Младший аналитик по спорам

Присоединяйтесь к Banco Plata! Мы только что получили нашу банковскую лицензию и входим в этап ускоренного роста, постоянных инноваций и реальных возможностей для тех, кто хочет построить что-то великое.

Станьте частью финансовой революции, которая меняет Мексику! Присоединившись к нам в качестве младшего аналитика по спорам.

Эта возможность для вас! Мы предлагаем одну из лучших компенсаций.

Описание должности:

Должность младшего аналитика по спорам заключается в разрешении споров, связанных с мошеннической деятельностью и/или проблемами, связанными с потреблением товара или услуги, посредством расследования и анализа в соответствии с национальными и международными руководствами по возвратам платежей, обеспечивая целостность транзакций и удовлетворенность клиентов эффективно.

Ваши обязанности:

• Управление спорами: Разрешать полученные споры, связанные с мошеннической деятельностью и/или проблемами, связанными с потреблением товара или услуги, обеспечивая справедливое и быстрое решение для всех вовлеченных сторон.
• Расследование претензий: Проводить тщательные расследования по зарегистрированным спорам, собирая и анализируя все релевантные доказательства детально для определения обоснованности претензии и необходимых действий для её разрешения.
• Коммуникация с клиентами и заинтересованными сторонами: Поддерживать ясную и эффективную коммуникацию с пострадавшими клиентами и другими заинтересованными сторонами, предоставляя обновления о ходе разрешения споров и своевременно и эффективно отвечая на их вопросы.
• Межведомственное сотрудничество: Тесно сотрудничать с другими внутренними командами организации, такими как команда по борьбе с мошенничеством, служба поддержки клиентов, юридический отдел и отдел комплаенса, чтобы обеспечить скоординированный и эффективный ответ на зарегистрированные споры.
• Идентификация тенденций и предложения по улучшению: Анализировать, делиться, предлагать и выполнять задачи, направленные на постоянное улучшение внутренних процессов управления спорами и управления/предотвращения в области предотвращения мошенничества.
• Ведение документации: Поддерживать подробные и точные записи всех обработанных споров, включая соответствующую документацию, время обработки, предпринятые действия и результаты разрешения. Также осуществлять тщательный контроль всего цикла спора по претензии.
• Соблюдение нормативных требований: Обеспечивать, чтобы все действия, связанные с обработкой споров, соответствовали национальным и международным нормативам, соблюдая требования регулирующих органов.
• Мониторинг и анализ метрик: Отслеживать ключевые показатели, связанные со спорами, такие как время разрешения, удовлетворенность клиентов и частота претензий, для оценки эффективности и предложения инициатив по постоянному улучшению.

Требования к должности:

• Сильный интерес к разрешению претензий, финансовым или транзакционным расследованиям и предотвращению мошенничества.
• Отличные аналитические и навыки решения проблем.
• Выдающиеся мягкие навыки, такие как командная работа, эффективная коммуникация, адаптивность и проактивность.
• Способность работать в динамичной среде и под давлением.
• Способность быстро и своевременно усваивать знания.
• Желателен опыт работы с языками программирования (SQL).
• Желателен средний уровень владения Excel.

Будет плюсом:

• Опыт работы с языками программирования (SQL).
• Знание английского языка (базовые понятия).
• Средний уровень владения Excel.

Мы предлагаем:

• Базовая зарплата: 10 000 в месяц + дополнительный бонус 12 000.
• 12 дней отпуска.
• 15 дней рождественских выплат (aguinaldo).
• 25% отпускных надбавок.
• Социальные гарантии (IMSS, Infonavit).
• Страхование крупных медицинских расходов.
• Страхование жизни.

Тип занятости: Полная занятость.

График работы:

• Сменный.

Место работы: Очное.

Почему стоит присоединиться к Banco PLATA? Мы верим в людей больше, чем в должности. Здесь вы найдете место, где ваш труд ценится, ваш рост важен, и каждое достижение празднуется командой. Мы — компания, которая ставит на талант, создает новые возможности и сопровождает ваше профессиональное развитие на каждом шагу.