Почему эта роль важна
Специалист по операциям с платежами в Exness обеспечивает плавное и безопасное выполнение клиентских платежных транзакций в финансовой экосистеме компании. Роль сосредоточена на мониторинге, обработке и устранении неполадок при внесении и выводе средств клиентами, а также на выявлении возможных злоупотреблений или мошенничества. Основная цель — поддерживать контролируемую и надежную платежную среду, которая улучшает общий опыт клиентов с Exness.
Что вам предстоит делать
- Обрабатывать выводы средств (ожидающие) — задача высшего приоритета (не менее 50% рабочего времени). Поддерживать запросы клиентов через систему управления кейсами, связанные с депозитами и выводами.
- Выявлять и решать проблемы, связанные с обработкой транзакций, проводя анализ и следуя процедурам устранения неполадок.
- Принимать соответствующие меры в случае простоя PSP или незапланированного технического обслуживания (например, отключение или переключение провайдера).
- Помогать PSP, предоставляя достаточную информацию (детали транзакций, сообщения об ошибках, скриншоты, сделанные клиентами) для проведения расследований с их стороны.
- Выступать в качестве основного контактного лица для существующих PSP и общаться с ними через различные каналы (телефон, электронная почта, чат).
- Сотрудничать с соответствующими отделами для отслеживания и закрытия кейсов, связанных с платежами.
- Анализировать данные для выявления нерегулярных моделей активности клиентов и аномального поведения.
- Собирать информацию для выявления потенциальных системных сбоев и предотвращения проблем с злоупотреблениями.
- Работать с внутренними командами для повышения операционной эффективности и улучшения платежных процессов.
- Вносить вклад в поддержание безопасной, соответствующей требованиям и ориентированной на клиента платежной операции.
Кого мы ищем
- Степень бакалавра в области финансов, бизнес-администрирования или смежной области является преимуществом.
- Опыт работы в платежных операциях, финансовых услугах или обработке транзакций приветствуется.
- Примерно 1–3 года соответствующего опыта.
- Сильные аналитические навыки и внимание к деталям.
- Владение английским языком (устным и письменным).
- Хорошие организационные и административные способности.
- Уверенное владение Excel/Google Sheets и Google Docs.
- Сильные навыки решения проблем.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Инициативность и коммуникативный командный дух.
- Приятная личность в сочетании с динамичным профессиональным отношением.
- Желание учиться и развиваться.
- Готовность работать посменным графиком (утро, вечер, ночь) и по выходным согласно расписанию.
- Способность работать в праздничные дни (с компенсацией в виде дополнительных выходных).
Как будет проходить ваш путь
- Вводный звонок с рекрутером (30 минут).
- Тестовое задание.
- Интервью с руководителем отдела (60 минут).
- Финальное интервью (60 минут).
Пожалуйста, используйте ваш рабочий email Exness для внутренних заявок и обязательно указывайте любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.
Подать заявку на эту работу
.jpg&w=1920&q=75){kind=small}
