Инженер технической поддержки клиентов - регион EMEA

В настоящее время мы расширяем нашу команду поддержки в ClickHouse, которая обеспечивает отличный сервис для наших клиентов по всему миру. Мы ищем инженера технической поддержки клиентов, который присоединится к нашей глобальной команде инженеров поддержки. Мы надеемся, что вы готовы взять на себя разнообразные задачи, связанные с нашими клиентами в регионе EMEA, а также более глобально — в регионах Америк и APJ, когда требуется поддержка или перекрытие зон ответственности. Это роль, связанная с взаимодействием с клиентами, которая будет включать общение через чат, звонки, сообщения в Slack и видеовстречи. Вы будете отвечать за широкий спектр задач: от сортировки заявок в службу поддержки до поддержки пользовательского сообщества, помощи как в пред- так и в постпродажных активностях с клиентами, сотрудничества с нашей командой Go To Market по глубоко техническим аспектам POC, а также предложения улучшений в работе службы поддержки ClickHouse. Это отличная возможность для человека, готового засучить рукава и помочь нам продолжать предоставлять отличный сервис поддержки нашим быстро растущим пользователям.

Что вы будете делать:

• Поддерживать и консультировать пользователей ClickHouse, клиентов и потенциальных клиентов через кейсы, чат, Slack, сообщество и встречи

• Разрабатывать решения на базе ClickHouse Cloud и ClickHouse с открытым исходным кодом, которые можно будет делиться с нашими пользователями, сообществом и клиентами через документацию, базу знаний, блоги, митапы, вебинары и обучение

• Тесно сотрудничать с нашими глобальными командами поддержки, инженерии, Go to Market и управления продуктом для определения функционала, необходимого пользователям и клиентам

• Помогать в наставничестве, обучении и делиться своими знаниями с коллегами, пользователями и клиентами

И, конечно же:

• Вы будете предоставлять отличный сервис клиентам в качестве инженера технической поддержки первой линии и представителя ClickHouse. Наши инженеры поддержки обеспечивают профессиональный ответ, дежурство и консультации в рамках требуемых соглашений об уровне обслуживания ("SLA") по техническим вопросам, которые поступают через систему тикетов, электронную почту, Slack, чат и/или телефон

• Вы будете строить крепкие, доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнерами

Что вы приносите с собой:

• Технические знания и опыт в ClickHouse с открытым исходным кодом или ClickHouse Cloud, либо в областях, связанных с ClickHouse, таких как: SQL базы данных, OLAP, облачные SaaS решения, распределённые системы

• Предыдущий технический опыт на позициях инженера поддержки, консультанта, администратора баз данных, инженера по надежности сайта, инженера решений, разработчика программного обеспечения и/или системного инженера

• Готовность быть доступным согласно расписанию для обеспечения высококачественной круглосуточной поддержки в глобальной распределённой среде

• Сильные коммуникативные навыки и способность работать полностью удалённо с надёжным интернет-соединением

• Настрой на командную работу, глобальное взаимодействие, эмпатию и решение сложных задач

• Чувство приключения и срочности в создании самых масштабируемых, высокопроизводительных, крупнейших и самых быстрых баз данных на планете

• Способность строить доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнерами

• Вы инициативны, любознательны и стремитесь постоянно учиться и развиваться

Дополнительные плюсы:

• Опыт работы с ClickHouse

• Опыт работы с OSS и технологиями с открытым исходным кодом в качестве пользователя, участника сообщества или контрибьютора

• Опыт работы с Azure, GCP или AWS

• Опыт работы с потоками данных, такими как Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ или другими

Преимущества

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse — это глобально распределённая компания, поддерживающая удалённую работу. В настоящее время мы работаем более чем в 25 странах.

• Медицинское страхование — Взносы работодателя на ваше медицинское обслуживание.

• Акции компании — Каждый новый сотрудник, присоединившийся к нашей компании, получает опционы на акции.

• Отпуск — Гибкий отпуск в США, щедрые условия в других странах.

• 500 долларов США на обустройство домашнего офиса, если вы работаете удалённо.

• Глобальные встречи — Мы верим в силу личного общения и предлагаем возможности для взаимодействия с коллегами на общекорпоративных выездных мероприятиях.

Культура — мы все её формируем

В составе быстрорастущего стартапа вы будете играть ключевую роль в формировании нашей культуры.

Хотите узнать больше о нашей культуре? Узнайте больше о наших ценностях здесь. Ознакомьтесь с нашими блогами или подпишитесь на нас в LinkedIn, чтобы узнать больше о том, что происходит в ClickHouse.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и домогательства любого рода на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, инвалидность, генетика, статус защищённого ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой признак, защищённый федеральными, государственными или местными законами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.