Специалист технической поддержки, восточное побережье США

Nash ищет специалиста технической поддержки для присоединения к нашей глобальной круглосуточной команде технической поддержки. Эта роль находится в центре того, как Nash стабилизирует платформу для наших корпоративных клиентов — отвечая за расследование, решение и корректное эскалирование сложных проблем платформы и интеграции в нашей системе оркестрации доставки.

Техническая поддержка — это слой приема и стабилизации Nash для всего, что выходит за рамки запросов по доставке с высоким объемом. Вы будете тем человеком, на которого клиенты и внутренние команды полагаются, когда на платформе происходит что-то необычное: зависшая интеграция, неожиданное поведение провайдера, вопрос конфигурации, требующий серьезного расследования. Вы будете решать то, что можете, эскалировать то, что не можете, с необходимым контекстом для быстрого реагирования, и помогать создавать базу знаний, которая ускорит решение подобных случаев в будущем.

Это роль для тех, кто любит детективную работу с комплексными, неоднозначными техническими проблемами, умеет ясно общаться в стрессовых ситуациях и серьезно относится к ответственности.

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ

Удаленно в восточном часовом поясе США (обязательно)

Время США (Восточное): пятница - вторник, с 8:00 до 17:00

ОБУЧЕНИЕ

4 недели, с понедельника по пятницу

Примечание о местоположении

Это удаленная позиция, но кандидаты должны находиться в США в восточном часовом поясе. Это жесткое требование, обусловленное контрактными обязательствами по доступу к данным наших корпоративных клиентов, а не предпочтение — исключения невозможны.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ОТВЕЧАТЬ

• Расследование платформы и интеграций. Диагностика вопросов конфигурации, известных шаблонов ошибок, проблем с API и вебхуками, а также поведения, специфичного для аккаунта, на платформе Nash.

• Качество эскалаций. Когда проблема требует участия инженерного отдела или корпоративных операций, вы отвечаете за передачу — четкие шаги воспроизведения, проведенное расследование, оценка воздействия и серьезности. Ожидается, что эскалации от этой команды будут сразу же пригодны к действию.

• Координация инцидентов. Выступать в роли активной сменной команды при инцидентах P1 — координировать коммуникацию, немедленно привлекать инженеров и держать клиентов и внутренних заинтересованных лиц в курсе до разрешения ситуации.

• Проактивный мониторинг. Следить за панелями Datadog, оповещениями и логами на предмет аномалий и возникающих рисков. По возможности выявлять проблемы до того, как они повлияют на клиентов.

• Вклад в базу знаний. Документировать шаблоны решений для новых проблем, чтобы следующий случай стал известным шаблоном. Ваша работа напрямую снижает объем будущих эскалаций.

• Поддержка при перегрузках. Выступать в роли резервной поддержки службы доставки в периоды пиковых нагрузок, когда количество проблем превышает их возможности.

ЧТО МЫ ИЩЕМ

• 2 - 5+ лет опыта в технической поддержке, инженерной поддержке или смежной технической роли в SaaS-среде

• Практический опыт расследования сложных проблем платформы — не просто маршрутизация тикетов, а реальная диагностика происходящего

• Уверенность в работе с API, вебхуками и устранении неполадок интеграций в производственной среде

• Опыт работы с инструментами мониторинга и наблюдаемости (Datadog, New Relic, Grafana или аналогичными)

• Четкое, спокойное письменное общение — особенно во время инцидентов или когда клиенты расстроены

• Умение принимать решение, когда стоит продолжать расследование, а когда — эскалировать, и дисциплина тщательно документировать в любом случае

• Проживание в США, восточный часовой пояс (удаленно)

ЖЕЛАТЕЛЬНО

• Опыт поддержки логистических, маркетплейсных или платформ с высоким объемом транзакций

• Опыт участия в реагировании на инциденты или последующем анализе (post-mortem)

• Опыт внесения вклада в базы знаний или документацию поддержки, которая действительно используется

• Знакомство с платформами для работы с тикетами, такими как Pylon, Zendesk или аналогичными

Подробнее о Nash

Nash — это платформа, которая управляет современной логистикой.

Коммерция изменилась. Долгие годы клиенты приходили туда, где были товары и услуги. Теперь товары и услуги приходят к ним, на их условиях, в реальном времени. Этот сдвиг превратил каждую компанию в логистическую, хотя почти ни одна из них изначально не была создана для этого. Курьеры, автопарки, работники по вызову, перевозчики посылок, сотрудники магазинов и все больше автономных систем — все это нужно координировать в реальном времени, в условиях сжатых сроков и растущих ожиданий, с непростой задачей сохранения доверия клиентов.

Nash объединяет принятие решений, исполнение и мощности в единую программируемую платформу. Искусственный интеллект в реальном времени определяет, что должно происходить, операционный контроль выполняет это, а платформа динамически оркестрирует мощности из любого источника: собственных автопарков компании, партнеров или сети доставки Nash. Независимо от того, задействован ли курьер, водитель по вызову, внутренний автопарк, сотрудник магазина, техник или автономное транспортное средство, Nash выбирает правильный ресурс и управляет выполнением до завершения.

Мы обеспечиваем доставку и логистику для некоторых из самых узнаваемых брендов в коммерции, включая Walmart, Urban Outfitters, 7-Eleven и Woolworths, а также платформы, такие как Shopify и Toast. В течение следующего десятилетия логистика станет такой же фундаментальной для коммерции, как платежи, облачные технологии и связь. Nash — это платформа, которая это обеспечивает.

Nash была основана в 2021 году Махмудом Гульманом (2-кратный основатель, MIT) и Азизом Альгунаимом (2-кратный основатель, 2-кратный участник Y Combinator, бывший сотрудник Palantir, MIT) и поддерживается Y Combinator, a16z и другими ведущими инвесторами. Штаб-квартира находится в Сан-Франциско.

Что вам понравится у нас

✅ Стартап на ранней стадии с хорошим финансированием — напрямую влиять на компанию и развивать карьеру!
✅ Квартальные встречи всей команды для укрепления связей
✅ Конкурентоспособная зарплата и возможность получения доли в компании
✅ Гибкий оплачиваемый отпуск
✅ Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка для сотрудников в США