Специалист по операциям с платежами
Почему эта роль важна
Специалист по операциям с платежами в Exness обеспечивает плавное и безопасное выполнение клиентских платежных транзакций в финансовой экосистеме компании. Роль сосредоточена на мониторинге, обработке и устранении неполадок при внесении и снятии средств клиентами, а также на выявлении потенциального злоупотребления или мошенничества. Основная цель — поддерживать контролируемую и надежную платежную среду, которая улучшает общий опыт клиентов с Exness.
Что вы будете делать на самом деле
- Обрабатывать выводы средств (ожидающие) — задача высшего приоритета (не менее 50% рабочего времени).
- Поддерживать запросы клиентов через систему управления кейсами, связанные с депозитами и выводами средств.
- Выявлять и решать проблемы, связанные с обработкой транзакций, проводя анализ и следуя процедурам устранения неполадок.
- Принимать соответствующие меры в случае простоя PSP или незапланированного технического обслуживания (например, отключение или переключение провайдера).
- Помогать PSP, предоставляя достаточную информацию (детали транзакций, сообщения об ошибках, скриншоты, сделанные клиентами) для проведения расследований с их стороны.
- Выступать в качестве основного контактного лица для существующих PSP и общаться с ними через различные каналы (телефон, электронная почта, чат).
- Сотрудничать с соответствующими отделами для отслеживания и закрытия платежных кейсов.
- Анализировать данные для выявления нерегулярных моделей активности клиентов и аномального поведения.
- Собирать информацию для выявления потенциальных системных сбоев и предотвращения злоупотреблений.
- Работать с внутренними командами для повышения операционной эффективности и улучшения платежных процессов.
- Вносить вклад в поддержание безопасной, соответствующей требованиям и ориентированной на клиента платежной операции.
Кого мы ищем
- Степень бакалавра в области финансов, управления бизнесом или смежной области является преимуществом.
- Предпочтителен опыт работы в платежных операциях, финансовых услугах или обработке транзакций.
- Примерно 1–3 года соответствующего опыта.
- Сильные аналитические навыки и внимание к деталям.
- Свободное владение английским языком (устно и письменно).
- Хорошие организационные и административные способности.
- Уверенное владение Excel/Google Sheets и Google Docs.
- Сильные навыки решения проблем.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Инициативность и командный дух с коммуникативным подходом.
- Приятная личность в сочетании с динамичным профессиональным отношением.
- Желание учиться и развиваться.
- Готовность работать посменный график (утро, вечер, ночь) и по выходным согласно расписанию.
- Способность работать в праздничные дни (с компенсацией в виде выходных дней).
Как будет проходить ваш путь
- Вводный звонок с рекрутером (30 минут).
- Тестовое задание.
- Интервью с руководителем отдела (60 минут).
- Финальное интервью (60 минут).
Пожалуйста, используйте ваш рабочий email Exness для внутренних заявок и обязательно укажите любые существующие конфликты интересов, если они есть.
Подать заявку на эту работу
* обозначает обязательное поле
- Имя*
- Фамилия*
- Email*
- Телефон
- Страна
- Телефон
- Местоположение (город)*
- Определить мое местоположение
- Резюме/CV*
- Прикрепить
- Dropbox
- Google Drive
- Ввести вручную
- Допустимые типы файлов: pdf, doc, docx, txt, rtf
- Сопроводительное письмо
- Прикрепить
- Dropbox
- Google Drive
- Ввести вручную
- Допустимые типы файлов: pdf, doc, docx, txt, rtf
Пожалуйста, введите ваш текущий идентификатор сотрудника/номер сотрудника в Exness (из вашего профиля HiBob).
Какое у вас текущее подразделение в Exness?*
Выберите...
Какое у вас текущее местоположение офиса?*
Выберите...
Для внутренних сотрудников — выбрать текущее местоположение офиса.
Какой у вас родной язык?*
Есть ли у вас родственники или партнеры, которые в настоящее время работают в Exness? *
Выберите...
Если да, пожалуйста, укажите их имя(на) и текущую должность в Exness (если известно).
Отправить заявку