Старший инженер по техническому внедрению – KI-телефонный ассистент (x/f/m)

Мы ищем тебя на позицию Senior Technical Onboarding Specialist – Phone Assistant для поддержки команды Technical Onboarding в Берлине.

Ты испытываешь страсть к технике, сервису и удовлетворенности наших клиентов – и хочешь с самого начала быть частью пути клиента? Тогда ты здесь именно по адресу. В Technical Onboarding ты сопровождаешь практики и больницы при внедрении наших продуктов и обеспечиваешь, чтобы они с первого дня без сбоев работали с Doctolib. Во время онбординга ты поддерживаешь сложные IT-случаи и в первую очередь внедряешь нашего основанного на ИИ телефонного ассистента.

Твои задачи

Ты не только внедряешь нашего основанного на ИИ телефонного ассистента в практиках, но и формируешь, как вся команда успешно масштабируется в этом процессе. Роль, в которой настоящие инновации встречаются с реальной практикой – и где ты оказываешь влияние, выходящее за рамки отдельного случая.

• Оживлять ИИ, даже в самых сложных случаях: Ты берешь на себя технически самые сложные установки и конфигурации нашего ИИ-поддерживаемого телефонного ассистента у крупных и ключевых клиентов, включая сложные телефонные системы и особые случаи, которые другие передают тебе для эскалации.

• Безопасно переносить данные в большом масштабе: Ты сопровождаешь и отвечаешь за сложные миграции данных из внешних систем практик и обеспечиваешь, чтобы повторяющиеся шаблоны переводились в масштабируемые стандартные процессы.

• Прямой контакт с крупнейшими клиентами: Ты являешься центральным контактным лицом для практик и клиник в сегменте крупных клиентов и их IT при стратегически важных или технически сложных онбордингах, создавая ясность там, где изначально неясны зоны ответственности или пути решения.

• Умножать знания: Ты обучаешь и наставляешь коллег в команде, проактивно делишься своим опытом по конфигурациям систем и сложным случаям онбординга, повышая технический уровень всей команды.

• Экспертиза внутри компании на более высоком уровне: Отделы продаж и внедрения полагаются на тебя как на центральное техническое контактное лицо по стратегическим и не только операционным вопросам, связанным с ИИ-телефонным ассистентом.

• Устанавливать стандарты: Ты определяешь лучшие практики, плейбуки и учебные материалы для настройки телефонного ассистента, обеспечивающие последовательность и качество по всей команде.

• Связывать всё на уровне систем: Ты формируешь, как наше комплексное программное обеспечение для практик и ИИ-телефонный ассистент масштабируемо интегрируются в существующие системы управления практиками, и настраиваешь интерфейсы так, чтобы они были надежными и для будущих случаев.

• Руководить кросс-функциональными проектами: Ты возглавляешь инициативы в Innovation Lab или по автоматизации процессов, которые объединяют несколько команд и оказывают устойчивое влияние за пределами твоего собственного кейса.

• Принимать решения на основе данных: Ты используешь операционные данные и отзывы клиентов из развертывания телефонного ассистента, чтобы расставлять приоритеты и подтверждать улучшения.

Твой профиль

Ты твердо убежден, что обладаешь всем необходимым для этой позиции? Тогда мы призываем тебя подать заявку. Даже если ты не соответствуешь всем требованиям, возможно, ты именно тот будущий сотрудник Doctolib для этой или другой вакансии!

Чтобы стать частью нашей команды, ты приносишь с собой следующее:

• Многолетний опыт: Ты уже несколько лет работаешь в техническом онбординге, Customer Success или технической поддержке, желательно с комплексными системами, такими как телефонные станции, API или продукты с поддержкой ИИ, и самостоятельно решал сложные случаи.

• Опыт наставничества: Ты уже обучал, наставлял или структурированно передавал знания коллегам, формально или неформально.

