Руководитель отдела противодействия мошенничеству и операций по спорам отвечает за руководство и масштабирование процессов предотвращения мошенничества, расследования мошенничества и операций по спорам. Эта роль включает ответственность за ежедневную работу команды, качество рассмотрения дел, уровень обслуживания и постоянное улучшение на протяжении всего жизненного цикла мошенничества и споров.

Должность тесно взаимодействует с отделами риска, комплаенса, юридическим отделом, продуктовой командой и внешними партнерами для усиления контроля, снижения убытков от мошенничества, улучшения результатов по спорам и защиты клиентов.

Задачи, которые вас ожидают:

• Руководить ежедневной работой отдела противодействия мошенничеству и операций по спорам, обеспечивая своевременное и точное рассмотрение дел.
• Управлять и развивать координаторов и аналитиков, предоставляя коучинг, обратную связь и контроль за результативностью.
• Контролировать расследования мошенничества и разрешение споров, обеспечивая правильную документацию, обоснованные решения и соблюдение внутренних процедур.
• Отслеживать операционные ключевые показатели эффективности (KPI), такие как убытки от мошенничества, время обработки, накопившиеся дела, производительность, качество и соблюдение SLA.
• Анализировать тенденции мошенничества и споров для выявления коренных причин, повторяющихся проблем и возможностей для предотвращения.
• Улучшать рабочие процессы, пути эскалации, контрольные механизмы и процессы управления делами для повышения последовательности и эффективности.
• Готовить отчеты и рекомендации для высшего руководства по операционной деятельности, выявленным фактам и ключевым рискам.
• Сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами и внешними поставщиками для поддержки расследований и усиления защиты клиентов.
• Поддерживать процессы найма, комплектования штата, планирования смен, учета рабочего времени и обеспечения непрерывности обслуживания в круглосуточной работе.

Что делает вас отличным кандидатом:

• Более 6 лет опыта в операциях по борьбе с мошенничеством, расследованиях мошенничества, работе со спорами или управлении рисками, предпочтительно в финтехе, банковской сфере, платежах или финансовых услугах.
• Более 3 лет опыта руководства командами и управления операционной деятельностью.
• Глубокие знания в области расследования мошенничества, обработки споров, контроля предотвращения мошенничества и операционных рисков.
• Подтвержденный опыт управления KPI, таких как SLA, производительность, качество, накопившиеся дела и убытки от мошенничества.
• Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки, способность выявлять тенденции и внедрять улучшения.
• Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно работать с кросс-функциональными командами.
• Высокий уровень ответственности, организованности и внимания к деталям.
• Готовность работать в рамках круглосуточного графика.