О компании Immunefi
О КОМПАНИИ IMMUNEFI
Immunefi — ведущая в мире краудсорсинговая платформа безопасности для цифровой экономики. Мы защищаем более 180 миллиардов долларов в ончейн-активах, соединяя самых квалифицированных этичных хакеров на планете с протоколами, которым они нужны. Наши продукты — программы Bug Bounty, управляемая триаж и конкурсы аудитов — являются де-факто инфраструктурой безопасности для серьезных блокчейн-протоколов по всему миру.
Мы доминирующий игрок в сфере безопасности Web3, и сейчас расширяемся на более широкий корпоративный рынок — финансовые услуги, финтех и крупные регулируемые бизнесы — где проблемы безопасности столь же остры, а наши возможности напрямую применимы. Этот сотрудник будет отвечать за наш коммерческий двигатель и поможет открыть следующую главу.
Местоположение: Удаленно (глобально) Требование по часовому поясу: Необходимо иметь пересечение рабочего времени с ЕС не менее 4 часов.
Возможность
В роли менеджера по сообществу и поддержке вы будете основным контактным лицом между Immunefi и его сообществом этичных хакеров и пользователей платформы. Вы будете управлять ежедневным взаимодействием с сообществом, обрабатывать запросы поддержки и обеспечивать исследователей безопасности необходимыми ресурсами для успешной работы на платформе. Эта роль сосредоточена на управлении присутствием Immunefi в Discord, обработке тикетов поддержки в Zendesk и поддержании информированности и вовлеченности сообщества.
Помимо выполнения задач, эта роль требует мышления, направленного на улучшение процессов. От вас ожидается выявление операционных узких мест, предложение и внедрение решений, а также использование автоматизации и инструментов ИИ для сокращения повторяющихся задач при повышении качества поддержки, предоставляемой нашему сообществу.
Идеальный кандидат имеет 1-2 года опыта управления сообществом в Web3 или крипто-сфере, обладает сильными коммуникативными навыками и ориентирован на поддержку.
Обратите внимание: хотя мы глобальная и полностью удаленная организация, для лучшего согласования с остальной частью отдела мы требуем, чтобы соискатели были готовы работать в европейских часовых поясах.
Что вы будете продвигать
Социальные платформы и управление сообществом
- Владеть и модерировать сервер Immunefi в Discord, обеспечивая его активность, хорошую структуру и гостеприимность для хакеров, разработчиков и энтузиастов.
- Отвечать на запросы сообщества, решать проблемы и передавать обратную связь соответствующим командам.
- Обеспечивать своевременное информирование о обновлениях платформы, новых инициативах и возможностях для сообщества.
- Создавать и делиться увлекательным контентом, адаптированным для сообщества Discord, включая часто задаваемые вопросы, руководства и объявления.
Поддержка и управление тикетами
- Владеть и управлять очередями поддержки Zendesk, обеспечивая своевременное решение входящих запросов от исследователей безопасности и пользователей платформы.
- Триажировать, приоритизировать и отвечать на запросы поддержки ясно и точно, при необходимости эскалируя сложные вопросы.
- Поддерживать и улучшать документацию поддержки, FAQ и ресурсы самообслуживания для снижения объема тикетов со временем.
- Отслеживать и отчитываться по метрикам поддержки, включая время ответа, уровень решения и повторяющиеся проблемы.
Постоянное улучшение и автоматизация
- Выявлять узкие места и неэффективности в рабочих процессах сообщества и поддержки, предлагать и внедрять решения для улучшения операционной эффективности.
- Анализировать повторяющиеся проблемы поддержки и вопросы сообщества для выявления закономерностей, затем переводить их в обновления документации, изменения процессов или обратную связь по продукту.
- Внедрять и оптимизировать инструменты на базе ИИ и автоматизацию для сокращения повторяющихся задач, улучшения времени ответа и масштабирования поддержки без потери качества.
- Разрабатывать и поддерживать плейбуки для типичных сценариев поддержки, обеспечивая последовательность и ускоряя адаптацию новых членов команды.
Стратегия вовлечения сообщества и отчётность
- Определять измеримые цели вовлечения сообщества и разрабатывать стратегию для их достижения.
- Отслеживать здоровье сообщества и метрики вовлеченности, выявлять тенденции и возможности для роста.
- Собирать обратную связь от исследователей безопасности и регулярно представлять инсайты руководству.
Рост и адвокация
- Разрабатывать инициативы для привлечения новых этичных хакеров на платформу Immunefi.
- Сотрудничать с маркетингом для продвижения программ Immunefi и историй успеха в сообществе безопасности Web3.
- Признавать и отмечать достижения сообщества, включая лучшие баг-баунти и вклад.
Требования к кандидатам
- 1-2 года подтвержденного опыта управления онлайн-сообществами в крипто/Web3 сфере.
- Практический опыт управления сообществом Discord, модерации и использования инструментов.
- Опыт управления очередями поддержки, желательно с Zendesk или аналогичной системой тикетов.
- Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, способность упрощать сложные концепции.
- Доказанная способность самостоятельно выявлять неэффективности процессов и внедрять улучшения.
- Опыт работы с инструментами поддержки на базе ИИ, чат-ботами или платформами автоматизации.
- Проактивный подход, отличные организационные навыки и умение эффективно расставлять приоритеты.
- Знакомство с аналитическими инструментами, такими как Looker Studio или аналогичными.
Желательно
- Предыдущий опыт в области кибербезопасности, баг-баунти или технического сообщества.
- Знание программ баг-баунти и более широкой экосистемы безопасности Web3.
- Креативный подход к вовлечению технических сообществ.
Работа в Immunefi
Immunefi — ведущая платформа безопасности в крипто / Web3 пространстве, обеспечивающая защиту миллиардов пользовательских средств. Мы стремимся к совершенству во всем, что делаем, и хотим создать команду мирового класса из высококвалифицированных профессионалов, которые помогут нам масштабировать и развивать компанию. Если вы успешно присоединитесь к команде, вы будете работать в высоко коллаборативной, кросс-функциональной среде, где ценятся идеи, вклад и коммуникация. По необходимости темп работы здесь быстрый, и нам нужны люди, способные быстро погружаться в задачи. Как полностью удаленная и географически распределенная команда, мы требуем от всех способности к автономной и самостоятельной работе, а также умения управлять коммуникацией в разных часовых поясах.
Наши основные ценности
В Immunefi мы руководствуемся тремя принципами:
- Обеспечить результат. Наша миссия — обезопасить следующий триллион долларов в ончейне, и каждое наше решение служит этой цели. Работа считается выполненной, когда результат обеспечен, а не когда задача отмечена как выполненная.
- Действовать с высокой инициативой. Мы строители и решатели проблем, работающие на переднем крае безопасности Web3. Мы полностью берем на себя ответственность за вызовы, находим решения и продвигаем результаты вперед. Статус «заблокировано» не является окончательным.
- Постоянная бдительность. Ставки в Web3 реальны, и цена ошибки высока. Мы думаем как владельцы, никогда не меняем безопасность на скорость и защищаем доверие, которое экосистема ончейн возлагает на нас.
Что мы предлагаем
- 100% удаленная работа с гибким графиком
- Автономная рабочая среда с доверительными, умными и надежными коллегами
- Возможность строить компанию на ранней стадии в динамично развивающемся рынке и индустрии
- Возможность строить собственный путь в компании по мере нашего роста и развития
- Глобальный рынок (здорово встречать людей со всего мира каждый день!)
- Возможность влиять и участвовать в построении и защите экосистемы смарт-контрактов и будущего денег (мы защищаем более 100 миллиардов долларов пользовательских средств)
