование
• Образовательный бюджет: уроки языков, профессиональное обучение и сертификации
• Бюджет на здоровье: компенсация расходов на ментальное здоровье и фитнес
• Политика отпусков: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный