Инженер технической поддержки клиентов, инфраструктура ИИ и наблюдаемость - регион EMEA

ClickHouse приветствует Langfuse, ведущую платформу с открытым исходным кодом для трассировки, оценки и наблюдаемости, чтобы укрепить свои позиции в экосистеме инфраструктуры ИИ и наблюдаемости LLM. С масштабированием ClickHouse и Langfuse для поддержки корпоративных ИИ-нагрузок мы расширяем нашу команду поддержки, чтобы обеспечить первоклассный опыт для нашей растущей клиентской базы, объединяя экспертизу в области инфраструктуры баз данных и наблюдаемости ИИ.

Мы ищем инженера технической поддержки клиентов, который присоединится к нашей глобальной команде инженерной поддержки в гибридной роли, охватывающей экосистемы ClickHouse и Langfuse. В этой должности вы будете поддерживать клиентов по всему региону EMEA и глобально в Америке и APJ, когда требуется поддержка или перекрытие зон ответственности. Вы будете решать технические вопросы и предлагать решения — от основных запросов по базе данных ClickHouse до помощи тысячам команд по продуктам ИИ в успешной работе с трассировкой и оценками в Langfuse. Вы возьмете на себя широкий спектр обязанностей, включая первичное устранение неполадок, поддержку сообщества, технические мероприятия до и после продаж, участие в глубоко технических POC, а также предложения по улучшению процессов поддержки в ClickHouse.

Чем вы будете заниматься

• Поддержка и руководство пользователями, клиентами и потенциальными клиентами ClickHouse и Langfuse через обращения, чат, Slack, сообщество и телефонные звонки, предоставление высококачественной поддержки в рамках требуемых соглашений об уровне обслуживания (SLA) в рамках глобального графика дежурств.

• Разработка решений на основе ClickHouse Cloud и ClickHouse с открытым исходным кодом, которые можно будет делиться с пользователями, сообществом и клиентами через документацию, базу знаний, блоги, митапы, вебинары и обучение.

• Тесное сотрудничество с глобальными командами поддержки, инженерии, выхода на рынок и управления продуктом для определения необходимого функционала для пользователей и клиентов.

• Помощь в наставничестве, обучении и обмене знаниями с коллегами, пользователями и клиентами.

• Эскалация ошибок в команду разработки продукта и закрытие цикла с клиентом после выпуска исправлений.

• Совместное решение глубоких технических вопросов интеграции и внедрения с клиентами непосредственно в их кодовых базах.

• Построение крепких, доверительных отношений с коллегами, клиентами и партнерами в экосистеме разработчиков.

Что вы приносите

Для ClickHouse и основной инфраструктуры:

• Базы данных и OLAP-системы: Практический опыт работы с базами данных, OLAP или распределёнными системами (ClickHouse, SQL-движки или облачная SaaS-инфраструктура).

• Основы систем: Сильные основы программной инженерии (степень в области компьютерных наук, науки о данных или сопоставимый практический опыт проектов) с умением читать код, работать с конвейерами данных (например, Kafka, Spark) или отлаживать облачную инфраструктуру (AWS/GCP/Azure).

• Распределённость и операционная дисциплина: Уверенность в работе в глобальной команде с приоритетом удалённой работы, соблюдением SLA, дежурствами и асинхронной коммуникацией.

Для Langfuse и наблюдаемости ИИ:

• Инструменты LLM и разработка приложений: Искренний интерес к разработке приложений на базе LLM с практическим опытом создания, отладки или оценки продуктов на базе LLM с использованием таких фреймворков, как Python, TypeScript, LangChain, LlamaIndex или Vercel AI SDK.

• Трассировка, оценки и инструменты для разработчиков: Знакомство с инструментами наблюдаемости и оценки LLM, рабочими процессами с подсказками, API поставщиков моделей (OpenAI, Anthropic) или трассировкой в стиле OpenTelemetry для поддержки команд по продуктам ИИ.

• Техническая поддержка и коммуникация: Сильные навыки письменного общения на разных уровнях. Вы умеете лаконично решать проблемы в Slack, создавать понятные длинные документы и руководства, а также ориентированы на клиента, чтобы помогать инженерам.

Дополнительные преимущества

• Опыт работы с OSS и технологиями с открытым исходным кодом в качестве пользователя, члена сообщества или контрибьютора.

• Опыт работы с ClickHouse.

• Опыт работы с Langfuse или более широкий опыт с инструментами наблюдаемости и оценки LLM.

• Опыт работы с AWS, GCP или Azure.

• Опыт работы с технологиями конвейеров данных, такими как Kafka, Kinesis, Spark или RabbitMQ.

Преимущества

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse — глобально распределённая компания, ориентированная на удалённую работу. В настоящее время мы работаем более чем в 25 странах.

• Медицинское страхование — Взносы работодателя на ваше медицинское обслуживание.

• Акции компании — Каждый новый член команды получает опционы на акции компании.

• Отпуск — Гибкий отпуск в США, щедрые условия в других странах.

• 500 долларов США на обустройство домашнего офиса, если вы работаете удалённо.

• Глобальные встречи — Мы верим в силу личного общения и предлагаем возможности для встреч с коллегами на общекорпоративных выездах.

Культура — Мы все её формируем

В составе быстрорастущего стартапа вы будете играть ключевую роль в формировании нашей культуры.

Хотите узнать больше о нашей культуре? Узнайте больше о наших ценностях здесь. Ознакомьтесь с нашими публикациями в блоге или подпишитесь на нас в LinkedIn, чтобы узнать больше о событиях в ClickHouse.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и домогательства любого рода на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, инвалидность, генетика, статус защищённого ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой признак, защищённый федеральными, государственными или местными законами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Заявлением о конфиденциальности.