Found трансформирует персонализированное управление весом с помощью платформы, основанной на доказательной медицине, которая сочетает современную медицину, поддержку изменения поведения, персонализированный коучинг и поддерживающее сообщество. С момента запуска в 2019 году Found обслужил более 250 000 пациентов по всей территории США, делая высококачественное и доступное лечение более доступным, одновременно снижая затраты на здравоохранение для потребителей, работодателей и плательщиков. Поддерживаемая инвестициями свыше $130 млн от ведущих инвесторов, включая Atomic, GV, WestCap, IVP, TCG и Define Ventures, Found переопределяет способы предоставления персонализированной помощи в управлении весом в масштабах.
Возможность
Социальное взаимодействие, социальная стратегия, слушание сообщества и контент, создаваемый амбассадорами, являются ключевыми факторами удержания участников, доверия и продвижения бренда в Found. Эта роль будет руководить проактивным, основанным на инсайтах подходом к управлению и стратегии социальных сообществ, помогая Found планировать, выполнять и создавать контент, который резонирует с участниками там, где они проводят время в интернете. Отчитываясь перед директором по сообществу, создателям и партнерствам, вы будете формировать социальное присутствие Found, определять социальную стратегию, контролировать программы амбассадоров и усиливать аутентичные голоса участников на различных платформах.
Что вы будете делать
Мониторинг и вовлечение в социальное сообщество
- Руководить созданием и реализацией стратегий социального контента, которые стимулируют вовлечение, поддержку и рост на Instagram, TikTok, Reddit и других приоритетных каналах.
- Сотрудничать с маркетинговыми и креативными командами для концептуализации, производства и публикации привлекательного социального контента, который резонирует с сообществом Found.
- Проактивно отслеживать социальные обсуждения, своевременно отвечать на комментарии, личные сообщения и упоминания в соответствии с брендом и требованиями, чтобы контент оставался актуальным и интересным.
- Выявлять трендовые темы, изменения настроений и новые нарративы для информирования идей контента, планирования кампаний и социальной стратегии.
- Выделять и усиливать истории успеха участников, отзывы и органическую поддержку через оригинальные публикации, переработанный контент и креативные форматы повествования.
- Поддерживать и развивать голос и руководства по контенту в социальных сетях для обеспечения последовательности, аутентичности и резонанса с сообществом на всех платформах.
Эскалация и обмен межфункциональными инсайтами
- Поддерживать протоколы эскалации для вопросов, требующих поддержки, клинического или PR-ответа
- Регулярно делиться инсайтами сообщества с командами продукта, клиники и маркетинга для информирования дорожной карты и сообщений
- Обращать внимание на ранние признаки потенциальных репутационных проблем или возникающих кризисов для руководства маркетинга
- Сотрудничать с командой по опыту участников для обеспечения бесшовной передачи и защиты опыта участников
- Отслеживать объем отзывов, тенденции настроений и паттерны эскалации на различных платформах
Взаимодействие с создателями и амбассадорами
- Поддерживать ежедневное общение и управление отношениями с сетью создателей и амбассадоров Found в тесной координации с агентством создателей Found
- Координировать утверждение контента, обмен активами и участие в кампаниях для партнеров-создателей
- Выступать внутренним контактным лицом для рабочих процессов агентства, обеспечивая соблюдение брифов, сроков и результатов
- Помогать поддерживать пул голосов из сообщества, которые могут аутентично представлять опыт Found
Требуемый опыт и навыки
- 1-3 года опыта в управлении социальными медиа, управлении сообществом или в смежной роли
- Глубокое знание норм, тона и лучших практик сообществ Instagram, TikTok и Reddit
- Знание инструментов социального мониторинга (Sprout Social, Brandwatch или аналогичных)
- Сильные навыки письменного общения с умением адаптировать голос под разные контексты и платформы
- Опыт управления создателями или амбассадорами и координации кампаний на нескольких платформах
- Опыт модерации онлайн-сообществ, включая деэскалацию и соблюдение политики
- Уверенное владение инструментами управления социальными медиа и мониторинга (Sprout Social или аналогичными), с опытом отслеживания и отчетности по ключевым показателям сообщества, включая уровень вовлеченности, время ответа, настроение и рост подписчиков
- Комфортная работа в регулируемых или чувствительных средах, требующих клинической и комплаенс осведомленности
- Высокая организованность, внимание к деталям и способность управлять большим объемом быстро меняющихся рабочих процессов
- Коллаборативный настрой с опытом взаимодействия с командами маркетинга, поддержки и продукта
Желательные квалификации
- Опыт работы в здравоохранении, wellness или другой чувствительной потребительской категории
- Опыт поддержки программ вовлечения создателей или инфлюенсеров
- Интерес к использованию AI-инструментов для улучшения рабочих процессов сообщества, анализа настроений, повышения эффективности отчетности и составления ответов
- Понимание рамок эскалации и межфункциональных протоколов триажа
- Искренняя страсть к построению сообщества и защите интересов участников
- Комфорт с неопределенностью и склонность к инициативе в быстро меняющейся, развивающейся среде
Found является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы ищем и ценим разнообразие во многих его формах. Если вас вдохновляет эта возможность, но вы не соответствуете 100% квалификаций, мы призываем вас подать заявку.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими политиками CCPA.