• Умение работать с неоднозначностью: Ты создаешь ясность и структуру, даже когда зоны ответственности или пути решения изначально неочевидны, особенно у крупных клиентов с комплексными требованиями.

• Управление заинтересованными сторонами: Опыт работы с кросс-функциональными командами (продажи, внедрение) и способность балансировать разные приоритеты.

• Высокий уровень коммуникации: Ты общаешься ясно и убедительно, даже с технически менее подкованными собеседниками в сегменте крупных и ключевых клиентов, по телефону и в онлайн-встречах.

• Языки: Свободное владение немецким и уверенный английский (минимум C1), ты уверенно используешь оба языка, включая сложные технические и стратегические темы.

• Мысль о совершенствовании: Ты уже самостоятельно улучшал или масштабировал процессы и можешь подтвердить их влияние.

Это будет плюсом – или ты научишься этому у нас:

• Опыт программирования на JavaScript и/или Python, а также продвинутые знания SQL-баз данных.

• Знания в системах управления пациентами или EHR-системах.

• Опыт создания учебных программ, плейбуков или внутренних баз знаний.

• Опыт работы с SaaS-решениями и ИИ-инструментами в операционной деятельности, включая их разумную интеграцию в рабочие процессы.

Что мы тебе предлагаем

• Проездной билет по Германии, спонсируемый Doctolib, если ты работаешь из офиса или в гибридном режиме

• 28 дней отпуска + 1 дополнительный день за каждый полный календарный год работы (максимум 30 дней)

• Возможность работать 10 дней в году из-за границы

• Корпоративная дополнительная медицинская страховка с индивидуальными дополнительными услугами (включая чистку зубов и многое другое)

• Корпоративное пенсионное обеспечение (bAV) с доплатой работодателя в размере 40 % (15 % в период испытательного срока)

• Участие в долгосрочной программе участия сотрудников DoctoGrowth

• Программа Doctolib Parent Care, включающая дополнительный отпуск для родителей (1 месяц) и многое другое

• Бесплатные сессии по ментальному здоровью и коучингу через внешнего партнера

• Помимо здоровых закусок и регулярного завтрака, мы предлагаем ваучеры на питание

• Субсидированные спортивные предложения с нашим партнером Urban Sports Club

• Для ухаживающих лиц и сотрудников с инвалидностью есть предложения, включающие более гибкий график работы, дополнительный отпуск по медицинским причинам и психологическую поддержку

• Участие в долгосрочной программе участия сотрудников DoctoGrowth

Процесс собеседования

• Собеседование с командой по подбору талантов

• Собеседование с живым кейсом с руководителями по найму

• Минимум одна проверка рекомендаций

Детали работы

• Постоянная занятость

• Полная занятость

• Берлин

• Зарплатный пакет: 58 000 - 63 000 € брутто в год (включая 8% бонус)

• Гибридный режим работы (3 дня в офисе в неделю)

• С немедленным выходом на работу

Мы преследуем цель улучшить здоровье всех. Это отражается и в нашем подборе персонала. Мы оцениваем заявки исключительно на основе квалификации и мотивации. Дискриминация у нас не допускается.

Чем разнообразнее наша команда и идеи, тем больше наш продукт сможет улучшить здоровье наших пользователей. Поэтому мы приглашаем тебя подать заявку, независимо от пола, религии, возраста, сексуальной ориентации, этнического происхождения или инвалидности.

Для обеспечения равных возможностей ты можешь не указывать в заявке такие данные, как фото, возраст и т.д. Пожалуйста, сообщи нам, какие меры мы можем принять, чтобы максимально поддержать тебя. Мы с нетерпением ждем совместной цифровизации здравоохранения!

Вся предоставленная информация обрабатывается Doctolib для управления процессом найма. Подробнее о обработке данных можно узнать здесь.

Если у тебя есть вопросы или ты хочешь воспользоваться своими правами, пожалуйста, свяжись с hr.dataprivacy(at)doctolib.com.